Возврат запчастей

Здравствуйте! Сдал ноутбук в сервис, гарантии на него давно нет. У меня его забрали, позвонили, сказали что нужно менять. Согласился. Отремонтировали. Сказали, что вместе с курьером пришлют все бумаги по ремонту. Я запросил вернуть запчасти, которые были заменены, но мне в этом отказывают. Могу ли я отказать в оплате их услуг, т.к. не уверен за что на самом деле плачу? Заранее, спасибо.

Добрый день, уважаемые юристы! Работаю в бизнесе по продажам запчастей. В последнее время, последние 2-3 года, всё больше покупателей стали использовать ЗоЗПП (который полностью ориентирован на потребителя, не защищая добросовестных продавцов) в своих интересах. Вот яркие примеры: 1). Автовладелец, дабы съэкономить на диагностике в СТО, приобретает какой-нибудь датчик (бывает стоимость доходит до 8-10 т.р.), устанавливает сам, а затем, когда проблема оказывается не в датчике, приносят обратно в магазин ссылаясь на то, что он бракованный. Понятное дело что пользуясь ЗоЗПП мы должны этот датчик отдавать на экспертизу, потому как клиенты прямо так и говорят - "а вы докажите что он был рабочий при продаже!". Получается что абсолютно по любой детали можно прийти и сказать "а вы докажите что деталь была без брака". На что есть ответ от производителя (см.ниже). 2). Автовладелец опять сам диагностирует себе причину неисправности, скажем услышал гул и решил что загудел передний ступичный подшипник. Приходит в магазин и заказывает его, часто в современных автомобилях отдельно подшипник не поставляется, идёт ступица в сборе и цена варьируется в пределах 5 т.р. В итоге оказывается что гудит не передний, а задний и отказывается о заказанного переднего. Всем розничным автомагазинам известно что вернуть можно запчасти оптовым поставщикам, но поставщики за это берут от 10% до 30% от стоимости запчасти. А теперь, внимание вопросы: 1). В гарантийных талонах подавляющего количества производителей сказано: "а). Установка запчасти должна производится на сертифицированной СТО (именно сертифицированной, а не у "дяди Васи" в гаражном СТО); б). При установке должен быть оформлен заказ-наряд на установку с обязательным указанием номера авто, ФИО владельца, ВИН кода авто, даты установки, указание пробега на момент установки". А также, если у детали обнаружился брак после установки, то поставщики и производители требуют акт дефектовки также с сертифицированной СТО. Вот тогда всё без проблем, запчасти меняют, либо забирают поставщики. ВНИМАНИЕ!!! Могу ли я, основываясь на гарантийные обязательства (требования) производителя, в случае если некоторые "умники" автовладельцы устанавливают своими силами запчасти "криво" и пытаются их вернуть как бракованные, ОТКАЗАТЬ в возврате денег либо обмена товара и требовать с них заказ-наряды на установку и акты дефектовки? Ведь не спроста производитель устанавливает такие условия, понимая что неквалифицированные работы по установке запчастей (технологически сложного) могут привести к ДТП, а то и хуже, к гибели людей. Можно ли "тыкнуть" таким покупателям ещё в магазине, в суде, либо до того как они пойдут в суд или в Роспотребнадзор? 2). К сожалению, в наше время очень много появилось СТО, где не совсем правильно, а то и халатно устанавливают запчасти. У меня на практике более 100 случаев когда на СТО недозакручивали гайки, путали запчасти левые с правыми, прикручивали "вверх ногами", заливали не соответствующее требованиям производителя жидкости (не той вязкости, не с теми допусками масла к примеру). Это всё приводило к тому, что запчасти выходили из строя за 1-2 дня. В итоге виноватыми остаются магазины запчастей, которые якобы продали запчасти с браком. Почему СТО не несёт отвественности за производимые работы? Разве не они в первую очередь должны предоставлять гарантию на оказываемые услуги? Поэтому у подавляющего количества производителей написано - "установка на сертифицированной СТО"! Развер это не законно требовать с покупателя документы о том, что он устанавливал запчасть там где надо и как надо? Как к этому относиться ЗоЗПП с юридической стороны? 3). Очень часто на Вашем форуме про возврат запчастей пишут что открыли упаковку, там не та запчасть, а упаковку разрывают и выкидывают. Когда же покупатели поймут, что упаковка это и есть "бирка" по которой и определяют где и кем куплена деталь. Тем более что упаковку можно аккуратно вскрыть и, если запчасть действительно не та, то положить обратно (не пачкая) и принести в магазин, почти все магазины заберут такую деталь (т.е. все добросовенные магазины). Можно ли это юридически прописать в товарном чеке что без идентифицирующей упаковки товар не принимается? Ведь это и есть товарный вид по ЗоЗПП. Почему упаковку не считают частью товара? Представляете, вы заходите в магазин, а там все товары без упаковок, кто будет такой товар покупать? Очень хотелось бы получить ответы, хотя бы на эти 3 вопроса. ПРОСЬБА, пишите по существу с указанием статей, не нужно просто цитировать статьи, я их и так уже начитался, тут вопрос глубже! Всем заранее спасибо.

