Ювелирные изделия

Здравствуйте. Мы — начинающий российский производитель женского нижнего белья и планируем оформить сертификаты по ТР ТС 017/2011 на серийный выпуск бельевых и корсетных изделий. Наша цель — работать законно, без штрафов и риска признания продукции не соответствующей сертификату. Основные материалы: сетка, кружево, кружевное полотно, сатин, микрофибра, вышивка на сетке, powernet и бельевой трикотаж. Составы могут различаться: полиамид/эластан, полиэстер/эластан, полиамид/полиэстер/эластан, хлопок/эластан. Сертификационный центр сообщил, что каждый вид материала и каждый состав необходимо отдельно сдавать в лабораторию, причём отдельно для бельевой и корсетной группы. Например, сетку, сатин, кружево и кружевное полотно — для трусов и отдельно для бюстгальтеров. Основная проблема в том, что в реальном производстве невозможно постоянно использовать одно и то же полотно с одним точным составом. Поставщик может закрыться, материал может быть снят с производства, а аналогичная сетка у другого поставщика может иметь состав 90/10 вместо 93/7. Просим помощи и консультации по сл. вопросам: 1) Обязательно ли испытывать каждый точный процентный состав материала отдельно? 2) Можно ли объединять материалы в сырьевые группы: полиамидные с эластаном, полиэфирные с эластаном, смешанные? 3) Нужно ли отдельно испытывать сетку, кружево, микрофибру, если они относятся к одной сырьевой группе? 4) Правомерно ли отдельно испытывать один материал для бельевых и корсетных изделий? 5) Может ли сертификат содержать общую формулировку: «из тканей и трикотажных полотен из синтетических нитей, в том числе с вложением эластомерных нитей»? 6) Можно ли после сертификации менять поставщика, плотность, артикул и процентное соотношение волокон в пределах той же сырьевой группы? 7) Какая ответственность возможна, если новый материал относится к той же сырьевой группе, но отличается точным составом? Нам нужен практический вывод: какие материалы действительно необходимо испытать, как правильно сформулировать область сертификата и как законно менять поставщиков и материалы без постоянного оформления новых документов.

Добрый день! Ответьте, пожалуйста, имею ли я право в течении гарантийного срока эксплуатации (он ещё не истёк), обменять (интересует только обмен, не возврат) золотое кольцо, из которого выпал камень. Повреждений на кольце нет, проверено в ювелирной мастерской. Имеет ли право магазин предлагать только возврат денежных средств?

Здравствуйте! Можно ли вернуть Свадебное платье, точнее корсет и юбку (костюм), если у продавца имеется сертификат соответствия, что это корсетное изделие. Корсет имеет бельевую часть. Сертификат выдан на изделия фабрики, на этикетке написано «платье». 14 дней не прошло, товар не был в употреблении. Прикрепляю сертификат. Благодарю!

Добрый день. В Калужских термах 20.06 администрация запретила мне находиться на территории комплекса, по их мнению я была одета в нижнее бельё, а не в купальный костюм. Вся претензия была к тому, что лиф у костюма застегивается сзади на крючки, администрация ссылалась на гост ГОСТ 31406-2009 «Изделия трикотажные купальные. Общие технические условия». В нем не прописано какая застёжка должна быть на купальном костюме, и вообще ГОСТа по застёжкам для купальных костюмов не существует. Далее весь разговор был для меня очень унизительным, с предложением вывернуть купальник и проверить нет ли там хлопковой вставки и т. д. Деньги мне вернули, но весь отдых был испорчен. Я написала претензию на имя генерального директора. Меня уведомили, что рассмотрение будет 1-2 дня и со мной свяжутся. Ответа я не получила. Так же, при подаче претензии, администрация отказалась сделать мне копию претензии с печатью, о том что она принята, у меня есть только фото администратора, где видно бэйдж с именем с моей претензией в руках. В претензии я просила указать в правилах посещения в разделе: «10. Требования и рекомендации по внешнему виду посетителей и применению купальных костюмов» пункт про застёжку о купальнике. Хочу отметить, что я пенсионер, в термах я находилась с подругой и ребенком, мы не употребляли алкоголь и вели себя тихо. В этом купальном костюме я ездила в эти термы неоднократно и претензий не возникало. Считаю действия охраны и администрации неправомерными в мой адрес и хочу добиться ответа. Подскажите, пожалуйста, как правильно действовать в такой ситуации. – администрация нарушила права потребителя сославшись на субъективный критерий – администрация некоррекно зафиксировала факт приема претензии

