Блокировка бонусного счета

Обратитесь к ним письменно, на втором экз пусть поставят отметку о получении заявления и в нем требуйте разблокировать бонусную карту, т.к. своими действиями они нарушают Ваши права как потребителя. Укажите срок для разблокировки карты, если в указанный срок не поступит ответ и карта не будет разблокирована, то Вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или суд. В доказательство должны представить весомые аргументы того, что купленные товары используются не для предпринимательской деятельности

Подскажите, как я могу использовать эту статью для защиты своих прав при письменном обращении в компанию?
Роман

Вы вправе требовать разблокировки карты, т.к со стороны М ВИДЕО НЕТ НАДЛЕЖАЩИХ ДОКАЗАТЕЛЬСТВ того, что товар использовался для иных не личных целей, тем самым нарушаются Ваши права как потребителя, а т.к сейчас у них акции, то Вы могли использовать бонусы на покупку чего- либо, данной возможности они Вас лишили, нарушив ваши права.

Обращайтесь письменно и требуйте в этот же день произвести разблокировку карты и компенсацию, как правило выдают подарочные карты

ГРАЖДАНСКИЙ КОДЕКС
Статья 428.
Договор присоединения
1. Договором присоединения признается договор, условия которого определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могли быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом.
2. Присоединившаяся к договору сторона вправе потребовать расторжения или изменения договора, если договор присоединения хотя и не противоречит закону и иным правовым актам, но лишает эту сторону прав, обычно предоставляемых по договорам такого вида, исключает или ограничивает ответственность другой стороны за нарушение обязательств либо содержит другие явно обременительные для присоединившейся стороны условия, которые она исходя из своих разумно понимаемых интересов не приняла бы при наличии у нее возможности участвовать в определении условий договора.

Уважаемый Иван Вадимович.

Подскажите, как я могу использовать эту статью для защиты своих прав при письменном обращении в компанию?

Роман, спасибо за дополнение.

В случае, если Вы будете защищать свои права в суде, минуя попытки разрешить спор в досудебном порядке, или же в случае, если в таком порядке разногласия не удастся урегулировать, в суде Вам следует обращать внимание не на статью 428 ГК РФ в контексте того, что Вы, как принявший Правила участия в бонусной программе, фактически заключили договор присоединения и имеете право на защиту своих прав и требование исполнять обязательства от другой стороны по договору, которые вытекают из него.

В случае, если Ваши покупки не были связаны с осуществлением предпринимательской деятельности, сторона по договору нарушила свои обязательства и Ваши права, лишив Вас возможности использовать Бонусные рубли.

Здравствуйте, Ирина.

Мне видится следующее:

- если магазин считает, что я приобретал товар в предпринимательских целях и блокирует мне бонусную сумму, на которую я ранее мог рассчитывать, при этом, согласитесь, наносит мне определенный вред, то это его (магазина) обязанность доказывать наличие предпринимательских целей, а не моя доказывать обратное. Неужели понятие "презумпции невиновности" здесь не уместно?

- Что касается выбора другого магазина, то я не могу воспользоваться бонусами в другом магазине. Бонусная программа устроена таким образом, чтобы привязать покупателя именно к их сети магазинов. А может быть я и останавливал свой выбор на их магазине по причине существования такой бонусной программы (не зря же она является инструментом лояльности клиента).

В чём я не прав?

Уважаемый Роман (прошу прощения за неверное обращение в прошлом сообщении). В своем заявлении в адрес руководства Компании Вы можете указать на то, что по своей сути участие в Бонусной программе является согласием Вас как потребителя на заключение договора присоединения, регулирование которого осуществляется в соответствии со ст.428 ГК РФ. Это позволяет Вам рассматривать произвольное, без достаточных оснований лишение Вас возможности пользоваться бонусным счетом как нарушение Ваших прав как участника данного договора (программы). И далее излагайте причины, по которым Вы считаете, что блокирование произведено безосновательно и предоставляйте свои доказательства данного утверждения. Полагаю, что такое изложение будет достаточным для принятия руководством компании решения о разблокировании Вашего бонусного счета.

Вы считаете, что лучше составить письменное заявление или можно отправить его через форму обратной связи посредством электронной почты? Если письменно, то на чье имя его нужно адресовать? Ведь это федеральная сеть и голова у них находится в Москве. Какой вариант будет наилучшим?
Роман

Уважаемый Роман. Безусловно необходимо составить письменное заявление и направить его заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Я бы рекомендовал направить его руководству как по месту Вашего проживания, так и по адресу Московского головного офиса.