Если процесс утилизации товаров на Ozon затянулся, а срок не прописан в договоре, можно предпринять несколько шагов.
Согласно правилам Ozon, утилизация товаров возможна в строго определённых случаях:
— товар неликвиден (не продаётся более 180–360 дней, а плата за хранение превышает его себестоимость);
— истёк срок годности;
— товар повреждён при хранении или перевозке, а также если на этапе приёмки обнаружены существенные дефекты (бой, следы вскрытия);
— отсутствует обязательная маркировка («Честный знак») или сертификат аннулирован;
— товар входит в список запрещённых.
Если ни одно из этих условий не применимо к вашей ситуации, действия маркетплейса могут быть незаконными.
Для ускорения процесса направьте официальное обращение в поддержку Ozon, фиксируйте отсутствие действий со стороны Ozon. Если операторы продолжают давать шаблонные ответы, сохраняйте всю переписку.
Также проверьте раздел «Списанные товары» в личном кабинете. Регулярно отслеживайте статус товаров. Если они уже списаны, но утилизация не завершена, это может указывать на нарушение со стороны маркетплейса.
Если товары продолжают храниться на складе, а утилизация затягивается, вы можете оспорить начисления за хранение, для этого вам нужно будет подготовьте претензию и с приложенными доказательствами направьте её в Ozon.
Если и на претензию они не отреагируют, то обращайтесь с иском в суд.