Купил телефон 6 ноября походил неделю , телефон попался бракованный , глючит и т. д. Отнес обратно в магазин , его приняли по гарантии , прошел месяц , звонка не было , решил позвонить сам.Они мне сказали ждем запчасти , в Итоге уже прошло более 45 дней , Как мне быть ?
Добрый день.
1. Вам необходимо определиться, что Вы хотите.
Либо потребовать исполнения обязательств по безвозмездному устранению недостатка или расторгнуть договор купли-продажи.
Изменять сроки устранения недостатка исполнитель может только по письменному соглашению с заказчиком, заказчик в свою очередь имеет право изменить сроки но не обязан. Поэтому по Закону о защите прав потребителей максимальный срок для устранения недостатка не должен превышать 45 календарных дней.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
Поэтому Вы вправе потребовать расторжения договора купли-продажи т.к. исполнителем нарушены сроки устранения недостатка.
Составляйте претензию в двух экземплярах и обращайтесь с ней к продавцу. Требуйте, что бы на вашем экземпляре поставили визу. Данное требование согласно ст.22 ЗоПП должно быть удовлетворено в течении 10 — ти дней с момента предъявления.
Если добровольно не исполнять в суд. И воспользуйтесь услугами юриста.
Удачи.
здравствуйте,
Они мне сказали ждем запчасти, в Итоге уже прошло более 45 дней ,
срок устранения недостатков не может превышать 45-ти дней.
Отсутствие необходимых для устранения недостатков запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока(1% цены товара за каждый день просрочки)
Вправе (согласно
п.1 ст.18 ЗоЗПП)обратиться с письменной претензией и
с уважением,
Елена
Здравствуйте!
На период пока телефон находится в ремонте вам по вашему заявлению должны были выдать во временное пользование замену сданного телефона.
Кроме того в отношении сроков проведения ремонта Закон «О защите прав потребителей» устанавливает следующие положения
www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html#p424Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
С уважением Александр
