Написала негативный отзыв что товар не хорошего качества, не советую его брать написала продавцу чтобы вернули товар

Здравствуйте, Альфия.

Ситуация неприятная, но ваши права полностью защищены Законом «О защите прав потребителей».

Короткий ответ: требование продавца удалить отзыв в обмен на возврат денег незаконно и является прямым обманом. Ваш бракованный планшет — товар ненадлежащего качества. Поскольку гарантийный срок, скорее всего, ещё действует, вы имеете право на возврат полной стоимости .

Ваши права по закону:
Поскольку товар сломался в течение 2 дней, он, скорее всего, находится на гарантии. В этом случае продавец не имеет права отказывать вам в возврате денег .

Однако есть важный нюанс: вы удалили негативный отзыв по просьбе продавца, и он на этом основании манипулирует вами, ссылаясь на нехватку информации. Это его тактика затягивания времени.

Что нужно делать прямо сейчас:

1. Вернитесь в чат с продавцом на платформе Wildberries. Ещё раз напишите требование о возврате денег за бракованный товар.
2. Чётко укажите, на каких условиях возвращаете товар: «Я требую возврата уплаченной суммы (5 587 руб.) в связи с отказом товара (перестал заряжаться). Товар был в употреблении 2 дня. Вы вправе провести проверку качества для установления причины поломки за свой счёт».
3. Дождитесь положительного решения. Если продавец отказывает, а поддержка Wildberries бездействует, потребуйте (всё в том же чате) его юридический адрес и ИНН для направления официальной досудебной претензии .

Если продавец продолжит отказывать, вы вправе:

1. Направить официальную досудебную претензию. Скачайте шаблон досудебной претензии к Wildberries. В ней подробно опишите всю ситуацию: покупка планшета, его поломка, незаконные требования продавца об удалении отзыва и последующие отказы в возврате. Подайте её через личный кабинет WB (раздел «Претензии») и продублируйте заказным письмом с уведомлением на юридический адрес ООО «Вайлдберриз».
2. Подать иск в суд. Вы имеете право взыскать не только стоимость товара (5 587 руб.), но и неустойку (1% от цены товара за каждый день просрочки возврата денег), компенсацию морального вреда, а также штраф в размере 50% от присуждённой суммы .

Не бойтесь сложностей, сумма небольшая, но ваша победа научит продавца работать по закону.

Если вам нужна будет помощь в составлении досудебной претензии или иска, вы можете написать мне в личный чат (консультация платная).

Обратите внимание: данный ответ основан на предоставленной информации и не является юридической гарантией. Для полного решения вопроса необходим анализ конкретных документов.

С уважением, Светлана Соколова.

Здравствуйте, Альфия!

Поскольку продавец вас обманул, немедленно откройте новый спор в разделе «Проверка товара» или обжалуйте прошлые отказы через чат поддержки Wildberries. В тексте обращения четко напишите, что товар бракованный (перестал заряжаться на второй день), а продавец применил запрещенный шантаж: заставил удалить отзыв в обмен на возврат, но как только вы удалили отзыв, сразу отказал. Обязательно прикрепите скриншот переписки с этим требованием — это главное доказательство недобросовестности, которое заставит арбитраж встать на вашу сторону. Если маркетплейс не поможет, напишите жалобу в Роспотребнадзор прямо с телефона через их онлайн-форму, указав, что вас вынудили удалить отзыв обманом, и приложите все скриншоты и видео дефекта. Параллельно напишите в техподдержку гневное сообщение о том, что готовите обращение в суд — это часто ускоряет решение, так как судебные издержки для проигравшей стороны за такую небольшую сумму обойдутся гораздо дороже стоимости вашего планшета.
 
 
Давайте разберём Вашу ситуацию предметно в личном чате — там я подготовлю детальный порядок действий именно для Вашего случая. Пишите: https://pravoved.ru/lawyer/128.... воспользуйтесь кнопкой «Общаться в чате»

Если ответ уже оказался полезен, буду признателен за благодарность. Любая сумма — это Ваша оценка моих стараний и лучший стимул помогать Вам с удвоенной отдачей - благодарность юристу.

Пусть всё складывается в Вашу пользу. Всегда на связи — юрист Николай Бакшанов

Здравствуйте, Альфия!

В большинстве случаев закон не обязывает вас перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.

В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов. 

Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. Досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.  

Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:

• ваши ФИО и контактные данные;
• что, где и когда было приобретено, оплачено;
• факты нарушения ваших прав;
• ваши требования со ссылками на нормы законодательства;
• дату подписи претензии.

Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить. 

Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.

Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!