Я являюсь менеджером компании, занимающейся продажей панелей ПВХ. Недавно клиент оформил заказ на нашем сайте, и мы передали его на доставку транспортной компании. Перед оформлением заказа мы произвели расчёт стоимости доставки, учитывая все необходимые параметры. Расчёт был произведён на основании данных, предоставленных транспортной компанией, и согласован с клиентом. Однако при оформлении отправки транспортная компания изменила упаковку товара без согласования со мной или клиентом, что привело к значительному увеличению стоимости доставки. Кроме того, транспортная компания добавила услугу доставки по городу, которая не была согласована при оформлении заказа. В результате клиент отказался от получения товара, поскольку стоимость доставки не соответствовала заявленной ранее. Мы направили претензию в транспортную компанию, указав на несоответствие стоимости услуги и условий упаковки. Несмотря на это, транспортная компания выставила счёт на оплату наших услуг, хотя клиент отказался от них. В настоящее время товар находится в городе покупателя и не был забран клиентом. В связи с вышеизложенным, просим рассмотреть возможность решения данной проблемы в нашу пользу. Мы предлагаем рассмотреть возможность отказа от оплаты транспортных услуг и возмещения ущерба, связанного с некорректными условиями работы, что привело к снижению покупательского спроса.

Добрый день. Купили матрас оплатили доставку которую нам предоставила сама фирма Он в течении нескольких часов начал очень сильно грубо говоря вонять , какой-то химический запах. Это было 30 декабря. Стали звонить на фирму, нам сказали напишите притензию и прекрепите фото товара , ответят вам после Новогодних праздников. Матрас так вонял, что мама пила таблетки от головы и капала глаза, было слезотечение и зуд. В какаю то ночь , чуть до скорой не дошло, после чего мы ее забрали к себе. Ответа и после праздников небыло. Стали звонить ещё и ещё. Наконец-то приехали забрали матрас, деньги за него вернули. Подскажите, а за доставку матраса должна вернуть деньги? Звонили на фирму, нам ответили, что услуга по доставке оказана качественно , так что возвращать мы вам деньги за ее не должны.