Сестра заказала платье дистанционно. Перед покупкой обратилась за консультацией к менеджеру магазина, та дала ей информацию, а именно, что платье подходит для девушек ростом до 165см, и длина изделия 56см. Сестра полагаясь на данную информацию, оплатила товар. При поступлении товара и его примерке оказалось, что изделие короткое на рост ниже 160 см. Кое-как продавец согласился на возврат товара, но отказался оплачивать доставку назад. Вместо этого он указал покупателю, каким способом должна быть осуществлена доставка и по какому тарифу (СДЭК «склад-дверь»), при этом не указав, что доставку оплачивает покупатель. Продавец вернул уплаченную сумму за товар, но удержал из этой суммы стоимость доставки. Правильно ли я понимаю, что продавец нарушил ЗоЗПП? Писали жалобу в Роспотребнадзор, на что получили от них ответ. Управление Роспотребнадзора по Приморскому краю, рассмотрев Ваше обращение вх. № 25-2603/Ж-2026 от 17.06.2026, сообщает следующее. Продажа товаров дистанционным способом регулируется Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» Гражданским Кодексом (далее - Закон), Правилами продажи товаров по договору розничной купли продажи, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 (далее - Правила). Исходя из содержания обращения, приобретенный Вами товар имеет другие характеристики и не соответствует целям для дальнейшего использования. Согласно п. 1 ст. 26.1 Закона, договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. Согласно п. 2 ст. 26.1 Закона, продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Согласно п. 1 ст. 10 Закона, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Согласно п.1 ст. 12 Закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю). При отсутствии добровольного урегулирования Ваш спор с хозяйствующим субъектом можно разрешить исключительно в судебном порядке. Согласно Положению о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 30 июня 2004 года № 322, Роспотребнадзор вправе давать разъяснения, а также применять предусмотренные законодательством Российской Федерации меры ограничительного, предупредительного и профилактического характера лишь в установленной сфере деятельности и по вопросам, отнесенным к компетенции Службы, не уполномочена рассматривать имущественные споры и не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект исполнить Ваши требования. Согласно ч. 2 ст. 17 Закона, Вы вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо заключения или исполнения договора. В соответствии с ч.3 ст.17 Закона при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. В соответствии со статьей 15 Закона потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. В свою очередь, согласно ч.1 ст.47 Гражданского процессуального кодекса РФ, Управление Роспотребнадзора по Приморскому краю может вступать в дело для дачи заключения в целях защиты прав потребителей до принятия решения судом первой инстанции. В случае реализации права на судебную защиту любой потребитель может обратиться в суд с ходатайством о привлечении к рассмотрению дела Управления Роспотребнадзора по Приморскому краю для дачи такого заключения. В целях оказания практической помощи потребителям в системе Управления Роспотребнадзора по Приморскому краю на базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Приморском крае» создан консультационный центр по информированию и консультированию граждан в различных сферах потребительских правоотношений, расположенный по адресу: Приморский край, г. Уссурийск, ул. Комсомольская, д.40, тел. 8 (4234) 34-79-49, в котором Вам могут оказать помощь в подготовке искового заявления в случае реализации права на судебную защиту. В части доводов о проведении контрольных (надзорных) мероприятий, сообщаем. Поскольку согласно ч. 3 ст. 40 Закона, организация и осуществление федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей регулируются Федеральным законом от 31.07.2020г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», то следует иметь в виду, что внеплановые контрольные (надзорные) мероприятия в настоящее время возможно провести лишь при условии их согласования с органами прокуратуры и по ограниченному виду оснований, перечисленных в ч. 1 ст. 57 во взаимосвязи с положениями ст. 60 Федерального закона от 31.07.2020г. № 248-ФЗ, к числу которых доводы Вашего обращения не относятся. Таким образом, доводы, изложенные в Вашем обращении, не являются основанием для проведения проверки в рамках федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей. Правильно ли я понимаю, что нам нужно обращаться с иском в суд?