Телефон на гарантии, помогите составить претензию
Добрый день, купила телефон 29.05.2014 года, в период гарантийного срока, возникает проблема с телефоном, начала переодически пропадать сеть, дело точно не в симкартах, побывала разные, проблема одна и та же со всеми. 29.01.2015 года обратилась в магазин, телефон забрали на диагностику, на требование предоставить мне подмену, сказали на время диагностики не предоставляют. диагностика должна проходить 10 дней, звоню мне отвечают что еще в работе, какой работе ничего не говорят, еду в магазин и подаю заявление о предоставлении мне телефона, у меня его принимают, через три дня мне звонят с СЦ и говорят приходите забирайте телефон, я спрашиваю отремонтировали. мне говорят дефекта не обнаружено, предоставляют мне акт об этом. за акт с меня взяли 300 руб., так как дефект был не найден. Пришла домой, вставила симкарту, проблема осталась, то есть с моим телефоном ничего не делали, он там пролежал 15 дней, я еще и заплатила за это. Вопрос что мне делать, дальше??? Мои знакомые посмотрели телефон, в него не проникая, сказали что тупит модуль сети, что нужна его замена. Могу ли я обратится в магазин с требованием ремонта???? или что вообще можно сделать???
Юлия, добрый день.
П. 5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» установлено, что
Поскольку в данном случае экспертиза продавцом не проводилась, Вы вправе требовать от продавца ее проведения за его счет.
В случае, если продавец откажет либо Вас не устроит заключение экспертизы, обращайтесь в суд с иском о расторжении договора купли-продажи и возврате денег за телефон либо с иным требованием (на выбор), в суде ходатайствуйте о назначении судебной экспертизы в экспертном учреждении по вашему выбору. До обращения в суд можете самостоятельно получить заключение эксперта о наличии дефектов в телефоне и причинах их возникновения.