Добрый день! 24.04.2025 года в Газпромбанке был заключен кредитный договор. В процессе подписания были навязаны дополнительные услуги «Мультисервис Интерактив+» на сумму в 120000 рублей и сроком на 1 год. Кредитный договор был закрыт 01.09.2025. Далее, 21.10.2025 в адрес компании, предоставляющей пакет услуг «Мультисервис Интерактив+», была в соответствии со статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» посредством Почты России направлена претензия (заявление) на возврат денежных средств по договору на оказание услуг и отказе от предоставляемых услуг следующего содержания (документ во вложении). 10.11.2025 года письмо было доставлено получателю. С тех пор никакой обратной связи, в том числе для уточнения реквизитов или предоставления дополнительных документов, от компании не поступало. В данный момент планируется направить жалобу в Роспотребнадзор о нарушении ЗоЗПП. В связи с этим хочу узнать: верно ли было составлено заявление на отказ от услуг и обязан ли я был приложить дополнительные документы (копию паспорта, реквизиты счета для перевода средств, справку о закрытии кредитного договора и т.д.) или обязанность уточнения всей необходимой дополнительной информации лежит на поставщике услуг? Нужно ли копию жалобы направить поставщику услуг? Стоит ли, в случае дальнейшего игнорирования компанией претензий, направить заявление в суд с требованием выплаты компенсации за просрочку по исполнению требования претензии со дня ее получения компанией? Документы, подтверждающие заключение договора на оказание услуг, закрытие кредитного договора, отправку претензии и ее получение, имеются.

ема: Возврат предоплаты за банкет при отсутствии подписанного договора и навязывании фиктивных услуг Суть вопроса: Здравствуйте! Прошу проконсультировать по ситуации с возвратом денежных средств (20 000 рублей), внесенных в качестве предоплаты за проведение банкета. Обстоятельства: Способ оплаты: Оплата на сумму 20 000 рублей была совершена банковской картой через POS-терминал непосредственно в заведении, а не через мобильное приложение.Это подтверждается официальным письмом и справками от АО «ТБАНК». Отсутствие договора: На момент оплаты никакой письменный договор мною не подписывался. Проект договора (№8/2**6 от 10.02.2026) был прислан менеджером отеля «Абникум» (ИП Т. Р.Г.) значительно позже в электронном виде. На данный момент договор и приложения к нему не подписаны. Скрытые условия: В присланном проекте договора (п. 3.2.1) и Акте оказанных услуг (Приложение №4) указано, что данные 20 000 руб. являются оплатой за некую «индивидуальную информационно-экскурсионную программу с выбором места отдыха». Фактически такая услуга не оказывалась и не заказывалась — целью платежа было бронирование зала, что подтверждается перепиской в мессенджере (менеджер сама использует термин «бронь»). Текущая ситуация: Я отказался от услуг отеля и потребовал возврат. Менеджер требует прислать скан подписанного договора и «заявление на расторжение». Я опасаюсь, что подписание договора и акта о якобы «оказанной экскурсии» лишит меня возможности вернуть деньги. Мною уже инициирована процедура оспаривания операции (чарджбэк) через Т-Банк. Вопросы к юристу: Является ли удержание средств законным, если письменный договор не подписан, а в чеке указано «Предоплата за заказ»? Как правильно оформить отказ от услуг, чтобы не признать факт заключения договора на условиях «невозвратной экскурсии»? Имеет ли смысл подписывать какие-либо документы от отеля сейчас, или стоит дождаться решения банка по чарджбэку?

Добрый день. Скажите пожалуйста , мне клиент принес претензию об отказе от моих услуг. Он прописан в другом регионе , на телефон он не отвечает. Как правильно дать ответ на претензию? и не довести до суда

Добрый день сдал кофемашину на диагностику они отремонтировали. Сдал на диагностику они предупредили что стоимость ремонта 3500.(сдал и оплатил диагностику) приехал через неделю спросил сделали или нет но сказали что загружены и не сделали я сразу уведомил что мне не нужен ремонт а просто диагностика.(они сообщили что позвонят как что по итогу) еще приезжаю через неделю они мол мы сделали доплачивайте сумму до 3500. Я отказался они мол мы вернем в обратное состояние сегодня. Приехал на след день мол надо время до пятницы что бы вернуть в состояние поломки. Это вообще нормально? и если они мне сегодня опять не отдадут что делать? готово

Добрый день. Мной оплачена половина суммы за онлайн обучение. Пройдена половина обучения. Договор не предоставлялся. Вторую половину оплачивать не хочу, т.к. и обучение дальнейшее проходить не хочу. Возврат первой половины не нужен. Чем это чревато?

Добрый день! Произведена оплата 6 занятий английского языка репетитору в размере 9000 руб. Получен чек самозанятого. После второго занятия поняла, что репетитор не удовлетворяет моим требованиям и как специалист не компетентен, сообщила о своем решении отказаться от занятий и попросила вернуть остаток средств за минусом налога самозанятого. Репетитор активно дате понять, что не собирается прерывать занятия и ждет меня на занятии в понедельник (писала в субботу). Есть ли шанс вернуть ден.средства. Репетитор мои просьбы игнорирует.

Здравствуйте! Обратилась в местное агентство недвижимости, заключили договор , произвела оплату. Дали номер собственника для просмотра квартиры. С собственником договорились на просмотр в следующей день после обращения, но на следующий день собственник уже не отвечал. В договоре указано , что можно отказаться от услуг , через обращение на электронную почту. Директор «слился» , общалась с менеджером компании , сказали , что он вообще на связь не выходит , заработную плату тоже не выплачивает им.

Добрый день! Хотела обучаться в языковой школе, там необходимо вносить всю сумму сразу, у меня её не было, поэтому мне предлог оформить рассрочку через совкомбанк, что я и сделала. Из-за сложившейся ситуации по личным обстоятельствам обучаться не получится в школе, написали представителю. На что получили такой ответ:вам нужно будет выслать проценты банку, у которого брали рассрочку. Подскажите, пожалуйста, так и должно быть?

Я подписала финансовый план лечения в частной медицинской клинике, где были указаны цены на услуги, но поняла, что их услугами не буду пользоваться. Прошла и оплатила только одну консультацию (которая так же была указана в финансовом плане лечения). Нужно ли мне расторгать с ними договор и могут ли они потребовать с меня деньги за неоказанные мне услуги?