Как вернуть деньги за заказ из интернет‑магазина, доставленный позже оговоренного срока?

Добрый день! В какой форме Вас уверили, что заказ придет до 17 ноября

что заказ придёт до этого числа. Меня заверили и отправили.

 Указан ли срок доставки товара в чеке об оплате?

Если срок указан, а товар пришел позже- 5 декабря, то Ваши прав нарушены, Вы можете требовать на основании ч.2 ст.23.1.Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

2…
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

 
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

А также неустойку и убытки, которые Вы понесли ввиду нарушения продавцом сроков доставки оплаченного товара — https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/cd5055f2729d0ba6bf1c3724ba16ca46ea92e0f7/

Мне отвечают, что у них возврата и обмена нет и деньги отказываются возвращать.

 Если условия договора ущемляют права потребителя, то такие условия ничтожны:

ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

… Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.

Обратитесь с претензией к продавцу, предъявляйте требования, которые у Вас есть по закону.

Добрый день, Марина.

Согласно части 4 статьи 26.1. Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Вам необходимо в адрес интернет-магазина направить почтовым отправлением (заказным письмом с описью вложения) или курьерской службой обращение об отказе от товара, приобретенного дистанционным способом, и о возврате уплаченной за него суммы.

После получения Вашего обращения продавец в течение 10 дней обязан возвратить Вам денежную сумму, уплаченную за товар, за исключением расходов за возврат товара.

     Добрый день, Марина! В случае несвоевременной доставки заказа Вы имеете право требовать возврата денежных средств.

     В соответствии со статьей 31 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования.

      Согласно статье 23 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300 — 1 «О защите прав потребителей», за несвоевременный возврат денежных средств по договору исполнитель уплачивает потребителю неустойку в размере 1 % цены товара (услуги) за каждый день просрочки. 

      Вам нужно отправить письменную претензию продавцу. В случае отказа от возврата денег — обращаться с исковым заявлением в суд. Также можете написать жалобы на нарушение прав потребителей в Роспотребнадзор и в прокуратуру. 
      В случае, если Вам требуется более подробная правовая консультация по Вашему вопросу или правовая помощь в составлении документов, пишите в личный чат.

      С уважением, кандидат юридических наук Алексей Валерьевич Колотилин