Добрый день!занимаемся продажей запчастей на иномарки на заказ. покупатель заказал у нас радиатор охлаждения, привезли, отдали, он поставил через неделю приехал сказал что он потек коробку выкинул. 1. должны ли мы вернуть ему деньги за него? 2. если должны то при каких условиях? 3. если должны то как нам вернуть его поставщику? 4. каким образом производится возврат запчастей которые идут на заказ и какими нормативными документами это регламентируется?

Добрый день! Имеем автомобиль в лизинге, застрахован по КАСКО. По направлению от страховой передали авто в сервис для замены повреждённого бампера, вместе с заявлением о возврате (б/у) запчастей после их замены. СТО отказали в возврате демонтированных деталей, подвергшихся замене, аргументировав договором со страховой, согласно которому демонтированные запчасти переходят в собственность СК. Предложили решать спор с заказчиком услуг, т.е. со страховой. ВОПРОС: могу ли я подать в суд на СТО, а не на СК? (Иск о понуждении к выполнению обязательств, т.е. возврате запчастей.)

Являюсь ООО по продаже автозапчастей г. Братск Иркутской области. Клиент приобрел карбюратор, установил его своими силами на автомобиль, и решил возвратить его с письменной претензией, состоящей буквально из двух предложений - не работает на холостых ходах, бьет, надо смотреть регулировать. Мы ему отказали по статье 25 ЗоЗПП, потому что имеются явные следы установки, и рекомендовали обратиться в автосервис, где карбюраторщики его настроят. Уточню, любой новый карбюратор необходимо настраивать после установки на авто, это завод-изготовиль предусматривает - целоые руководства по регулировке карбюратора издаются. Но клиент очень самоуверенность, считает, что если не настроилась работа на холостом ходу его собственными силами значит брак. После отказа в возрасте денежных средств он обратится в роспотребнадзор, где ему составили грамотную претензию, суть которой, что мы перцем закон, потому что не проводим экспертизу товара ненадлежащего качества. Подскажите, - как защитить свои интересы (неужели если человек сложную электромеханическую вещь не в состоянии установить, а к специалисту обращаться жалко денег, то я как предприниматель нему за это ответственность? - как проводится проверка качества товара? В чем ее отличие от экспертизы? Когда назначается экспертиза? Если экспертиза докажет, что товар исправлен, как взыскать деньги за еее проведение с покупателя? (мне кажется, он никогда их добровольно не вернет) - возможна ли в моем случае проверка качества карбюратора в рамках обычного автосервиса? - стоит ли судиться или же клиент всегда прав? - регламентировано ли количество претензий (вдруг он завтра с третьей придет)? - я могу отправить карбюратор на экспертизу на завод, но тогда в предусмотренные 10-дневные сроки я не уложусь. Как быть? (фото обоих претензий прилагаю к вопросу)

В субботу 3.06.17 в интернет магазине Apple Store был приобретен смартфон apple 5s. Привез курьер запакованную коробку, товарный чек и гарантийную карту. Вечером после установки программ, я сделала контрольный звонок мужу и выяснила, что собеседник меня плохо слышит. Ряд звонков другим операторам показал, что проблема в микрофоне, так как все собеседники меня плохо слышат. Я написала в ответ на номер заказа обратное письмо с вопросом, как мне обменять мой телефон. Интернет магазин молчит. Я позвонила и мне ответили, что нужно отдать телефон на экспертизу и т.д. Для меня это не выход. Я приобретала новый телефон и хочу получить новый исправный телефон или вернуть деньги, если интернет магазин не может мне предоставить работающий аппарат. просьба помочь в данной ситуации, как правильно написать претензию и какие дальнейшие шаги.

