Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Испортили платье в ателье
Здравствуйте! Подскажите -у меня в ателье подшили платье не на 5см, а на 15см...испортили вещь. Какие у меня права и как мне правильно в этой ситуации поступить?
, Ольга,
Виктор Богаченков
Ольга, здравствуйте! Ваши права отражены в законе " О защите прав потребителей"
Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ
1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).
В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.
3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:
соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.
На основании ст.28 и 29 закона " О защите прав потребителей! вы можете предъявить претензию ателье.
Примерные бланки претензий прилагаю.
Система ГАРАНТ: base.garant.ru/10106035/3/#block_300#ixzz3a9S4XXtY
Алексей Саченков
Здравствуйте! Подскажите -у меня в ателье подшили платье не на 5см, а на 15см… испортили вещь. Какие у меня права и как мне правильно в этой ситуации поступить?
Ольга
Добрый день Ольга! Согласно статье 35 Закона о защите прав потребителей:
Статья 35. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя
1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.
Исполнитель обязан:
предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи);
представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!
С Уважением, А.Саяпин!
Но эта статья регулирует, в первую очередь вопрос возмещения убытков за испорченный материал ( испорченную вещь).
Богаченков Виктор
не согласен! В том то и дело, что не только за испорченный материал, но и вещь! Если урезали 15 см вместо 5- как и от куда они нарастят эти 10 см? Незаметно это ни как не сделаешь! И 35 статья имеет целью не только возмещения убытков, но и либо возмещения стоимости вещи(это не убытки:
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем. www.consultant.ru/popular/consumerism/37_3.html© КонсультантПлюс, 1992-2015
2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Для применения ст.35 должно быть на 100% доказано, что вещь испорчена.
Богаченков Виктор
Вот с этим тоже не согласен- не должно такого быть!
В случае полной иличастичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя
Похожие вопросы
Могу ли запросить и какую сумму ущерб за то что агент расторгает сам со мной договор через суд?
Добрый вечер, ситуация такая я была представителем папы в договоре на оказание услуг предпродажной подготовки и продажи дома.Папа умер, договор временно прекратил действия,до заключения нового с наследниками.Агент решил расторгнуть договор,выставить на наследников,необоснованные мнимые свои затраты.Хотя по договору было прописано что, возмещение всех затрат будет после заключения договора купли продажи с покупателем.Ни каких документов по их затратам я не подписывала,и не согласовывала привлечение третьих лиц .От дальнейшей работы с агентом я как наследник не отказалась.Аген при подготовке дома к продаже испортил стены пол и потолок краской,о покраске тоже согласования не было.Могу ли я рассчитывать на компенсацию по монтажу и демонтажу испорченных материалов ,если будет экспертиза от специалиста по нанесению ущерба? Могу ли запросить и какую сумму ущерб за то что агент расторгает сам со мной договор через суд?Ну и соответственно какую сумму я могу запросить за моральный вред,в течение некоторого времени в переписке было гнобление, нервотрёпки, вымогательство денежных средств (требовали оплатить их работу )?
Кто оплачивает ремонт, если музыкальный руководитель вела занятие, а с детьми находился воспитатель
На музыкальном занятии ребенок с ЗПР испортил музыкальное оборудование. Кто оплачивает ремонт, если музыкальный руководитель вела занятие, а с детьми находился воспитатель
Во первых ген.подрядчиком были сорваны сроки возможности проведения работ, но самый ключевой нюанс Я привлек своего товарища к работам и других ребят, так как объем для меня показался высоким
Здравствуйте, решил взять договор подряда. Соответственно заключился с компанией на проект. Компания в тот момент поставляла материал заказчику, моя задача была его смонтировать и установить. Во первых ген.подрядчиком были сорваны сроки возможности проведения работ, но самый ключевой нюанс
Я привлек своего товарища к работам и других ребят, так как объем для меня показался высоким. Договорились по расчетам что все деньги получаю я и оплачиваю по факту выполненных работ (словестные договоренности), двое парней мне работу выполнили и получили оплату.
