Возврат денежных средств

Question

Здравствуйте. 16.11.2014 года купила телефон Alcatel 6014X в МТС. 21.11.2014 года отнесла его назад по причине зависания программного обеспечения, и торможения сенсора. Телефон приняли отправили на диагностику. По истечению более 21 дня забрала телефон. В листе диагностики написано, что дефект не подтвержден. Не согласилась. Потребовала возврат денежных средств, отказали. Написала претензию юристам, они в течении 10 дней дали ответ, естественно отказ. 5.12.2014 опять отправили его на сервис. По приходу телефона в листе диагностики снова написано, что дефектов нет. НО ниже в комментариях написали, что выявлен дефект сенсора, сенсор заменен. По итогу, телефон не разбирался ни разу, и сенсор они не заменили. В возврате денег отказали. Написала еще раз претензию юристам. Прошло более 10 дней, а они не ответили. В МТС пожимают плечами, никто ничего не знает. Могу ли я написать претензию на основе того что телефон не использовался с момента покупки более 30 дней, т.к был в сервисе, и отправить её в отдел рекламации? Как вернуть денежные средства?

Дмитрий Чернобавский · Answer

Кристина, доброй ночи! Как видно из вашей истории продавец не настроен на полюбовное решение вопроса, Вам надо обратиться в суд.

Алексей Саченков · Answer

Написала еще раз претензию юристам. Прошло более 10 дней, а они не ответили. Кристина это может являться основанием для расторжения договора купли-продажа и возврата вам денежных средств! Согласно пункту 2 статьи 23 Закона о защите прав потребителей: 2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона. www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html#p387 © КонсультантПлюс, 1992-2015 А срок в 10 дней для удовлетворения требований потребителя о расторжении договора купли-продажи установлен статьей 22 ЗЗПП! Если у вас есть подтверждение принесения претензии этой(на вашем экземпляре стоит печать, ФИО, дата) — обращайтесь в суд! Самое главное- основанием расторжения ДКП у вас будет не недостаток в товаре, а нарушение продавцом сроков установленных в законе!

Сергей Серебряков · Answer

Могу ли я написать претензию на основе того что телефон не использовался с момента покупки более 30 дней, т.к был в сервисе, и отправить её в отдел рекламации? Кристина Можете, тем более есть подтверждение, что недостаток имеется, сенсор меняли. Как вернуть денежные средства? Кристина еще одну претензию, если результата не будет, то через суд. Успехов.