Нарушение прав потребителей

Основания для внеплановой проверки муниципальным земельным контролем ст. 10 ФЗ от 26 декабря 2008 г. N 294-ФЗ "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля" приводит одним из оснований нарушение прав потребителей. Наш юрист утверждает, что по данному основанию следует проводить проверку. Ситуация: своевольное занятие земельного участка собственника. Вопрос: Возможно ли понятие собственника земельного участка отнести к понятию потребителя?

Может ли продавец отказать в продаже несовершеннолетнему покупателю некоторые виды товаров в Санкт-Петербурге и ленинградской области : 1) энергетики 2) слабоолгагольные напитки , не содержащие более 2 % алкоголя , такие как квас. 3) безолкагальное пиво. Продавец не может отказать в продаже согласно статье 426 ГК РФ , то есть запрет на продажу устанавливает исключительно федеральный закон. Накладывает ли федеральный закон запрет на продажу этих товаров ? Если запретов нет , то является ли это нарушением 14.8 ч.2 КОАП РФ ? Если - да , то я оставлю жалобу в Роспотребнадзор на продавца и начальника магазина. Но может ли полиция составлять протокол об административных правонарушениях, опираясь на статьи , наказывающие за нарушения прав потребителей ? По Ф3 "о полиции" статье 12 , части 2 полиция обязана незамедлительно приехать на место совершения административного правонарушения. Можно ли вызвать полицию на место , если со стороны продавца/заведующего/начальника магазина совершаются правонарушения : отказ в предоставлении жалобной книги ( продавец обязан предоставить книгу жалоб по ЗЗПП) , отказ в продаже товаров , необоснованная просьба покинуть магазин ( это недопустимо по 426 ГК РФ ) , запрета на съёмку ( я имею право снимать : ценники , тк это общедоступная информация , а в законе об информации говорится , что общедоступная информация может использоваться кем угодно без ограничений , продавцов - если они не являются основными объектами на съёмке или совершают правонарушения , и все их слова " я личность и не хочу , чтоб меня снимали, вы не имеете право " подчёркивают их низкую образованность , кстати , в интернет это тоже можно выкладывать , если они не являются основными объектами или если съемка ведётся в государственных , общественных или публичных интересах , а это прямо разрешает публиковать лица людей , совершивших правонарушение или устроивших беспридел ) и с помощью полиции убедить их не нарушать мои права ? В следствии неадекватности людей можно часто услышать оскорбления в свой адрес. Собственно вопрос - за статью 5.61 КОАП РФ полиция будет составлять протокол без моего заявления ( на должностных лиц и граждан ) ? В этой статье продавец рассматривается как должностное лицо ?

Добрый день ! Мои права часто нарушают представители магазинного бизнеса. У меня есть несколько вопросов. 1) продавцы часто не продают мне товары ссылаясь на то , что мне нет 18 ( спички , зажигалки , энергетики ). Продавец не имеет право отказать в продаже согласно Статье 426 и 435 ГК РФ. На мои просьбы показать закон , который запрещает продавать эти товары продавцы ответили , что ничего объяснять мне не собираются. Какая Статья КОАП РФ за это наказывает ? 2) Мне не дают жалобную книгу и объясняют это тем , что мне нет 18. Оно обязаны давать мне книгу жалоб по ЗЗПП. Какая Статья КОАП РФ наказывает за непредоставление жалобной книги ? 3) Меня без оснований пытаются выгнать из магазина. Это недопустимо по статье 426 ГК РФ. Какая Статья КОАП РФ за это наказывает ? 4) Мне запрещают снимать ценники , говоря , что по внутренним правилам нельзя и тем самым нарушают мое право на получение необходимой информации о товаре. Какая статья КОАП РФ за это наказывает? 5) Являются ли начальники магазинов ( ИП ) и продавцы должностными лицами ? 6) Штраф за нарушение статей КОАП РФ ( нарушение прав потребителей ) налагает полиция или Роспотребнадзор ?

У меня заключен договор на оказание услуги по техническому обслуживанию газового оборудования. В одном из пунктов договора прописано: "При изменении стоимости работ новая цена работ начинает действовать по истечение трех дне календарных дней с даты опубликования вновь утвержденному Прейскуранту на сайте в интернете, либо в средствах массовой информации". Про какие средства массовой информации идет речь. Относиться ли суда стенд информации для населения в данной организации. Вопрос состоит в том, что о повышение цены мы узнаем только при оплате квитанции. На просьбу прикрепить информацию на стенде работники горгаза не реагируют. Я уверена что это нарушение прав потребителя и хочу написать претензию, но не знаю на какие статьи сослаться. Подскажите если горгаз на мое письмо не ответит следующая инстанция Ростпотребнадзор.

Добрый день! Является ли нарушением проживание и кормление кота в магазине Цветов? В нашем районе кот спокойно разгуливает по прилавки где ведется расчет с покупателями и демонстрации товаров. Прогуливаясь по территории магазина это кот нападает на проходящих людей и животных. Куда обратиться и является ли это нарушением Прав потребителей и санитарных норм? Спасибо.

