Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества
Возврат денег за товар ненадлежащего качестваЗамена товара ненадлежащего качестваВозврат товара без упаковки
Любой покупатель имеет право вернуть или обменять товар по причине несоответствия заявленных характеристик, обнаружения брака, неудовлетворенности фасоном, комплектацией, размером и т.д. Порядок обращения с требованиями к продавцу/производителю регламентирован ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1. В отдельных случаях исключение составляют товары из списка, не подлежащих возврату.
При возникновении спорных ситуаций (продавец отказывается возвращать деньги, если нет в наличии схожего товара на замену) покупатель имеет право подать претензию в магазин (лучше сразу в письменном виде), а также обратиться с исковым заявлением в суд.
В последнем случае рекомендуется воспользоваться поддержкой юристов, дабы избежать некорректного составления документа и затягивания процесса.
Дистанционная консультация доступна на сайте нашей компании и по контактному телефону.
Форма претензии
Действующим законодательством не установлена форма претензии. То есть требования могут выдвигаться как в письменном виде, так и в устной форме. Если при обращении покупателя с вопросом о возврате товара ненадлежащего качества продавец не желает решать вопрос миром, то лучше составить претензию в письменном варианте, что в суде доказывает попытку досудебного урегулирования спора со стороны заявителя.
При обращении в суд следует соблюдать претензионный порядок, установленный п. 2 ст. 452 ГК РФ. Истец должен предъявить доказательства досудебного решения проблемы (письменная претензия продавцу) и факт отсутствия решения.
Претензия на возврат товара — образец
Чтобы конфликт разрешился безболезненно, при составлении претензии на возврат товара следует учитывать корректность и достоверность информации. Наши юристы рекомендуют обратить внимание на некоторые нюансы:
- Составить документ следует максимально точно и в 2-х экземплярах, один из которых остается у покупателя, а второй передается продавцу. При получении документа продавец должен поставить на нем штамп/подпись уполномоченного должностного лица о его принятии, что является доказательством передачи претензии в момент урегулирования спорных вопросов.
- Текст должен содержать информацию о товаре, обстоятельствах его приобретения и проблеме.
- Нужно включить описание товарной позиции — артикул, цвет, размер и прочие пункты, заявленные продавцом/производителем.
- Товарный или кассовый чек при его наличии должен быть приложен в виде копии.
- В своих претензиях лучше опираться на нормы закона (ст. 25 Закона № 2300-I).
Стандартный шаблон документа включает несколько обязательных пунктов:
- Преамбула претензии находится в правом верхнем углу, где указывается, кому адресована претензия (адрес и название организации, ФИО должностного лица магазина/организации в родительном падеже), от кого (ФИО покупателя, адрес проживания, контактный телефон), дата и место составления документа.
- Основная часть включает обстоятельства и суть претензии с максимально подробным описанием требований и недовольств покупателя и указанием желаемого исхода спора — замена товара, возврат финансов, устранение проблемы без ущерба для качества и нарушения сроков гарантийных обязательств со стороны производителя.
- Обязательно учитывается форма получения ответа (почта, факс) и срок, если таковой не прописан в действующем законодательстве.
- К претензии необходимо приложить все документы на товар, что подтверждает факт сложившейся ситуации, — акт проверки, экспертиза, товарный чек, гарантийный талон и прочее.
- Документ подписывается покупателем или его законным представителем с подтверждением полномочий копией доверенности.
Сроки возврата и рассмотрения претензий
В законодательстве нет сроков на подачу и рассмотрение претензии за исключением некоторых отраслей, включая возврат и обмен товаров:
- Перевозка грузов — 30 дней (ст. 797 ГК РФ).
- Услуги связи — от 5 дней до 6 месяцев.
- Обмен, возврат товара — 14 дней со дня, следующего за днем покупки (п. 1 ст. 25 Закона № 2300-1).
Сроки удовлетворения предъявленных требований:
| Требования | Сроки |
| Возмещение расходов | 10 дней |
| Обмен товара на аналогичный | - 7 дней после подачи претензии; - 20 дней для технических средств, когда требуется проверка изделия на предмет брака или иного повреждения; - 30 дней — если нет в наличии товара на замену. |
| Устранение неполадок | До 45 дней |
Если в претензии отказали?
