Добрый день! Купила телевизор, но хочу вернуть его обратно хотя он исправен . Во время выбора и консультации с продавцом он меня не предепредил о том, что встроенный ресивер в телевизоре не будет работать без дополнительного оборудования . я считаю что продавец ввел меня в заблуждения относительно тех. возможностей телевизора и по этой причине хочу вернуть товар.
Купила телевизор, но хочу вернуть его обратно хотя он исправен. Во время выбора и консультации с продавцом он меня не предепредил о том, что встроенный ресивер в телевизоре не будет работать без дополнительного оборудования. я считаю что продавец ввел меня в заблуждения относительно тех. возможностей телевизора и по этой причине хочу вернуть товар.
Татьяна
Добрый день Татьяна!
Согласно пункту 2 статьи 10 Закона РФ " О защите прав потребителей" Вам обязаны предоставить информацию о товаре:
сведения об основных потребительских свойствах товаров
Встаёт вопрос- относится ли указанное Вами к основным потребительским свойствам?
Во-вторых согласно пункту 3 данной статьи:
3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
По этому на мой взгляд вернуть товар маловероятно.
С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!
Здравствуйте Татьяна, в соответствии с ч. 2 статьи 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В соответствии с п. 1 статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
На основании вышеуказанных положений закона вы вправе обратиться к продавцу товара с соответствующей претензией. В случае отказа в удовлетворении Вашей претензии Вы вправе обратиться в суд.
Надеюсь, что смог Вам помочь в решении вопроса. Желаю успеха!
Здравствуйте. Телевизор относится к товарам, которые нельзя сдать без причины, недостатка. Относительно заблуждения в потребительских свойствах товара — очень маловероятно, но попробовать стоит, ссылаясь на статью 10, 12 ззпп, составьте претензию и предоставтте продавцу, в течении 10 дней должны дать ответ.
На основании вышеуказанных положений закона вы вправе обратиться к продавцу товара с соответствующей претензией. В случае отказа в удовлетворении Вашей претензии Вы вправе обратиться в суд.Надеюсь, что смог Вам помочь в решении вопроса. Желаю успеха!
Агибалов Иван Иванович
Это то всё верно, но… на практике такие дела как правило не в пользу потребителей. Очень уж непросто бывает доказать тот факт, что информация не была предоставлена. Есть же технические характеристики, также часто на самих ценниках пишут подобную информацию. У меня был очень похожий случай касаемо мобильного телефона. Две инстанции — не в нашу пользу.
Это то всё верно, но
Урванцев Евгений
Да вот как раз таки абсолютно не верно. Верен ответ Саченкова, но не агибалова
