Обмен товара в течении 14 дней

Брал в магазине потребительский кредит на ноутбук,он оказался ненадлежащего качества написал претензию на аналогичный обмен,магазин согласился но этого товара больше нет в продаже,а другой мне не нужен.Как мне получить денежные средства за товар если он в кредите?

При обмене товара и вручении претензии могу ли я проводить видеозапись продавцов в магазине если они заявят что запрещают снимать себя и где либо размещать видеозапись в Интернете? Я пытаюсь заменить в ДНС г.Братска товар Блок питания на 5 летней гарантии(с 2014г, осталось 2 мес гарантии) цена была 5190 руб. но мне отказывают говоря что товар снят с производства, а такой же товар той же фирмы но усовершенствованная модель с аналогичными характеристиками в названии добавлена одна маленькая буква у них уже под другим артикулом. Был Corsair RM 650, стал RMx 650, на сайте производителя сказано что модель улучшена, а прежняя снята с производства. Я снимаю их отказ на видео и скоро понесу претензию. Они также отказываются сделать возврат денег с перерасчетом по ст.24 ЗОПП на момент моего обращения так как сейчас товара такого нет, а по цене аналогичного этой же фирмы или других с аналогичными характеристиками они не сделают. Могу я ссылаться им и в Суде на информацию с Интернет магазинов где товар был в продаже до декабря 2016г и цена уже около 10000-11500 руб.?

Магазин ДНС отказывается обменять Сломавшийся Блок Питания на 650Вт который на гарантии в 5 лет! Прошло уже почти 5 лет, осталось 2 мес до истечения гарантии и Блок питания сломался, в Сервис центре выдали Акт дефектовки, но магазин не меняет на аналогичный товар, так как тот снят с производства и обновлённая версия с таким же характеристиками имеет другой Артикул и цена выросла в 2 раза за 5 лет. Но согласно ст.18 необязательно же чтоб у товара на обмен был такой же Артикул если он аналогичный по характеристикам, главное что товар тойже марки и мощности по характеристикам? И цена согласно ст.24 не пересчитывается при обмене либо считается на момент моего обращения с претензией в магазин или в Суд, а не по той когда я давно покупал. Что делать? Написать претензию письменно и потом обращаться в Суд или вначале в Роспотребнадзор? И прав ли я в своих требованиях по обмену без доплаты на аналогичный товар но с другим артикулом? Источник: https://bukvaprava.ru/2017/03/11/vozvrat-tovara-prava-potrebitelya-po-zakonu-i-pravila-vozvrata-tovara/?unapproved=16436&moderation-hash=2af58feb13d586ca66362118c42592b0#comment-16436

Здравствуйте!Заказывала на одном сайте кроссовки (10 марта), оплатила доставку плюс комиссию за почту России. Получила кроссовки 23 марта.Когда открыла коробку оказалось, что выслали совершенно другие кроссовки: ни модель, ни цвет не совпадали с заказываемым товаром. Обратилась в службу поддержки интернет-магазина. Мне ответили, что мою заявку будут рассматривать в течение 30 рабочих дней. Скажите, пожалуйста, законно ли рассматривать заявку такое количество времени?И вообще по каким статьям им можно предъявить за такое несоответствие.

Здравствуйте! Вопрос по статье 21 ЗоЗПП, а именно об обновлении гарантийного срока товара при его замене на новый. Я работаю в магазине электротоваров и часто сталкиваюсь а ситуацией, когда покупатель приносит вышедшую из строя лампу и требует новый гарантийный срок на новую лампу. Но, получается, таким образом покупатель может бесконечно каждые два года менять эту лампу совершенно бесплатно. Мне знакомы случаи когда человек под конец гарантийного срока специально выводил лампу из строя с помощью диммера и шел менять ее на новую. Вопрос: может ли быть какое-либо основание для того, чтобы при замене товара оставить прежний гарантийный срок, а не давать новую полноценную гарантию?

купила вибратор в магазине интим товаров, сломался, прошло 11 дней с дня покупки, перестал включаться, продаец ссылается что по закону интим товары не подлежат обмену и возразу, как я могу вернуть за него деньги или обменять, цена 2500т.р.

13.04.2019 доставили зеркало, заказанное в интернет-магазине при 100% предоплате (зеркало везлось «под заказ», и поэтому потребовали полную предоплату). При осмотре обнаружила дефект зеркального полотна (заметная «темная точка», темное «включение» внутри стекла, ближе к центру, где-то около 1мм). Принять изделие отказалась, считая это ненадлежащим качеством, тем более при не «бюджетной» цене в 20 т.р. Отправила его назад с тем же водителем. Акт приема-передачи не подписывала, да мне и не предложили что-либо подписать. Тут же позвонила менеджеру и сообщила о необходимости замены привезенного зеркала на зеркало без дефектов. Потом продублировала требование на замену на электронную почту магазина. Сейчас ситуация «подвисла». Менеджер отправил запрос в Москву (откуда привезли зеркало), является ли дефект допустимым. Боюсь, что ответят — допустимо, это «надлежащее качество», и мне замену не предоставят на этом основании. Можно ли это оспорить? (По ГОСТу 111-2014, например, «включения» в стекле свыше 0,5 мм при нашей площади зеркала 0,8м² не допустимы.) Экпертиза, думаю, только затянет дело, да и не уверена, что примут решение в мою пользу. Принять такое зеркало не хочу – некрасиво, мы рассчитывали не только на его утилитарно-хозяйственое применение (в этом случае на «допустимый дефект» можно было бы наплевать), но и на дизайнерско-декоративное его значение, чтоб оно украсило нашу ванную, поэтому и выбрали большое (100×80см) и дорогое зеркало. Отказаться от зеркала с возвратом всей суммы, если его сочтут надлежащим по качеству? Но в договоре написано, что товар «заказной индивидуально привезенный», и при отказе с нас удержат «доставку с завода-изготовителя» (имеется в виду, наверное, торгового посредника в Москве, потому что производитель Испания), «убытков, связанных с потерей предоплаты заводу-изготовителю, оплаты за услуги грузчиков и водителей, стоимость хранения товара, проценты за резервирование и т.д.». Получается, мы потеряем. Как добиться обмена? И в случае отказа в обмене, как вернуть все деньги? Товар-то типовой, широко представленный в интернет-магазинах для массового потребителя, да и это обычная бизнес-практика продажи «под заказ» товара, привезенного со склада в Москве. Какие могут быть проценты и удержания с покупателя? Но в договоре есть такой пункт. Чем мне это грозит? Не знаю, как правильно разрулить ситуацию? Еще ведь, наверное, какие-то законные сроки (и для обмена, и для возврата денег), могут пройти – вообще тогда ничего не добиться будет.

