Здравствуйте.
любой новый карбюратор необходимо настраивать после установки на авто, это завод-изготовиль предусматривает — целоые руководства по регулировке карбюратора издаются. Но клиент очень самоуверенность, считает, что если не настроилась работа на холостом ходу его собственными силами значит брак.
Евгений
Евгений, несмотря на то, что карбюратор и будет требовать грамотной настройки, пока Вы этого не докажете из этих же соображений, что в не присутствует недостаток будет исходить и суд. Поскольку в его понимании данной ситуации — отсутствие в товаре недостатка говорит о возможности использования товара по назначению сразу после приобретения без проведения с ним дополнительных манипуляций.
В данной ситуации при ответе на претензию, все же стоит полностью выдержать требования ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», обязывающих Вас провести проверку качества товара, а при несогласии с ее результатами его экспертизу.
— как проводится проверка качества товара? В чем ее отличие от экспертизы? Когда назначается экспертиза? Если экспертиза докажет, что товар исправлен, как взыскать деньги за еее проведение с покупателя? (мне кажется, он никогда их добровольно не вернет)
Евгений
В чем заключается суть проверки качества товара — это оценка его работоспособности собственными силами или силами привлекаемого Вами сервисного центра. Применительно к карбюратору она будет заключена в его настройке и проверке работоспособности либо на стенде либо на автомобиле.
Причем обращу Ваше внимание на то, что проверку стоит проводить только по заявленному недостатку — не выходя за пределы требования потребителя.
О проведении проверки качества Вы должны уведомить потребителя.
Как правило, это указывается в акте приема передачи товара.
Однако целесообразно сделать это телеграммой, в которой указать время и место ее проведения, поскольку закон дает право потребителю участвовать в ее проведении.
Отчасти личное участие потребителя с последующей подписью акта по результатам проведенной проверки качества может исключить вероятность дальнейшего развития ситуации.
В том случае если потребитель останется не доволен результатами проведенной проверки качества — тогда уже проводится экспертиза.
Ее проведение уже осуществляется специалистом, обладающим соответствующим уровнем знаний и опытом работы в данной области. Суть экспертизы в большей степени сводится не к проверки работоспособности карбюратора, как товара, а выявление в нем недостатка. Здесь уже не помимо проверки его работоспособности на стенде или автомобиле с попытками настройки, будет осуществляться его сборка/разборка для определения причины заявленного недостатка и условий ее возникновения. Эксперт будет смотреть как на целостность самого карбюратора, жеклеров, фарсунок, наличие в них дефектов, соответствия их требования ГОСТ, правильности сборки и установки отдельных его элементов.
Экспертиза уже проводится в экспертном учреждении и здесь помимо уведомления потребителя о месте и времени ее проведения целесообразно уведомить и завод-изготовитель, поскольку при выявлении недостатка у Вас возникает право регрессного требования.
Причем, обращу также внимание на то. что если по результатам экспертизы недостаток не будет обнаружен расходы на ее проведение подлежат взысканию с потребителя.
В силу ст. 18 Закона
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
— возможна ли в моем случае проверка качества карбюратора в рамках обычного автосервиса?
Евгений
Да, вполне возможна.
— я могу отправить карбюратор на экспертизу на завод, но тогда в предусмотренные 10-дневные сроки я не уложусь. Как быть? (фото обоих претензий прилагаю к вопросу)
Евгений
Увы нет. Поскольку если потребителем заявлено требование о возврате денег за товар, на удовлетворение данного требования или отказа в его удовлетворении закон отводит 10-ти дневный срок, в который входит и проведение проверки качества, а если после ее проведения потребитель не согласился с ее результатами и обратился с повторным требованием, то срок начинает исчисляться заново, но в него уже включается время на проведение экспертизы.
Поэтому в целях соблюдения установленного срока обращаться на завод — нецелесообразно.
И еще.
Важным моментом является установление гарантии на товар. Во многом от ее наличия и продолжительности зависит и то, кто доказывает обстоятельства возникновения недостатка и его наличия.
Если на карбюратор была установлена гарантия и потребителем заявленные проблемы были обнаружены в пределах гарантийного срока, то бремя доказывания их отсутствия лежит на Вас.
Однако если гарантийный срок не установлен или недостатки обнаружены за его пределами, это хотя и не препятствует обращению — однако обязывает потребителя доказать, что недостаток возник не по его вине.
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Закон о защите потребителей весьма сурово относится к Продавцу, поэтому лучше все сделать, так как в случае судебного разибрательства все будет гораздо сложнее, он вам также штрафы, неустойке заявит, будет гораздо все более болезнено.