Возврат денежных средств покупателя и обмен товара ненадлежащего качества на идентичный по характеристикам продукт — любой из этих пунктов может остаться неудовлетворенным. Знание своих прав и законности действий дает возможность положительно разрешить любой спор. Чаще всего покупатели остаются в проигрыше, что обусловлено их незнанием законов и отсутствием опыта.
Наши юристы рекомендуют не откладывать дело на потом, а обратиться за помощью к квалифицированным специалистам, которые помогут правильно составить претензию продавцу, заявление в Роспотребнадзор, окажут помощь в урегулировании ситуации в судебном порядке. При отказе в удовлетворении требований можно подать жалобу одновременно в несколько инстанций, что не запрещено законом.
Составление искового заявления в суд требует знаний процессуальных норм, оплаты госпошлины и правил подачи документов. При удачном завершении дела данные расходы можно взыскать с ответчика.
Получив консультацию опытных юристов нашей компании, вы увеличиваете шанс на положительный исход дела.
Последние вопросы по теме «возврат товара ненадлежащего качества»
Возврат товара ненадлежащего качества по истечению 14 дней
Здравствуйте. Месяц назад приобрели посудомоечную машину, установили только сейчас, она не работает. Чек утерян. Какие наши действия?
В претензии неверно указан получатель
Составил претензию на возврат денежных средств за технически сложный товар, приобретенный в интернет-магазине, принес в точку, где получал товар, претензию мне подписали и поставили печать.
На следующий день обнаружил, что в претензии получателем указан один ИП (переписывал с сайта), а в чеке у меня другой ИП. Нести им исправленную претензию или, если дело дойдет до суда, можно будет ходатайствовать о замене ненадлежащего ответчика?
При возврате в салон гарантийного авто, поставщик обязан вернуть сумму по договору или исходя из цены в салоне в настоящий момент?
Автомобиль на гарантии, сломался, сроки гарантийного ремонта (45 дней) давно вышли. Планирую вернуть за автомобиль деньги и получить неустойку. Вопросы:
1. Имею ли я право получить день за авто в размере стоимости его на сегодняшний день? Просто, согласно ст.24 ЗоЗПП, п.4
"При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения."
2. Неустойка рассчитывается исходя из 1% от цены товара. Нового товара на сегодняшний момент?
3. Для покупки данного авто я брал потребительский кредит, который выплачиваю до сих пор. Могу ли я взыскать с поставщика уплаченные проценты или что там еще? Так как согласно ст.24 ЗоЗПП п.6 "В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа)."
Возможность или невозможность замены/возврата товара
Здравствуйте! Появился вопрос по теме "Защита прав потребителей"
Имеется дорогой игровой стул. У него отломилась спинка (металлический каркас сломался. Там одна пластина по середине держала всю спинку и нагрузку от спины)
Срок пользования: 3 месяца
Гарантия: 2 года (24 месяца)
Мне предлагают ремонт, но это не имеет смысла т.к. конструкция оказалась ненадёжной.
Имею ли я право заменить его на товар другой марки?
Статьи закона говорят, что как бы да, но я не могу найти чёткие сроки, чтобы в случае чего статьей и оперировать.
То есть не вижу такого: Так и так, потребитель может вернуть товар ненадлежащего качества в пределах гарантийного срока и тд.
Возможен ли возврат товара ненадлежащего качества, если он уже ремонтировался?
Добрый день. Купили газонокосилку. Срок гарантии 2 года. Сломалась через 6 месяцев с момента продажи. Обратились в сервис. Сервис устранил неисправность. Через 2 месяца сломалось снова. Сервис потребовал 2000 за деталь. Оплату произвели. Сейчас газонокосилка снова находится на ремонте в сервисе и сервис требует 1600 руб.Оплата производить отказываюсь. Постоянно ломается. Возможно мне вернуть обратно газонокосилку в магазин и потребовать возврата денежных средств. Гарантия действует еще 1 год.?
