Здравствуйте, такой вопрос женщине одной парень должен денег сумма 40000т.р

Здравствуйте!….Будьте добры, проконсультируйте в таком вопросе,супруг летал в Новосибирский сосудистый центр им Мешалкина из Нового Уренгоя по Квоте на оказание ВМП, на обратный путь билеты брала я ему онлайн на официальном сайте авиакомпании S7, т к там в центре нет агенства по продаже билетов, билетов на прямой рейс не было, этой рейс у нас летает один раз в неделю, я поставила оповещение о наличии билетов, когда пришло оповещение,что появился билет,я стала оформлять его , тариф был без багажа и оформить билет можно было только когда укажешь место, т е выбираешь место сам( это обычные стандартные места), я выбрала самое простое и бюджетное место, добавила багаж и оплатила,авиакомпания прислала оплату на эл почту отдельно( сам билет,место и багаж), но оплата с карты прошла единым платежом,когда летел он туда,мы билеты брали в кассе и это все также учитывается,билет уже выдается с номером места,просто в билете ставят одну сумму, когда стали оформлять на возврат по приезду,в материальном отделе у нас в больнице,нам отказали в оплате места и багажа на обратном пути, туда… оплатили все,а на обратном пути нет… Помогите,пожалуйста, прояснить ситуацию… У нас других вариантов не было,билет невозможно было оформить,не оплатив место, да и багаж,как должен он был,там все бросить…,багаж взяли только из за того,что пришлось для госпитализации брать вещи, из которых в ручной клади не провезешь, а также даже то,что ему после двух операций,которые были сделаны накануне в Новом Уренгое,не считая что у него онкология и одна теперь почка и операция в Новосибирске, тяжелее ручки что то поднимать нельзя, как он должен эту сумку,но и это не аргумент,весь вопрос в оплате,не мы сами так захотели,такой порядок,мы не вправе что то изменить… Большая просьба,проконсультируйте нас,пожалуйста, чтобы мы могли разобраться в этой ситуации. С уважением к Вам , Витютнева Лариса.