Здравствуйте. Купила сотовый телефон, через два дня обнаружилось что,что то случилось с динамиком и другой человек меня плохо слышит. Обратилась в магазин, дефект они услышали и предложили мне сдать его в ремонт. Разве я не могу обменять его или вернуть за него деньги ведь не прошло 14 дней?
Здравствуйте, Наталья.
Вы имеете право на возврат товара, на основании статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
Вы можете обменять или вернуть деньги, для этого необходимо составить письменную претензию. Данные положения закреплены в статье 18 ззпп. В случае отказа обращайтесь в суд.