Что делать. если превышен срок при возврате товара ненадлежащего качества?
Здравствуйте. посоветуйте пожалуйста как поступить,действовать. Купили телефон в евросети 6 мая. Продавец настоял на этот телефон,ссылаясь на то ,что именно этот аппарат держит долгую зарядку. Так как я ей сказала,что для меня это важный факт- долгий заряд. В этот же день зарядив до 100 %, в 16,00 на следующий день 7мая в 8,00 он разрядился полностью. Это при условии,что я позвонила три раза по 1 минуте. В игры не играю,все доп функции отключены,интернет отсутствует. Сдали обратно ссылаясь,что телефон не держит заявленный режим ожидания и разговора. И продавец ввел в заблуждении. Взяли на проверку 7 мая. В заявлении указано на 20 дней. 8 июня телефон не вернули и неизвестно что с ним. Скажите пожалуйста какие дальнейшие наши действия.Спасибо.
Обязателен ли возврат наручных кварцевых часов только через сервисный центр?
Здравствуйте. Приобрел наручные кварцевые часы с календарем (2 и более функций) в магазине. С момента покупки прошло 7 дней. Обнаружился деффект - люфт минутной стрелки, видимый визуально (дергается минутная стрелка вперед-назад). Я хочу поменять часы на другие этой же модели, но без деффекта. При попытке возврата товара ненадлежащего качества в магазине сообщили, что любые вопросы по возврату и обмену товара ненадлежащего качества решают ТОЛЬКО при наличии официального заключения гарантийного сервисного центра. Подскажите мои дальнейшие действия. Обязательно ли нужно сдавать в сервисный центр часы если прошло менее 14 дней и деффект виден визуально.
Возврат товара надлнжащего качества
День добрый! Интересуют условия возврата товара надлежащего качества.
1. Является ли сплит-система технически сложным товаром?
2. Обязан ли Продавец принять сплит от Покупателя?
3. Обязан ли Поставщик принять от Продавца?
4. И еще момент, если уже произведен монтаж, и выявился дефект - гарантийный случай, кто обязан оплачивать издержки демонтажа и последующего монтажа обратно после ремонта Покупателю?
5. Если по вопросу 4, это обязан сделать Продавец , то возмещает ли ущерб Продавцу Поставщик?
Как вернуть денежные средства за товар, не соответствующий заявленным характеристикам?
Заказали через интернет акустическую колонку. При подтверждении заказа по телефону, милая девушка уточнила цвет модели и ответила на поставленный мною вопрос гарантий, заверив, что в течении 14 дней я смогу при желании вернуть товар. Вернувшись домой и распаковав содержимое, я обнаружила, что цвет не соответствует заявленному, при включении колонка издаёт специфический шум, а в коробке отсутствует какой-либо документ о гарантии качества, о возможности возврата. В течение 20 минут я вернулась в почтовое отделение, в котором получила "желаемое", объяснила ситуацию и попросила принять обратно это "безобразие" вернув оплату. Однако, мне сказали, что это невозможно и порекомендовали обратиться в полицию, т.к. на лицо скорее факт мошенничества, т.к. вместо адреса отправителя значится "До востребования". Я обратилась в полицию, но там мне ответили, что я не их клиент и для решения проблемы мне лучше обратиться в общество по защите прав потребителей. Понимая, что пока меня будут долго "посылать", я могу упустить время возврата товара ненадлежащего качества реализатору (получателю перевода за отправление) Копылову Ивану Львовичу. Разъясните, пожалуйста, каким образом я могу вернуть свои денежные средства. Спасибо.
Возврат товара ненадлежащего качества в течении 14 дней
Здравствуйте, мною был приобретен смартфон, дома обнаружил, что один из двух динамиков не работает, на следующий день понес его в магазин с просьбой вернуть деньги или поменять на дркгой, в возврате денег и замены мне отказали, пояснили,что надо провести рроверку качества, отправить в Москву, на что у них есть 20 дней, и только после этого они смогут принять решение. Попросили меня заполнить заявление о проведении проверкт качества, на, что я им отказал, поЯснив, что это их инициатива, в итоге телефон у меня не приняли((
Можно ли вернуть средства или настаивать на бесплатном обмене или ремонте?
