Если мне прислали товар ( детская коляска), а он оказался с браком, я сделала возврат товара на обмен и вот уже 12 дней не могу получить свой товар. Каждый день звоню в интернет магазин, они мне только обещают ждите звонка вам перезвонят, сегодня вообще сказали что товар на возврат еще не поступил, когда поступит отправим новый. Что в таких случаях я могу сделать? Спасибо)))
Как получить заказ или вернуть деньги? Если мне прислали товар ( детская коляска), а он оказался с браком, я сделала возврат товара на обмен и вот уже 12 дней не могу получить свой товар. Каждый день звоню в интернет магазин, они мне только обещают ждите звонка вам перезвонят, сегодня вообще сказали что товар на возврат еще не поступил, когда поступит отправим новый. Что в таких случаях я могу сделать? Спасибо)))
Светлана
Добрый день!
Звонить и разговаривать устно с продавцом в вашем случае принесёт мало пользы, пишите претензию, в который перечислите свои требования на основании статьи 18 Закона о защите прав потребителей (вы можете либо требовать обмена либо возврата уплаченной стоимости) и направляйте данную претензию в адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении, в претензии также укажите, что Вы оставляете за собой право обратиться в суд с указанными требованиями, а также неустойки предусмотренной законом и компенсации морального вреда.
