8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Не устранен недостаток смартфона после гарантийного ремонта

25 сентября 2014 года я приобрела смартфон, в процессе эксплуатации телефон стал сам по себе перезагружаться с разной периодичностью. Телефон на гарантии. 17.02.2015 я отдала в ремонт, 28.02.2015 вернули телефон из гарантийного ремонта. сменили ПО и выполнили пропайку контактов питания. Но недостаток не был устранен. Как мне поступить?

, Анастасия, г. Екатеринбург

Вы имеете право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки.

1
0
1
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Данный товар является технически сложным и его возврат возможен либо при обнаружении недостатков в течении 15 дней с момента покупки, либо в 3х случаях:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html
© КонсультантПлюс, 1992-2015

При этом существенным недостатком является:

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
www.consultant.ru/popular/consumerism/37_1.html
© КонсультантПлюс, 1992-2015

Таким образом вы имеете право предъявить требование о возврате\ обмене! И право такое вы имеете, но данный недостаток необходимо установить! 

ВЫ можете сдать товар и в случае если проверка качества продавца покажет, что недостатка нет — в соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей потребуйте проведение экспертизы! Либо проведите экспертизу самостоятельно с последующем взысканием сумму экспертизы у  продавца!

1
0
1
0
Похожие вопросы
Как выкупить долю в доме у сестры, проживающей в ПНИ, для продажи имущества?
Здравствуйте. Ситуация: я из многодетной семьи. Отец умер и я вступила в наследство , но у меня есть сестра в пни , она там с школьного возраста, пожизненно. Получается у меня 6/7, у неё 1/7 от дома и земли под ним. Дом очень старый, 1970 года, стены едут, сделали когда то оценку его , нам сказали он аварийный, и если его таковым признают, нужно сносить. Отец тогда был жив отказался это делать. У старшей сестры были финансовые возможности, она сделала фундамент вокруг дома, вставила окна. Пни ничего не оплачивает ни за покупки для ремонта, ни коммунальные. Итог, дом мы немного своими силами привели в норму, но я содержать не могу, фундамент не держится. Хочу продать и выкупить её 1/7. И войти в ипотеку, тк у меня нет другого жилья и денег лишних. Мне говорят пни не дост на это согласие. Но дом держится на честном слове.
, вопрос №4959141, Надежда, г. Туапсе

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если в доме нет воды из-за аварии в пустующей квартире и бездействия УК?
с вечера 13 мая 2026 года в многоквартирном доме отсутствует горячее и холодное водоснабжение. Причиной является авария на общем стояке, произошедшая в квартире № 23, в которой, по имеющейся у соседей информации, на протяжении приблизительно пяти лет никто не проживает. В результате аварийной ситуации без воды остались все квартиры, подключённые к данному стояку. Управляющая компания уклоняется от устранения аварии, ссылаясь на невозможность установить связь с владельцами квартиры № 23. Вместо полноценного ремонта общего стояка нам было предложено установить заглушку в квартире № 19 для частичной подачи ресурса на этажи с 1-го по 5-й. При таком варианте квартиры с 6-го по 9-й этажи по-прежнему останутся без водоснабжения. По настоящее время не устранено, по информации из УК обратилась к судебным приставам и в прокуратуру, для поиска владельцев/жильцов. В подъезде на первом этаже выведен кран, но это не решает проблем с соблюдением санитарных норм. Мною принято решение обратиться в суд. Необходимо понять какие статьи использовать для грамотной подачи заявления.
, вопрос №4958321, Евгений, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Например, указать, что ранее решение КПЧ ООН имело рекомендательный характер для РФ, а не обязательный, как сейчас (после внесения изменений в УПК РФ ст.413)
Можно ли каким-либо образом обосновать задержку в подаче жалобы в КПЧ ООН более 5 лет, чтобы пройти критерий приемлемости? Например, указать, что ранее решение КПЧ ООН имело рекомендательный характер для РФ, а не обязательный, как сейчас (после внесения изменений в УПК РФ ст.413). Спасибо!
, вопрос №4958329, Екатерина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как вернуть деньги за неисправный ноутбук с Авито, если продавец затягивает ремонт?
Заказал ноутбук у продавца авито 4 марта 2026 года. Уточнял о состоянии ноутбука,после полученных на словах подтверждений о проверке и его полной работоспособности-оформил заказ. В первый же день использования,ноутбук начал выдавать критические ошибки,продавцу сразу сообщил. Он всячески тянул время с ответом и решением,предлагал самому разобраться и его ответ был,да это действительно странно. После многочисленных жалоб ему на ноутбук, я чуть ли не заставил его забрать его на ремонт. Повторюсь,продавец всячески тянул время и отвечал не профессионально. 20 апреля (спустя месяц) ноутбук был отправлен ему на ремонт. После угроз о том что я буду подавать заявление на мошенничество,только это заставляло продавца разговаривать со мной, он начал заниматься этим вопросом. Но все опять потухло,как только он его получил на руки. Его общение надменно,он полностью ощущает себя безнаказанным и уверенным в своей позиции. Он признал,что процессор у нотбука с деффектом и его нужно менять. Менять он будет только на процессор хуже на 5 процентов по производительности. он протянул еще месяц и на сегодняшний день ремонт назначен на 25 мая. Продавец защищается 45 днями гарантийного ремонта и отказывается от возврата денежных средств,хотя в переписке сам подтверждал его возможность. Тянул время также прикрываюсь,заявлением которое на него подали за продажу краденных ноутбуков,что у него нет возможности сейчас заняться моим вопросом. Тем не менее,есть время посещать спортивные мероприятия и развлекаться. Прошу подсказать,как я могу сейчас действовать и можно ли его как-то наказать,без долгого разбирательства в суде или только через суд?
, вопрос №4956845, Никита, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
1150 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
После появления сильного шума в районе колеса обратился к дилеру с этой проблемой, сервисный инженер
Имею в собственности автомобиль, купленный у официального дилера и находящийся на гарантии. После появления сильного шума в районе колеса обратился к дилеру с этой проблемой, сервисный инженер определил выход из строя ступичного подшипника, но инженер по гарантии отказал в гарантийном устранении этой поломки ссылаясь на то, что на колёсном диске присутствуют следы контакта с твёрдым предметом. Следы эти выражены в небольшой царапине и двух точках сбитого лака размером 1-2 мм, что явно не соотносится с повреждением, которое могло вызвать поломку подшипника (фото повреждения могу выслать по запросу). Каким образом я могу воздействовать на автодилера для принятия решения в гарантийном ремонте моего авто? Заранее спасибо!
, вопрос №4956570, Михаил, г. Екатеринбург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 01.03.2015