Возврат сложного товара

Здравствуйте.

Согласно статье 18 Закона О защите прав потребителей, Вы можете потребовать возврата денег в случае, если Вам был предоставлен не качественный товар.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной ценыв течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона О защите прав потребителей. Вы также имеете право присутствовать при проведении экспертизы.

В Вашем случае, если имеется спор о причинах возникновения поломок ноутбука, экспертиза нужна. Вам выдали какие либо документы, подтверждающие принятие ноутбука на экспертизу?

По истечению 21 дня, если деньги Вам не вернут, Вы можете обратится с письменной претензией к продавцу. Если деньги не вернут и в этом случае — в суд. Если экспертиза установит что поломка произошла по Вашей вине, могут возникнуть сложности — ее придется обжаловать. Поэтому, рекомендую присутствовать при ее проведении.