Правила возврата неисправного отопительного котла

Здравствуйте! Помогите разобраться в таком вопросе: подруга купила отопительный газовый котел, котел был установлен, но после нескольких попыток его запустить, выяснилось, что он неисправен - это признали представители магазина, где котел был куплен. Предварительно обещали принять решение, о возврате денег или замене на аналогичный товар. Но дело в том, что за монтаж, сварку и подключение котла уже были уплачены деньги. Повторное подключение тоже потребует отплаты. Возможно ли взыскать эти средства с продавцов некачественного товара? Если да, то каким образом: пытаться договориться или обращаться в суд?