Купил нож через месяц он затупился, пришел в магазин, мне сказали, что он неправильно эксплуатировался ни на чем не основываясь, написал претензию директору, он сказал чтобы я за свои деньги делал экспертизу, как быть подскажите?
Здравствуйте Семён!
Если у Вас товар с недостатком — его можно вернуть, либо обменять в течении гарантийного срока. На основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Обратитесь к Продавцу с письменной претензией, в которой отразите свое требование. Продавец, в случае обязан за свой счет направить товар на экспертизу, результат экспертизы Вы вправе оспорить, на экспертизе имеете право присутствовать. Замену должны произвести в течении 7 дней, а при проверке качества в течении 20 дней (ст. 21 Закона). Деньги должны вернуть в течении 10 дней (ст. 22 Закона).
С Уважением, Надежда.
Здравствуйте!
при предъявлении претензий к качеству товара продавец обязан удовлетворить ваши требования. Но тут опять же возникает вопрос. была и при покупке гарантия что нож не затупляется, опять же острота лезвия это понятие относительное и тут требуется экспертиза определяющая его износ с учетом его функционального назначения
Если вам продали алюминьку по рекламе дамасской стали то тут без вариантов деньги должны вернуть
С уважением Александр
Гарантия на нож идет от производителя, когда я принес его продавцу он начал мне говорить что я не правильно использую нож но объяснить что именно я делаю не правильно не может (или не знает), написал претензию он сказал что не будет делать экспертизу. Я хочу узнать как дальше поступить.
он сказал чтобы я за свои деньги делал экспертизу, как быть подскажите?
Семён
Подайте письменную претензию с требованием вернуть деньги или обменять товар на новый. Если откажут должны дать письменный отказ. С отказом можно идти в суд.
Успехов.
А что делать если продавец говорит мне что я не правильно эксплуатировал товар? И не хочет ничего возвращать?
В случае спора — пусть направляет на экспертизу товара за свой счет — это указано в Законе. Если требование Ваше Продавец не удовлетворит — Вы вправе обратиться в суд.