Один который остался со мной работать, неоднократно просыпал и подводил меня, что мне пришлось выслушивать нотации от заказчика, параллельно на работе он медленно работал, обьем который выполнил я в несколько раз превышает другой. Так же к этому человеку было сказано оплата после акта выполненных работ, он все время выпрашивал деньги своими звонками. Но во время приемки технадзор указал на существенные недостатки (в его работах) и вынес список замечаний, как подрядчик вызвали меня «на ковер» и сказали устранять. Я сказал человеку что уплачу и пересчитаю стоимость его работ после устранения, от которого он отказался и в моменте согласился, когда сроки по его личным проблемам начали затягиватся приехал в офис сказал что я недобросовестный подрядчик и не плачу деньги, что я ему должен и начал вываливать клевету в мой адрес
Как поступить с данным человеком? Он испортил мою репутацию
Сегодня мне испортили в школе куртку, то есть синей пастой оставили след на куртке, когда я утром шёл в школу
Сегодня мне испортили в школе куртку, то есть синей пастой оставили след на куртке, когда я утром шёл в школу следов от ручки не было, и сегодня я сидел смотрел по камерам кто это сделал, есть два подозреваемых мальчика из 8 классов и пару девочек из 7 классов
Мальчики зашли в раздевалку постояли 1 минуту и ушли, а потом они ещё раз забежали и спрятались под куртки, под куртками их не было видно по камерам но было видно как они ходили под куртками они пробыли там около 6-7 минут, а девочки заходили в раздевалку около 4 раз и почти каждый заход они сидели по 2-5 минут, конечо это просто подозреваемые как токовых доказательств нету, но на прошлой неделе точно такая же ситуация была с одной девочкой, ей точно так же испортили куртку и охранник сказал то что в этот день он тоже видел этих девочек
Как думаете, что мне делать в этой ситуации??
Я могу потребовать компенсацию если найду того кто это сделал и в каком размере будет компенсация, все-таки порча имущества, мне просто нужен совет, что делать завтра, завтра зайду к директору и приведу этих подозреваемых к нему и попробую решить вопрос, но хотелось бы поставить этих детей перед фактом и разнести их словесно
если нужна будет ещё какая-нибудь информация могу добавить
Это вписывать как досудебных расходы?
Сделали 2 раза неудачную ринопластику. Первый раз убрали нос до кукольного маленького без спроса,когда хотела минимальных изменений. Во второй раз когда договорилась исправить бесплатно. Обговорив все миллиметры на сколько добавлять и донаращивать,мне опять срезали спинку,нос не увеличили,укоротили кончик и ТД.
Все доказательство,записи диктофонов есть.
Вопрос в том,сколько я могу требовать моральной компенсации? Как ее правильно рассчитывать?
Учитывая что это 2 раза халатное отношение,мой нос испортили так,что неизвестно можно ли исправить в прошлый вид. У меня ультра низкая спинка,когда я ее вообще не хотела её убирать.
Проблема с дыханием тоже есть,(справка-коллапс клапана из-за ринопластике,рекомендация на повторную)
И как обычно просят суммы?
Возврат суммы операции
Моральная компенсация (сколько?)
Доплата за переделку от суммы операции или полная стоимость переделки просится ?
Процент адвокат сумма тоже сразу вписываться должна ? Если дело не дойдет до суда. Это вписывать как досудебных расходы?
Или оно тогда не вписывается?
Здравствуйте, Алексей! Согласен, что 35 статья в вопросе клиента применима. Но эта статья регулирует, в первую очередь вопрос возмещения убытков за испорченный материал ( испорченную вещь). Ст. 29 регулирует вопрос качества работы и ответственность за некачественную работу. Ст.28 — нарушение срока выполнения работы. Полагаю, что применение ст.35 не исключает применения ст.28 и 29. Для применения ст.35 должно быть на 100% доказано, что вещь испорчена.
Алексей, Вы не сотрудник ателье и не специалист в области пошива одежды. Пусть ателье ответит клиенту: можно исправить ошибку или нет.
«Частичное повреждение» тоже «порча вещи» и частичное повреждение тоже нужно доказывать на 100% .
Если Вы уверены, что в данном случае для решения вопроса достаточно ссылки на ст.35. убеждайте в этом клиента и ателье, а не меня ( я то согласился, что статья в данном случае применима).
Полагаю, что информации из двух строчек, содержащейся в вопросе клиента недостаточно, для исчерпывающего, однозначного и безапелляционного вывода согласно которому для решения вопроса клиента нужно руководствоваться исключительно ст 35. .