Здравствуйте,не могли бы проконсультировать по вопросу возможности возврата товара ненадлежащего качества,так как не вполне компитентен в данных вопросах.Ситуация следующая:приобретен смартфон LG Nexus 5x чуть больше года назад.(гарантия производителя закончилась)Телефон в один момент резко перестал работать по причине брака материнской платы в данном аппарате,ремонт которой в оффициальнм сервисном центре оценили в 22500 рублей,при стоимости гаджета в 24500.Обратился в представительство LG,вопрос решается в индивидуальном порядке.Подскажите пожалуйста могу ли я парировать их отказ,так как чувствую что к тому оно и идет...
Какую сумму должен выплатить интернет-магазин при возврате товара ненадлежащего качества?
Добрый день!
Мною куплены ботильоны в интернет-магазине. В процессе носки обнаружен фабричный брак. Возврат с магазином согласован, но...Мне хотят вернуть сумму, которую я потратила при покупке(8325 р). Тогда как согласно ст.24 п.4 при возврате товара ненадлежащего качества выплачивается стоимость товара на день удовлетворения претензии.
На момент покупки действовала акция(стоимость ботильонов была снижена с 16850 р до 9250 р). Плюс я получила скидку в размере 925 рублей и в итоге купила их за 8 325 р. Скидка с наличием брака не связана. Просто была очередная акция. На день возврата, т.е. на 24 мая 2017, стоимость ботильонов составляет 9360 р.(так же снижена цена с 16850 р , но уже до 9360 рублей). Какую сумму в итоге мне должен вернуть магазин при возврате бракованной обуви?
С уважением, Александра
Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества
добрый день! купила миксер у поставщика проф оборудования. Покупала как физлицо, никаких данных об ип не представляла. на след день обнаружила поломку, отвезла обратно. мне предложили произвести ремонт за их счет. Поломка не по моей вине. деньги возвращать не хотят, ссылаясь на то, что это профессиональное оборудование. Как я могу вернуть деньги, ссылаясь на какой закон?
Поставка товара ненадлежащего качества
Поставщик поставил Трансформатор в ненадлежащем виде: всё оборудование испачкано в масле. При обращении к Поставщику тот прислал рекомендации Производителя: удалить масляные следы и потеки и произвести лабораторные испытания после транспортировки.
После проведения испытаний нами было получено заключение: результаты испытаний Трансформатора не соответствуют нормам ПУЭ. Поставщик забрал данный Трансформатор (с паспортом) и отправил его к Производителю на устранение неполадок и проведение своей экспертизы. Доставку оплатил Покупатель. В результате Производитель, проведя испытания, заменил в паспорте оборудования изначально допустимые нормы сопротивления и признал Трансформатор годным к эксплуатации.
Согласно условиям заключенного договора: Поставщик несет ответственность за убытки, в том числе и упущенную выгоду, в случае поставки товара ненадлежащего качества.
Покупатель требует от Поставщика оплатить понесенные затраты на услуги по проведению независимой экспертизы, транспортные расходы связанные с доставкой трансформатора, а также произвести возврат денежных средств за Трансформатор. Поставщик больше не выходит на связь.
Прошу помочь в разрешении данной ситуации.
Возврат товара надлежащего качества, но не соответствующего заявленным характеристикам
Здравствуйте! Мы приобрели товар: школьную форму через интернет-магазин. Нужен был определённый цвет. На сайте было заявлено, что данный товар я приобретаю в тёмно-синем цвете, при заказе это также было отмечено, но прислали чёрный. То есть возвращать данный товар мы вынуждены по вине магазина из-за несоответствия его заявленным характеристикам. Могу ли я требовать у магазина компенсации расходов на пересылку (доставка и обратное отправление), ведь по сути этот возврат равносилен возврату товара ненадлежащего качества? На что сослаться при оформлении претензии?
Ищете ответ? Спросить юриста проще