Здравствуйте!В интернет магазине автозапчастей,были приобретены детали,8 сайлентблоков(4 одного размера и 4 другого),когда детали стали устанавливать,в сервисе выяснилось ,что все 8 сайлентблоков одного размера,хотя на упаковке заявлено что 4 из них по факту должны быть на один мм. больше!Написал в магазин,с просьбой сделать возврат!На что получил ответ от менеджера,что возврат не возможен,так как прошли семь дней,в течении которых я мог вернуть детали!Детали не устанавливались,3-ри из них в упаковке,одна вскрыта!Правомерны ли действия продавца?

Имею ли я права отказать в возврате запчастей, если они были проданы согласно номеру кузова и были востребованы покупателем на момент обращения, покупатель хочет вернуть без обмена на другой товар по причине не понадобилось

Здравствуйте уважаемые юристы, у нас возникла такая проблема.Купили тросик ручника для машины, но при установке он не подошел. Магазин,где покупался трос- выдвигает условия возврата такие: заключение СТО о неисправности детали и копию лицензии СТО. Праовмерны ли его требования? и где это прописано?По идее деталь без дефекта, просто не подошла, получается не соотвествовала описанию,что было на бирке, упаковка естественно вся снята. В ст.25 Закона "О защите прав потребителя" написано нужно чтоб были сохранены фабричные ярлычки. Что это имеется ввиду? - я же не могла без распаковки узнать подойдет он мне или нет.Пожалуйста, подскажите что-нибудь

Здравствуйте уважаемые юристы, у нас возникла такая проблема.Купили тросик ручника для машины, но при установке он не подошел. Магазин,где покупался трос-говорит, что чтобы вернуть товар,нужно предоставить заключение что этот товар с дефектом и копию сертификата где пытались установить. В интернете я что-то про это ничего не нашла, и как я поняла вроде как имеем право обменять, но конешно упаковки уже нет, но и в эксплуатации он не был, как ж бы я смогла понять подходит он или нет, если бы не сняла упаковку. Помогите разобраться в данной ситуации?

как возвратить деньги за некачественную автозапчасть . Из документов у меня заказ покупателя без кассового чека с отметкой о возврате запчасти и дефектный акт СТО Продавец ИП не выплачивает деньги 10 календарных дней с момента возврата запчасти и ссылается на сложности в их отношениях с поставщиком

Прописываем условия получения гарантии на автозапчасти, которые продаём. Хотим клиенту предложить помимо гарантии на товар также и бесплатную замену в автосервисе, при наступления гарантийного случая. Есть вопрос - имеем мы право предоставлять бесплатные услуги по замене деталей, вышедших из строя в течение гарантийного срока, лишь в тех автосервисах, которые сами определим? Например: Клиент, покупая рычаг на авто, получает гарантию на него. Если наступает гарантийный случай, то мы меняем деталь, либо возвращаем деньги. Но есть ещё расходы, которые клиент несёт при замене рычага. То есть если клиент решил не возвращать деньги за рычаг, а поменять у нас рычаг на новый, то можем ли осуществлять бесплатную замену данного рычага только в автосервисах, которые мы сами определим? При замене деталей в сторонних автосервисах стоимость работ по замене детали не компенсируется.

Здравствуйте! Приобрёл запчасть, установил её на автомобиль. В этот же день установил неисправность данной запчасти. Продавец (Exist) согласен вернуть деньги только за неисправную запчасть. Я желаю вернуть деньги за запчасть и понесенные убытки (установка). Вопрос кто прав?

Добрый день. Купила бензонасос оригинал за 21000 руб. на авто. Устанавливала в сервисе все официально. Запчасть оказалась бракованна. Поставщик говорит что заберет деталь на экспертизу на 30 дней. Как же я буду без машины, я почти каждый день вожу ребенка в больницу. Я не могу без машины. А есть какие нибудь другие варианты. Почему я должна по их ней вине без машины оставаться.