Магазин не хочет чинить смартфон

Елена, добрый день.

Согласно части 5 статьи 18 Закона О ЗПП

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Но, обращаю Ваше внимание, что

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Требуйте письменно проведения экспертизы, параллельно можете написать жалобу в Роспотребнадзор, чтобы продавец зашевелился.

Елена, в случае, если продавец откажется проводить независимую экспертизу, Вы можете обратиться в независимую экспертную организацию с целью проведения товароведческой экспертизы. Если экспертом будет установлено, что брак производственный, Вы имеете право обратиться в суд с иском о защите прав потребителя — расторжении договора купли-продажи, взыскании судебных издержек (платы за проведение экспертизы, за оказание юридических услуг и пр.). При вынесении решения в Вашу пользу, суд взыщет с продавца штраф — 50%.