Как обосновать свое требование в претензии по поводу неоказания услуг?

Физическим лицом через Сбербанк было оформлено распоряжение о переводе денежных средств на карту ф/лица - клиента "Альфа-Банка". Операционист не предупредил отправителя, что перевод будет сделан в 3-дневный срок, кроме того перевод не поступил и позднее. После обращения к руководству банка стало понятно, что они не ответили на запрос"Альфа-Банка" об уточнении счета и наименования получателя и даже не пытались уточнить эту информацию у отправителя. Спустя 5 дней ( по Правилам ЦБ) "Альфа-Банк" вернул деньги в Сбербанк. Деньги адресату не дошли, комиссию возвращать отказались. Как обосновать претензию за неоказанную услугу, невозврат комиссии, неинформирование клиента о длительности прохождения перевода (нужен был срочный перевод), можно ли сослаться на Закон о защите прав потребителей? Есть большое желание обратиться в суд, т.к. кроме моральных переживаний пострадала репутация отправителя.