Купили телевизор, в магазине осмотрели его,как его упаковывали не видели, уехали домой. При доставке телевизор 75 лежал, его выгрузили и уехали, акта-приема передачи не подписывали. В это время на улице находился сотрудник мужа, с ним пришлось заносить телевизор домой(частный сектор). Телевизор раскрыли, осмотрели, внешних(видимых:сколы, царапины) не было. Установили, сняли пленку. Экран целый визуально. Когда включили, то оказалось, что в нутри экрана трещены, разбита матрица. В магазине сказали, что мы его сами повредили, что это миханическое воздействие, возврату денег не подлежит. На слейдущий день поехали в магазин с притензией. Предложили нам его забрать и поченить за наш счет. Они утверждают, что мы его разбили при установе,т.к. это механическое повреждение и телевизор был упакован в пенопласт и при транспортировке он бы не повредился. Но такой телевизор нельзя перевозить лëжа(выяснили позже).Мы думаем, что его повредили в дороге или при упаковке. Как нам действовать дальше? Возможно ли доказать, что матрица пострадала не от наших действий? Всë происходящие от получения до вявления дефекта может подтвердить сотрудник мужа.

Здравствуйте! Я продавец на Wildberries. Вчера 28.10.2025 г поступила заявка на возврат детских босоножек купленных 10.07.2025 г. по причине "отхождение подошвы" (якобы брак). Я отказалась ссылаясь на то, что босоножки куплены 10.07.25 г и с явными признаками ношения. Покупатель утверждает, что носили обувь с сентября исключительно в садик. Но по фото видно что они изношены сильно. Как правильно поступить с юридической точки зрения?

Купили планшет Хуавей. Она самопроизвольно выключается примерно раз в день. Понесли обратно. Пожелали замены товара. Взяли на экспертизу в теч. 20 дней. Прошла недел. Нам планшет очень нужен, так как ребенок занимается в онлайн школе по 10 часов в неделю. Акта приемки не было. Могу ли я сейчас пойти и изменить требование на возврат денег, так как в этом случае срок, оказывается , только 10 дней. И с какого дня будет идти срок?

Заказали на валбресе телевизор (22.09), пришли, внешний осмотр провели(не достаточно яркий свет), заплатили,прийдя домой,при ярком свете обнаружили брак, скол экрана,принесли обратно, оставили заявку в личном кабинете на их сайте, через время пришел ответ - отклонено, подскажите пожалуйста, как поступить.Заранее Благодарю Вас !

Здравствуйте, сегодня купила айфон 16 в салоне МТС, но столкнулась с проблемой когда вернулась домой. Айфон зависает и все зафиксировала записью экрана, далее мне не сказали о том что айфон не поддерживает е-сим и нет доступа АПЛ интилегенс, в общем не рассказали об ограничениях, что данная модель предназначена для китайского рынка. Могу ли я вернуть айфон или хотя бы обменять на другую модель предназначенную для других стран?

Здравствуйте. Год назад я покупала на Вайлдбериз отпариватель для одежды напольный. В процессе эксплуатации был выявлен брак. На мою заявку в возврате товара по браку ВБ и затем продавец мне отказали. Я заказала независимую экспертизу, которая установила производственный брак. В чате с продавцом я предъявила заключение экспертизы и продавец вернул деньги за товар. Я задала вопрос продавцу о возмещении стоимости экспертизы и мне ответили, что т.к. я провела экспертизу по собственной инициативе и не согласовала это с продавцом, то возмещать стоимость не обязаны. Как мне истребовать с продавца возмещение стоимости экспертизы?

Хочу по браку вернуть товар бассейн джакузи, с момента покупки прошло 2,5 месяца. Продавец отказал в возврате, WB ответили чтобы я делала независимую экспертизу. Необходимо помочь в составлении досудебной претензии

Купил надувную лодку ПВХ под мотор в магазине через 10 дней заметил что спускают заводской шов привёз лодку в магазин они не хотят возвращать мне деньги не товар говорят это ваша вина вы хранили неправильно лодку ещё не прошло даже 14 дней я написал претензию что мне делать

Непосредственно недавно стал пользователем ВБ. Примерил товар, оказался ненадлежащего качества, решил вернуть, в возврате отказали так как заметили брак(перед этим сказали проверить на брак, но я не в компетенции оценивать что является браком а что нет), попросили оформлять возврат как брак через сайт и затянулось это надолго. Есть ли какая то особенная возможность на месте решить этот вопрос там по возврату если это принципиально, может быть вызвать юриста или полицию или они не помогут это урегулировать на месте?

Купили на вайлдберриз печь. Наша вина в том, что мы не проверили на пвз. Принесли домой, внутри всё в царапинах, вертель погнут. Продавец еще не ответил, но всем своим покупателям отвечает, что они отгружают все в хорошем виде и то каким он поступил к продавцу их вины нет. Что делать в такой ситуации? Как вернуть и получить деньги.

На вайллберри заказала несколько товаров. Проверила на брак вроде все нормально было. Про примерке был увиден на спине производственный брак ткани. На что продавец обязывает меня купить этот товар, и оформить возврат из дома. Я оставила все товары сказав что не буду ничего брать. Теперь все висит в личном кабинете и не оформляют возврат, дожидаясь когда будет платный возврат и с меня спишут деньги. Что мне делать в данной ситуации?