Однако 10 декабря произошло списание денежных средств с моей карты в сумме 899 рублей в счёт подписки

Question

7 декабря я зашла на сайт slidy.ai с целью создания презентации. Всплыло окно, информирующее меня о возможности оформить пробный доступ на 3 дня за 1 рубль. Информации о том, что я, осуществив этот платёж, оформляю подписку, как и о ее стоимости, не было. Полагаясь на добросовестность продавца и не прочитав оферту, которая была в футере сайта, я осуществила перевод (1 рубль). Предложенным мне функционалом осталась недовольна и в дальнейшем сервис не использовала. Однако 10 декабря произошло списание денежных средств с моей карты в сумме 899 рублей в счёт подписки. Обнаружив это, я написала на электронную почту сервиса с просьбой вернуть деньги, а также незамедлительно отменила подписку на самом сайте. Поддержка мне ответила, что "При регистрации и оформлении пробного доступа вы подтвердили согласие с договором оферты, в том числе с условием по автоматическому списанию до момента его самостоятельной отмены в личном кабинете. Вы получили полноценный доступ ко всем функциям сервиса на установленный период, услуга считается оказанной надлежащим образом. Оснований для возврата средств, в данном случае, не имеется." Ссылка на оферту: https://slidy.ai/offer-agreement. Очень смущают пункты 1.5, 2.2-2.3, 2.6. Хочется знать, могу ли я защитить свои права согласно ст. 16 ЗПП или ст. 32 ЗПП и куда лучше обращаться - в Роспотребнадзор или суд.

Светлана Скороварова · Answer

Условие об автопродлении и цене прописано в оферте — Вы согласились при оплате. Суды отказывают в возврате, если условия были в договоре, даже когда клиент их не читал. Новый закон о запрете автоматического продления без прямого согласия вступит в силу с 1 марта 2026 года, поэтому к данной ситуации (7-10 декабря 2025) он не применим. Обращение в Роспотребнадзор не приведёт к возврату денег — этот орган проводит проверки и налагает штрафы, но не решает имущественные споры.

Александр Ларин · Answer

Здравствуйте, Наталья! Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, причины значения не имеют. Исполнитель обязан вернуть деньги, но имеет право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг. Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ). При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег. Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя. Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги. При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском. Имею значительный опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат . Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго! С уважением, эксперт Александр Ларин Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!