13.03.2026 мной был приобретен у официального дилера новый автомобиль. 20.03.2026 я получил его по акту приемо-передачи 23.03.2026 я обнаружил в нем скрытый дефект - толщина лакокрасочного покрытия не соответствует заводским нормам, а именно есть участок толщиной 63 микрона, тогда как заводская толщина от 77 до 300 микрон 27.03.2026 мной заказным письмом направлена претензия на замену товара или возврат денег, вручена дилеру 03.03.2026 10.03.2026 была дилером организована проверка качества 17.03.2026 я получил акт о проверке качества, в котором дефект прдтвержден. В тот же день директор дилерского центра сказал что позвонит мне 18.03.2026 для решения вопроса. Звонка не поступило 24.03.2026 я заказным письмом направил дилеру исковое заявление, однако в этот же день по электронной почте я получил от дилера приглашение для обсуждения вариантов решения вопроса. Нарушены ли мои права в части удовлетворения претензии в 10 дневный срок? Остается ли за мной право на компенсацию в судебном порядке, учитывая что дилер написал письмо с приглашением? Стоит ли мне продолжать с ним неофициальную переписку через электронную почту и телефон?

Здравствуйте! Приобрел бензиновый триммер на сайте "Все инструменты". При получении проверить возможности не было, так как товарипоставляется в разобранном виде. Как оказалось при попытке использования, в собранном виде ручка стартера заклинивается так, что завести невозможно. На горячей линии продавца сообщили, что для возврата нужно отправлять товар на экспертизу в другой город, что займёт 45 дней. Написал претензию. Ответили со ссылкой на ст. 18 Закона о защите прав потребителей, что продавец обязан принять товар и провести проверку качества при необходимости. Насколько правомерна отправка на экспертизу при полной неработоспособноти товара и предлагаемые сроки этой экспертизы? Есть смысл в обращении в суд без отправки?

здравствуйте. 5 дней назад купил клавиатуру. плохо работала одна кнопка. сегодня хотел сделать возврат, но ее отправили на проверку качества. клавиатура не является технически сложным товаром. могу я сделать возврат сразу?

Здравствуйте. Покупала три месяца назад телефон в DNS, он отключается, зависает, по долгу грузит при входе. Отвезла в магазин, сказали заберут на проверку, потом вернут. Хотела обменять на другой товар с доплатой отказали.

31.08.2024 был куплен ноутбук. В течении эксплуатации постоянно вылета система (синий экран смерти), а так же вентилятор слишком громко работал. Дочь решила сдать и вернуть деньги. 11.09.2024 она отнесла его продавцу. ей выдали напечатанное уже продавцом заявление на проверку качества, сказав что это тенически сложный товар и возврату не подлежит. Она и подписала все бумажки. Прошло 20 дней как забрали комп. Что делать?

9 Приобрел телефон через сайт там же его оплатил. Получение поставил в магазине , пришел забрал товар при распаковке обнаружил дефект ( царапина и пузырек воздуха под экраном) . Обратился в магазин в тот же день. Предложили сдать на проверку качества. Сдали и написали претензию на возврат денежных средств и присутствия на проверке качества . Продержка качества состоялась через 20 дней . В заключении написано царапины на экране. В ответ на претензию написали заявленного дефекта нет . В возврате денежных средств отказать . Куда обращаться?

Купили кухонный смеситель в магазине, он изначально тек в основании самого крана, муж открутил резьбу намотал фум ленту чтоб не сильно бежала вода, так как без воды сидеть сутки был не вариант. На следующий день принесли смеситель в магазин, в обмене и возврате отказали ссылаясь на следы эксплуатации, сдали его на проверку качества, пришел ответ от сервиса что в обмене отказано по причине наличии следов фум ленты в основании крана. Кран отремонтировали по гарантии, мы не согласны с этим и хотим обжаловать в суде свои права. Подскажите пожалуйста, есть ли у нас какой либо шанс выиграть суд и поменять кран на новый, так как именно изменений каких либо в кран мы не вносили, кроме ленты.

Андрей, добрый день. Столкнулся с не очень приятной ситуацией, купил сжо ( систему жидкостного охлаждения ), обнаружил несколько неприятных недостатков и сдал в сервисный центр днс. Сказали, будет отправляться на проверку качества, как я понял, она должна длится не больше 21-го дня, соответственно до 21-го числа они должны вернуть мне водяное охлаждение, как такового не было, в течении этого времени, сказали, что недостатков было не обнаружено, отправили обратно в сервисный центр для выдачи. Как быть и есть ли у меня возможность вернуть деньги за данный товар или заменить на аналогичный с перерасчётом цены ?

Здравствуйте. В июне покупала электронное пианино на сайте Музторг, спустя пару недель заметила дефект у него, при нажатии на клавишу издается стук и при нажатии другой клавиши тоже звук который отличался, я написала об этом в поддержку Музторг, они забрали его в сервисный центр на проверку и спустя какое то время написали что дефект исправили и привезли его обратно, но когда я его проверила тообнаружила что первый дефект они исправили, но второй нет, я снова написала в поддержку, они также его забрали но на этот раз сказали что данный шум не является дефектом и на качество игры не влияет и соответственно возвращать средства за него не будут, но по моему мнению этот дефект отлично слышен когда играешь. Что делать в данной ситуации и можно ли все таки вернуть средства

Добрый день. Така ситуация вчера приобрёл тв приставку в магазине днс придя домой обнаружил что она не исправна я отнес ее обратно в магазин день за нее мне не вернули а забрали на проверку качества. Правомерно ли это?