Консультируйтесь с юристом онлайн

180 юристов готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут
180 юристов сейчас на сайте
  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

Возврат денежных средств

Здравствуйте. У меня такая проблема, заказала вещи через интернет (Vk-Mystery.ru) Перевела первый взнос. Через некоторое время работник этого сайта,сказал, что вещи заказанные с Украины не придут. Т.к поставщик их обманул....взял деньги, а товар не выслал. Мне сказали, что будут делать возврат денежных средств, но только когда закончится следствие. Следствие как я понимаю еще идет. Но в итоге у меня ни денег ни вещей. В какой срок мне должны были вернуть деньги. Прошел уже почти год.

02 Февраля 2015, 02:33, вопрос №710301 Евгения, г. Находка
Свернуть
Консультация юриста онлайн
Ответ на сайте в течение 15 минут
Задать вопрос

Ответы юристов (3)

  • Юрист - Маргарита
    Юрист
    Общаться в чате

    Отправьте им письменное требование о расторжении договора и возврата денежных средств в связи с ненадлежащим исполнением условий по доставке (недоставки товара). Риски продавца с его поставщиками не забота потребителя.

    Также, если продавец не исполнит ваше требование о возврате товара в доброволном порядке, вы можете обратиться в суд и взыскать с него сумму покупки, неустойку и штраф за отказ от добровольного выполнения требования (50%) от суммы иска.

    требование о возврате надо отправлять по почте ценным письмом с описью вложения и уведомлением о доставке (все чеки и квитанции сохранить, они понадобятся в суде).

    02 Февраля 2015, 02:42
    Ответ юриста был полезен? + 1 - 0
    Свернуть
  • Юрист - Эдуард
    Юрист, г. Самара
    Общаться в чате

    Здравствуйте!

    В Вашем случае Вы можете обращаться в суд не дожидаясь окончания следствия. На Ваши правоотношения распространяется закон «О защите прав потребителей» поэтому Вы можете подать в суд по месту своего жительства.

    Так же Вы сможете взыскать неустойку, компенсацию морального вреда и 50% штраф от взысканной суммы.

    Если сумма иска менее 50000 руб. то необходимо обращаться в мировой суд, если больше, то в районный суд.

    Удачи Вам!

    02 Февраля 2015, 03:14
    Ответ юриста был полезен? + 1 - 0
    Свернуть
  • Юрист - Руслан
    Юрист, г. Санкт-Петербург
    Общаться в чате

    Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

    1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

    2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

    3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

    4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

    В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

    Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

    Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

    При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

    5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

    02 Февраля 2015, 11:12
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть
Все услуги юристов в Москве
Гарантия лучшей цены – мы договариваемся
с юристами в каждом городе о лучшей цене.