Сроки проведения дополнительной проверки качества

здравствуйте,

По закону проверка длится не более 20 дней, вопрос с какого момента идет отчет этих дней

это если в претензии заявляете требование о замене - 

при необходимости дополнительной проверки качества такого товара — в течение 20 -ти дней со дня предъявления указанного требования  (ст.21 ЗоЗПП).

Вы же в претензии потребовали возврата денег - 

требование потребителя о возврате уплаченной за такой товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение 10-ти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.22 ЗоЗПП).Должны были «уложиться» в 10-ти дневный срок вместе с проверками.

За нарушение предусмотренного ст. 22 ЗоЗПП срока продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% процента цены товара.

с уважением,

Елена

Добрый день! В силу ч. 5 мт. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 

Так как Вы требуете возврат денежных средств, то для определения срока в Вашем случае используется ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей», которой установлен 10-ти дневный срок  со дня предъявления соответствующего требования (т.е. с момента подачи претензии).

Никаких дополнительных сроков данная статья не предусматрвиает. Таким образом, у Продавца есть дтолько 10 дней, чтобы провести экспертизу.