Консультируйтесь с юристом онлайн

176 юристов готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут
176 юристов сейчас на сайте
  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

Куда следует обращаться для возврата денежных средств за товар?

Здравствуйте, мы купили бензокосилку, а на следующий день она сломалась, в течение недели обратились в магазин и написали заявление....Товар направили на экспертизу, которая делается в течение 21 дня, в сроки результаты не были готовы. через 5 дней по истечению срока сказали, что товар неправильно эксплуатировался, Причина мне не ясна. Что делать и куда обращаться что бы вернули денежные средства?

08 Мая 2018, 12:51, вопрос №972742 Татьяна, г. Екатеринбург
Свернуть
Консультация юриста онлайн
Ответ на сайте в течение 15 минут
Задать вопрос

Ответы юристов (3)

  • Адвокат - Алексей
    Адвокат, г. Кострома
    Общаться в чате

    ЗДравствуйте

    Вам надо проводить доп экспертизу, если не согласны с доводами магазина

    Приказ МАП РФ от 20.05.1998 N 160 (ред. от 11.03.1999) <О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О защите прав потребителей»> (Зарегистрировано в Минюсте РФ 28.12.1998 N 1669)3. Пункт 5 статьи 18 Закона «О защите
    прав потребителей»

    В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества. Кроме того, согласно указанному пункту при возникновении спора о причинах, вызвавших недостатки товара, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя), обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

    08 Мая 2018, 12:54
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть
  • Юрист - Роман
    г. Москва
    Общаться в чате

    Если не согласны с заключением сервисного центра, то пишите претензию с требованием о расторжении и возврате денежных средств в связи с тем, что товар является некачественным. Потом исковое заявление в суд с ходатайством о назначении экспертизы на предмет того, по какой причине товар пришел в негодность. Данная экспертиза будет оплачиваться продавцом. Независимая экспертиза установит причину и в зависимости от результата суд примет решение.

    08 Мая 2018, 12:55
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть
  • Юрист - Елена
    Юрист, г. Екатеринбург
    Общаться в чате

    Здравствуйте! Если откажут в удовлетворении претензии — обращайтесь в суд с иском. Помимо стоимости товара, Вы сможете взыскать штраф, компенсацию морального вреда.

    Если Вам нужно составление претензии, иска, представительство в суде в Екатеринбурге — обращайтесь ко мне в  чат.

    08 Мая 2018, 13:19
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть
Все услуги юристов в Москве
Гарантия лучшей цены – мы договариваемся
с юристами в каждом городе о лучшей цене.