Ирина, добрый день.
Ваша позиция в целом представляется обоснованной.
При обычной покупке в магазине продавец действительно вправе ссылаться на перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. В указанный перечень, в частности, включены швейные и трикотажные бельевые изделия, а также чулочно-носочные изделия.
Однако при дистанционном способе продажи применяется специальная норма — статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
В соответствии с ней потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме при доставке товара, срок отказа может быть продлен до 3 месяцев.
Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену при обычной продаже, как правило, не распространяется на дистанционный способ продажи. Данная позиция также подтверждается разъяснениями Роспотребнадзора. Следовательно, ссылка продавца исключительно на то обстоятельство, что «чулочно-носочные изделия возврату не подлежат», при покупке через маркетплейс сама по себе не является достаточным основанием для отказа. Вместе с тем необходимо учитывать существенное условие: товар надлежащего качества может быть возвращен при сохранении его товарного вида, потребительских свойств, фабричных ярлыков и упаковки, а также при наличии подтверждения факта покупки. Если носки были в использовании, упаковка повреждена таким образом, что утрачен товарный вид, либо имеются следы носки, загрязнения или иные повреждения, продавец вправе отказать в возврате по указанным основаниям.
Кроме того, отказ от товара надлежащего качества невозможен в случае, если товар обладает индивидуально-определенными свойствами и может быть использован исключительно конкретным потребителем. К обычным спортивным носкам данное исключение, как правило, не применяется.
Таким образом, если возврат был оформлен через 2 дня после получения товара, товар не использовался, сохранены упаковка, ярлыки, товарный вид и потребительские свойства, отказ продавца исключительно со ссылкой на то, что товар относится к чулочно-носочным изделиям, представляется спорным и может быть обжалован.
Рекомендую направить продавцу и маркетплейсу письменную претензию с требованием принять товар и возвратить уплаченные денежные средства. В претензии целесообразно указать, что товар был приобретен дистанционным способом, отказ от товара заявлен в пределах 7-дневного срока, товарный вид и потребительские свойства сохранены, а ссылка на перечень невозвратных товаров к дистанционной продаже неприменима.
В случае неудовлетворения требований Вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, а при необходимости — в суд. В судебном порядке дополнительно могут быть заявлены требования о взыскании штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке, компенсации морального вреда, а также судебных расходов.
Следовательно, продавец не вправе автоматически отказывать в возврате спортивных носков, приобретенных дистанционным способом, исключительно на том основании, что они относятся к чулочно-носочным изделиям. Однако право на возврат сохраняется при условии, что товар не использовался и сохранены его товарный вид и потребительские свойства.
Если представленная консультация оказалась для Вас полезной, буду признателен за оценку ответа. При необходимости Вы можете обратиться ко мне через платформу для подготовки претензии продавцу и маркетплейсу, жалобы в Роспотребнадзор либо процессуальных документов для судебного разбирательства; стоимость услуг определяется исходя из объема и сложности работы.