Доброго времени суток. Я хотел бы узнать законность продавца в отказе от продажи табачных изделий с фиксированной ценой по банковской карте (по указанию работодателя якобы банк снимет дополнительный процент), либо взимание дополнительной платы. Кто из субъектов что нарушает и куда лучше жаловаться?

здравствуйте, в 27.04.2016 отдал на ремонт ноутбук (заводская гарантия истекла) технически исправный (мелкий ремонт замена разъем раушников, замена батареи bios, ремонт оценен 1500р ), в сервисе при получении не проверил работоспособность, принес домой не работает, отдал по гарантии, мастер сказал поломка в видеокарте( до сервиса работала). В течении года звонил, приходил в сервис, постоянно слышу "мы вам позвоним", как правильно подать претензию на возврат ноутбука, оплаченной суммы, и компенсации за неисправность ? на руках копия квитанции

Добрый день! Купил в "Связном" беспроводную гарнитуру для телефона за цену, существенно ниже, чем она стоит обычно. Имя магазина дало мне право надеяться на порядочность продавца. При предпродажной проверке оказалось, что батарея устройства практически разряжена и работоспособность гарнитуры посчитали нормальной по мигающим светодиодам. Я был рад купить девайс по цене, существенно ниже и не стал придираться, ведь это же "Связной". Дома, зарядив гарнитуру, попытался подключить ее к телефону, но не смог с пяти-шести попыток, после чего решил на следующий день сделать это с помощью продавших мне устройство продавцов, справедливо посчитав, что, возможно, у них опыта больше и т.д. В магазине мне действительно произвели подключение и я собрался уходить, когда связь между телефоном и гарнитурой внезапно прервалась.. Все многократные повторные попытки были с тем же результатом - связь налаживалась и пропадала вскоре после этого.. Я принял решение вернуть товар, но не тут-то было. Руководитель торговой точки достала лупу и начала искать на гарнитуре следы эксплуатации - она их нашла к моему удивлению, т.к. я совершенно точно не пользовался товаром. Дальше - больше - она сняла резинку на самом наушнике и там стало видно, что реально гарнитуру использовали до меня.. Стоит ли говорить, что после этого со смной даже разговаривать не стали о возврате товара или об обмене.. Мое утверждение следующее - мне продали товар, бывший в употреблении. Я не знаю, с ведома ли это руководства или местные продавцы таким образом прирабатывают, но мне крайне неприятно остаться в конечном итоге без денег и товара. Ощущение, что тебя облапошили на восточном рынке и смысла "дергаться" нет.. Мой вопрос следующий - реально ли что-либо сделать в подобной ситуации? Заранее спасибо за ответ. P.S. Я писал на горячую линию "Связного" и получил ответ, смысл которого - сам виноват, нужно самостоятельно грамотно проверять товар перед оплатой, а сам факт оплаты являет собой согласие со всем.. А наш сотрудник ни в чем не виноват!

добрый день! подскажите как действовать в ситуации: 04.04.2017 в частный ремонтный сервис мною был сдан на ремонт телевизор, 11.04.2017 телевизор был благополучно отремонтирован, за это было уплачено 6900руб. (см.первое фото) через неделю телевизор снова сломался и 27.04.2017 был сдан в ремонт по гарантии (срок гарантии 1 месяц был указан в первом чеке), также в этом чеке было указано, что товар после сдачи должен быть диагностирован и отремонтирован в течение 60-ти дней, соответственно, которые благополучно сегодня прошли. (см.второе фото) заранее спасибо за ответ.

