Добрый день, заказали жилетку в онлайн магазине 15 сентября 2025, оплата была сразу 100 процентов, сказали что в течение 14 рабочих дней отправят, но до сих пор товар не получили. На наши обращения отвечают - отправим, много заказов. Все скрины об оплате и сообщений есть. Что делать в этом случае?

Добрый день! 23 июля 2025 года заказали онлайн доставку двух телефонов: iphone 15. Пришло смс-оповещение, что доставка ожидается 28 августа. 28 августа на почту пришло оповещение, что доставка задерживается, 5 августа позвонили по номеру горячей линии: 83422563330. Оператор сказала, что заказ задерживается и предложила переоформить заказ. Заказ был переоформлен в пункт выдачи: CDEK . Пришло смс-оповещение, что доставка ожидается 12-15 августа. 14 августа позвонили на номер горячей линии узнать статус заказа, девушка ответила, что заказ только поступил, сейчас его оформят, в течении дня ждите код-подтверждение. 15 августа пришел код-подтверждение, что заказ можно забирать. 16 августа пришли забирать заказ в пункт выдачи CDEK , девушка сказала, что срок хранения заказа истек 13 августа, а доставка пришла 10 августа, но код пришел только 15 августа, как такое может быть. Мы позвонили на горячую линию, ничего вразумительного не услышали. Попросили отменить заказ и вернуть денежные средства, девушка сказала, что в течении суток деньги поступят на счет, прошло 2 суток, денежные средства так и не поступили. Как быть?

Здравствуйте. Заказала на маркетплейсе книгу на подарок парню. Оплатила её сразу и доставку. Оплата была проведена 25 июня. Книга нужна была ко 2 августу, они мне уверяли, что она успеет придти к этой дате. Протянули они резину, обещали и не отвечали потом за свои обещания. Пообещали в понедельник отправить и опять тишина, уже вторник. Скоро 2 августа, книга не успеет придти, а это было часть подарка. Что делать в такой ситуации?

Добрый день! Делала заказ на площадке Wildberries, после поступления на пункт выдачи, оплатив заказ полностью в размере 7500 рублей, выбрала доставку курьером. Доставка должна была быть 24.12.2024, но до настоящего времени заказ не доставлен. Начиная с 27.12.неоднократно звонила и писала в техподдержку, но ответ один: ждите ответа, а сколько ждать сроки у них не регламентируются. Сегодня писала с просьбой отменить заказ и вернуть деньги, но ответ один и тот же- ждите ответа на ваше обращение. Сколько ждать не отвечают. Мне после 31.12 этот заказ уже будет не нужен, о чем я неоднократно говорила поддержке и уже неважно будет где курьер его потерял. Товары заказывались как подарок ребенку на Новый год. В итоге без товаров и без денег. Разве я как потребитель не имею права отказаться от закаща и требовать возврата денег за него? Тем более, что это не по моей вине.

Здравствуйте, мною был приобретен в подарок товар на сайте cdek.shopping , который предназначался человеку к определенному сроку. При оформлении заказа было указано что он поступит в течении 14 рабочих дней, по срокам заказ не успеет придти во время. Поэтому уже нет необходимости в данном товаре. Так как приобрел его в другом магазине. Имею ли я полное право на возвращение денежных средств в полном объеме? Данная компания ответила мне, что возврат денежных средств не возможен. ссылаясь на их агентский договор, пункт 2.4.9: "Принципал не вправе отказаться от договора и требовать возврат средств за товар и услуги Агента с момента выкупа товара, и обязан принять материальную ценность в момент ее доставки по указанному им адресу".С договором вы можете ознакомиться по ссылке: https://cdek.shopping/docs/agentskii-dogovor.pdf.

Добрый день. Такая ситуация: сделала заказ в интеренет магазине яндекс маркет, доставка из-за рубежа. При оформлении была примерная дата доставки 23 июля, потом изменилась на "уточним дату после 23 июля". Никаких примерных сроков и информации нет, они говорят, что заказ на таможне и сколько он еще там будет не известно. В возврате денег отказывают. Могу ли я получить обратно свои деньги?

Здравствуйте, мама заказала в оптике контактные линзы. В виду долгой доставки (не пришли линзы в указанный срок) решила отказаться от заказа и вернуть деньги. Оптика отказала. Заказ не был получен. Законно ли со стороны оптики не возвращать средства? Как вернуть деньги? Чек есть.

Здравствуйте, помогите составить претензию продавцу. Я заказала кухню, должны были доставить 02.10.2023, привезли только дверцы, столешницу и частично аксессуары, самого корпуса кухни нет, я не могу ее собрать. Продавец каждую неделю переносит сроки. Теперь обещают по телефону, что кухня будет готова 28.12.2023. В приложение договора на кухню, столешницу и аксессуары

Здравствуйте! Сделала заказ в интернет-магазине, заказ выполнялся по WhatsApp. Написала, что улетаю 17 ноября и могу сделать заказ, только при условии, что заказ придёт до этого числа. Меня заверили и отправили. Но фактически товар поступил в почтовое отделение 5 декабря. Мне отвечают, что у них возврата и обмена нет и деньги отказываются возвращать. Сумма 19900. Что мне можно предпринять? Спасибо.

Как написать претензию по несоблюдению сроков доставки курьерской службой Пони Экспресс? Сроки доставки заказа 09.07.18 г. Их перенесли на 11.07, не сообщив мне, а поставив перед фактом. На данный момент товар не доставлен и сегодня его тоже не будет. Оператор по телефону говорит, что курьер мою посылку не взял. То есть курьер решает, что взять, а что — нет, хотя срок доставки уже прошел. И когда привезут посылку — никто не говорит. С кем решать вопрос не понятно, оператор говорит одни заученные фразы. Посылка нужна была срочно и это была экспресс-доставка, то есть быстрая доставка точно в срок. В итоге через день я переезжаю в другое место и вообще теперь не понимаю, как получить посылку. Придется договариваться со знакомыми и они будут дополнительно пересылать мне посылку. Речь идет о доставке из интернет-магазина Asos и договора с курьерской службой у меня нет.