Можно ли обменять товар без документов,подтверждающих факт покупки?
Здравствуйте! подскажите пожалуйста, ситуация следующая: приобрел телевизор 31.12.2014 в магазине DNS, сегодня он перестал работать (он еще на гарантии), как оказалось никаких документов подтверждающих факт покупки у меня нет. Стоит ли мне вообще обращаться в этот магазин?
, максим, г. Новосибирск
Спасибо, что ответили!!! покупал очно, а что мне вообще нужно делать и что им говорить?
Максим, у вас не самый простой вопрос, вам лучше обратиться в общество по защите прав потребителей по месту вашего нахождения. Такие общества оказывают консультации бесплатно для граждан. Дело в том, что законом установлено, что в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Т.е. для того, чтобы торговая организация удовлетворила ваши требования, необходимо наличие дополнительных условий и правильно подготовленная претензия. В противном случае — вам в гарантийную мастерскую.