Здравствуйте! 30.05.17 мною был отдан утопленный планшет на диагностику в сервис центр (не по гарантии). Сам планшет включался, но экран не горел. Дали квитанцию (фото прикладываю). В этот же день вечером мне позвонили из сервис-центра (далее СЦ) и сообщили, что требуется замена модуля (дисплея) и перепайка(насколько я помню). Сообщили, что цена ремонта 16500р. и срок ремонта 2-3 дня + доставка запчастей 1-2 дня (СЦ работает и в выходные). 01.06.17 мною была оплачена данная сумма и мне выдали чек. В результате ремонт затянули до 24.06.17 (когда мне и позвонили и сообщили, что планшет готов). 25.06.17 Я приехал в СЦ, чтобы забрать планшет. На рецепшене мне выдали гарантийный талон и сам планшет, а квитанцию забрали(чек я оставил себе). Я планшет не проверил (поверил в добросовестность СЦ) и подписал талон (фото прикладываю). Позже в метро мною были выявлены следующие дефекты: 1. Фронтальная камера не работала. 2. Сим-карту невозможно вставить надлежащим образом в слот и планшет её не видит (до ремонта прекрасно вставлялась). 3. Есть битые пиксели (4-5 шт.). 4. Кнопки нажимаются хуже, чем до ремонта и сам модуль(дисплей) установлен некачественно - местами выпирает за рамки, кнопка Home не зафиксирована, а задняя крышка скрипит. 5. При подключении планшета к компьютеру, компьютер его не видит. 6. Отсутствует функция вибрации. В этот же день вернулся в СЦ и заявил об этих дефектах (кроме дефекта с сим-картой и проблемы с распознаванием устройства на компьютере - их я обнаружил дома). В СЦ мне сказали обратиться в гарантийный отдел, который на гарантийном талоне не указан (и на их сайте тоже), и отказались принимать планшет на ремонт этих дефектов. Хотелось бы услышать ответ на следующие вопросы: 1. Могу ли потребовать возмещения мне ПОЛНОЙ стоимости ремонта, т.к. насколько я понимаю, диагностика была проведена некачественно и мне была сообщена ложная информация о состоянии планшета (если бы знал о его истинном состоянии от ремонта отказался бы, т.е. меня обманом вынудили заплатить за услугу в которой не нуждался из-за её цены). Если нет, то что я могу потребовать в качестве компенсации за ненадлежащим образом оказанную услугу? 2. В случае невозможности 1-го варианта могу ли я потребовать хотя бы бесплатно вернуть планшету его полный функционал или оплатить мне его окончательный ремонт в другом СЦ. 3. Могу ли я потребовать неустойку за ненадлежащего качества диагностику и обман при сообщении мне о полной стоимости ремонта планшета (планшет в итоге полностью отремонтирован не был, только экран и то с битыми пикселями и появилась неисправность, который не было до ремонта ). Если да, то какого размера неустойку? 4. Хотелось бы получить ответ не только цитированием ЗоЗПП, но и более простым и понятным языком, а так же текст этих требований. 5. В случае невыполнения СЦ-ом требований, какие следующие шаги я могу предпринять? Спасибо!

В январе 2017 года купил смартфон, в нем обнаружился дефект и я сдал телефон на гарантийный ремонт в сервис центр, с ремонта он пришел теми же дефектом, в акте написанно что произведен сброс настроек до заводских. Я сдал телефон второй раз в сервис центр, в акте о проделанной работе из сервис центра сказанно что дефекта нет, но телефон все так же был с дефектом. Отправили телефон на экспертизу, экспертиза подтвердила что действительно есть наличие дефекта в телефоне и определила его как несущественный и его можно исправить в специализированном сервис-центре. Я в третий раз отправил телефон в сервис-центр на ремонт в месте с копией экспертизы о наличии в телефоне дефекта, с ремонта телефон пришел снова с тем же дефектом и в акте о проделонной работе сказанно, что дефект не обнаружен телефон исправен. Я написал на сайт магазина устную претензию на нее мне перезвонили и ответили, что если и есть дефект то он не существенный и что повторно сдавайте в ремонт и так до бесконечности. Писменную претензию непринимают, сказали если и примут то сразу же отклонят т.к. дефект несущественный и ремонтируется по горантии. А в ремонт получается сдаю безтолку так как там гарантийный ремонт не производят выдают какие то отписки то что телефон рабочий. Какой то замкнутый круг получается. Что делать в данной ситуации？

Добрый день! 20.06.17 обратились в автосервис, чтобы отремонтировать генератор. Нам сказали, что сначала необходимо сделать диагностику. Так как цена возможного ремонта может быть достаточно высокой (по цене нового генератора), мы попросили после диагностики с нами связаться и согласовать цену, чтоб мы могли принять решение делать ремонт или покупать новый генератор. На следующий день мы сами позвонили в сервис узнать результат диагностики, на что нам ответили, что ремонт уже сделали, а позвонить не получилось, так как не нашли наш номер, ремонт стоит 4600. Стоимость нового генератора около шести тысяч рублей. Нас поставили перед фактом и просят оплатить за услугу, которую мы не заказывали, что можно сделать в данной ситуации? Заранее спасибо за ответ.

В ателье неровно и коротко обрезали платье, деньги возвращать отказываются. Лично претензию не взяли, отправила почтой, не забирают из почтового отделения. Правильно ли составлено исковое заявление? Что нужно добавить в требованиях? 50% штраф в пользу госудаства или в мою польщу? Как расчитываются эти 50%?

Добрый день. Решила забронировать отель с помощью одного из сайтов, занимающихся бронированием. До совершения бронирования хотела уточить что именно включает в себя стоимость, указанная на сайте и не придется ли мне понести дополнительные траты отдельно при заселении в отель (ндс, налог отеля и т.п.). Получила ответ с сайта, что в стоимость входит ндс, однако, они не исключают возможность того, что отель при заселении может потребовать от меня дополнительные платежи. Я попросила сотрудника сайта уточнить у отеля про подобные доплаты, на что мне ответили, что они не могут предоставить данную информацию до совершения мною бронирования. Т.е. мне предлагают сначала купить товар и только после его оплаты узнать что он из себя представляет. Разве это не нарушение прав потребителей и сайты, занимающиеся бронированием не обязаны предоставлять подобную информацию в обязательном порядке? Куда можно пожаловаться в случае своей правоты?