После появления сильного шума в районе колеса обратился к дилеру с этой проблемой, сервисный инженер

Question

Имею в собственности автомобиль, купленный у официального дилера и находящийся на гарантии. После появления сильного шума в районе колеса обратился к дилеру с этой проблемой, сервисный инженер определил выход из строя ступичного подшипника, но инженер по гарантии отказал в гарантийном устранении этой поломки ссылаясь на то, что на колёсном диске присутствуют следы контакта с твёрдым предметом. Следы эти выражены в небольшой царапине и двух точках сбитого лака размером 1-2 мм, что явно не соотносится с повреждением, которое могло вызвать поломку подшипника (фото повреждения могу выслать по запросу). Каким образом я могу воздействовать на автодилера для принятия решения в гарантийном ремонте моего авто? Заранее спасибо!

Олег Васев · Answer

Здравствуйте. А заказ-наряд у Вас оформлен был на ремонт? Вам письменный отказ дали в гарантийном ремонте? В силу ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1«О защите прав потребителей» 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; Ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1«О защите прав потребителей» гласит, что 1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Надо начинать с письменной претензии в адрес продавца и изложением Вашего требования. Если претензия будет оставлена без ответа, тогда обращаться с иском в суд уже. Если у Вас уже есть письменный ответ и отказ в гарантийном ремонте, то Вы вправе требовать проведения экспертизы как вариант с целью установления того, имелось ли вообще внешнее воздействие ступичный подшипник и какова именно причина его выхода из строя. Ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1«О защите прав потребителей» В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Михаил Петров · Answer

Михаил, здравствуйте. но инженер по гарантии отказал в гарантийном устранении этой поломки ссылаясь на то, что на колёсном диске присутствуют следы контакта с твёрдым предметом. Выводы Вам представлены в письменном виде? В данном случае, поскольку возникает спор о причинах проявления недостатка — у Вас есть два пути разрешения ситуации. 1. С учетом ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы вправе потребовать от дилера провести экспертизу. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. На рассмотрение эксперта требуете поставить вопросы о том, какой недостаток имеется в автомобиле , что влечет возникновение указанного шума: Является ли данный недостаток ступичного подшипника производственным или он возник в результате эксплуатации автомобиля? Является ли наличие на диски колеса повреждений одной из причин указывающих на возможное повреждение самого подшипника? Какого характера и силы должны быть воздействия на колесо, а также направления такого воздействия, чтобы подобным образом повредить подшипник? Только тут имейте ввиду, что экспертиза дилера может не отвечать требованиям объективности — а за ее проведение, если эксперт вынесет заключение, которое удобно дилеру с Вас вправе потребовать оплату стоимости услуг эксперта. 2. Для целей получения объективного заключения, поскольку экспертизу дилер будет производить в подконтрольном ему экспертном учреждении — Вы можете провести ее самостоятельно . В этом случае Вы также ставите перед экспертом подобные вопросы. При получении заключения о том, что дефект подшипника носит производственный характер — подаете в адрес дилера претензию с требованием произвести ремонт и компенсировать затраты на проведенную экспертизу.

Дарья Разина · Answer

Здравствуйте, Михаил! Вам нужно действовать письменно, не устно. Устный отказ инженера по гарантии юридически почти ничего не значит. Подавайте дилеру претензию с требованием принять автомобиль на гарантийный ремонт и безвозмездно заменить ступичный подшипник. В претензии пропишите, что автомобиль находится на гарантии, недостаток выявлен в период гарантийного срока, а указанные дилером мелкие повреждения диска сами по себе не доказывают причинно-следственную связь с поломкой подшипника. Ссылаться надо на ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»: при обнаружении недостатка товара потребитель вправе требовать безвозмездного устранения недостатков. По ч. 5 ст. 18 этого же Закона, при споре о причинах возникновения недостатка продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/76ae101b731ecc22467fd9f1f14cb9e2b8799026/ То есть дилер не вправе просто отказать со ссылкой на царапины. Он должен доказать, что именно удар или иное внешнее воздействие стали причиной выхода из строя ступичного подшипника. Наличие царапины и пары сколов лака на диске таким доказательством не является. Претензию вручайте под отметку на Вашем экземпляре либо направляйте заказным письмом. Потребуйте письменный мотивированный отказ либо проведение экспертизы с уведомлением Вас о месте и времени ее проведения. Также просите выдать заказ-наряд, акт осмотра и все документы, где зафиксированы заявленные недостатки и внешний вид автомобиля. Срок гарантийного ремонта не может превышать 45 дней — это ст. 20 Закона о защите прав потребителей. За просрочку предусмотрена неустойка 1% цены автомобиля за каждый день по ст. 23 Закона. При отказе после претензии разумно провести свою независимую экспертизу и обращаться в суд с требованиями о ремонте, взыскании расходов, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа 50% от присужденной суммы по ст. 13 Закона. С уважением, Дарья