Добрый день. При покупке авто 3.11.18г. Была обнаружена царапина на левой фаре, при составлении акта приема-передачи данный дефект описан и продавцом обещана замена фары на новую. Обещали фару заказать и при поступлении созвониться и договориться о дате замены. Звонка так и не поступило. В январе происходит дтп, мы пострадавшая сторона, удар пришелся как раз на левую сторону. Фара цела, но крепление сломано. В апреле 2019г при обращении к дилеру по вопросу замены фары узнали, что фара ими была заказана, но нам забыли позвонить и запчасть ушла обратно на завод. Заказывать повторно отказываются, аргументируя свой ответ тем, что крепление фары повреждено. Правомерно ли это? Ведь в акте прописана царапина и условие на замену на новую фару?

Здравствуйте, отец купил телефон в салоне связи, мне он не подошёл по цвету, пришёл в магазин возврата денег или замена товара на другой, нам сказали что товар серийный и по это можно было сделать только в день покупки. А в законе в Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества написано что это делается в течении 14 дней. Ещё предоставили бумажку. Что делать ?

Купила нижнее белье в интернет магазине, белье не бракованное,на сайте продавца указано что без проблемный возврат/обмен. Товар не подошёл. На просьбу возврата денег отказано. Предложили сделать обмен, но на сумму меньшую, чем я сделала заказ! Учитывая что доставку я оплатила. Что можно сделать, делать обмен мне выйдет очень дорого.

Добрый день. В сентябре 2018 года купили колонку jbl charge 3в салоне-магазине МТС, в марте 2019 года колонка начала хрипеть при воспроизведении музыки, отнесли в магазин, там ее отказались принимать, объяснив это тем, что это аксессуар и они берут по гарантии только телефоны, а мне надо искать сервисный центр JBL и обращаться туда. В праве ли мне отказать в возврате денежных средств или обмене товара?

Здравствуйте, такая ситуация в аптеке . Проверялась в 3 разных клиниках и с назначениями от врачей пришла в аптеку и попросила фармацевта выбрать где меньше побочек и противопоказаний , мне прочли аннатации и отпустили товар по одному из назначений , но придя домой я засомневалась в одном из пунктов. Мне нельзя принимать один из препаратов , в аптеке отказались возвращать , ссылаясь на то , что все было отпущено согласно назначению врача и возврату и обмену товар не подлежит , что делать ?

Муж приобрел в интернет-магазине картридж для принтера. Заказал не тот товар, т.к. на сайте магазина было неверное описание товара. Оплатил наличными курьеру + доставка. От курьера получил товарный и кассовый чеки. Вскрыв коробку, увидел, что это не то товар, который нужен. В электронной переписке магазин отказал в возврате или обмене товара, хотя он не является технически сложным, не был в использовании, не потерял товарный вид. Мы составили претензию и отправили на 7 день с даты, указанной в товарном чеке. Отправили по двум адресам: в ООО (заявлен как продавец на сайте) и ИП (является продавцом по чеку). По номеру квитанции я вижу, что обе претензии получены. Ответа нет. Претензию прилагаю. Нужно вернуть деньги за товар. Сам товар мы не рискнули отправить "в никуда", в претензии предложили отдать товар курьеру. Вопрос 1: какие дальнейшие действия? Подавать иск в суд? В районный или мировой? Как быстрее завершить процесс, ведь ответчик гарантированно не явится. Вопрос 2: счет ИП продавца неизвестен, т.к. расчет осуществлен наличными. После решения суда и получения исполнительного листа невозможно обратиться за взысканием в банк. Надежда только на судебного пристава?

Здравствуйте, приобрела в м-видео телевизор, дома оказалось, что он не загружается, не реагирует на пульт, отвезти получилось только через месяц. Отправили на экспертизу качества, взяли заявление на обмен товара, по окончании срока на 21 день тв не вернули, тк еще не было результатов экспертизы. Сказали написать на возврат денежных средств, на 10 день звоню, сказали приезжайте, вернем, поехала еще через 2 дня,тк живу в пригороде, возвращать отказываются, потому что пришел ответ что дефект незначительный, можно сделать ремонт, это еще 45 суток. Что мне делать? И законно ли они поступают? Они оперируют тем, что возвратить надо было в течение 15 дней, а в законе 15 дней прописаны только для технически сложных товаров, в перечне тв к ним не относится. Как быть?