Какие действия нужно предпринять при нарушении прав потребителя?

Добрый день! Продавец фактически не удовлетворил требования продавца. Претензия у Вас уже есть, ответа нет. Можете обращаться в суд за защитой своих прав.

Согласно ч. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и/или артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные этим же законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Здравствуйте, Ольга.

Во-первых, Закон о защите прав потребителей в данной ситуации не работает, так как 

то моя работа, я теряю заработную плату

Ольга

а потребителем будет только лицо, покупающее товар для личных, не связанных с работой нужд.

Во-вторых, 

Продавец сказала, что отправят её на экспертизу, которая будет длиться примерно 45 дней.

Ольга

Может ремонт? Экспертиза не может длиться так долго, От 10 до 20 дней максимум. 

22 числа написала на имя директора письмо претензию о возврате денежных средств.Но пока все молчат.

Ольга

Прошел всего лишь один день. На рассмотрение требований о возврате денег отводится 10 дней.

Скажите пожалуйста мои дальнейшие действия? Куда обратиться?

Ольга

Подаете иск в суд по месту нахождения ответчика либо, если вы ИП, в арбитражный суд с требованием расторгнуть договор и вернуть денежные средства. Если нужна помощь в составлении искового заявления, можете обратиться к любому юристу.

С уважением, Булыгин М.А.