Как обменять товар или получить деньги обратно

Купила в торговом центре платье, спросила у продавца "Катышков не будет?" На что продавец ответила, что нет и быть не может. Но через неделю все платье оказалось в катышках. Чек мне не дали. Принесла обратно с письменной претензией, но хозяйка категорически отказалась менять товар или выдавать деньги. Как поступить в данной ситуации? Хозяйка бьет на то, что платье стоит 650 рублей и это сейчас не деньги.

09 декабря 2014, 22:24, РАМИЛЯ, г. Иваново

Надежда Фролова

Юрист, г. Москва

Здравствуйте Рамиля!

Продавец не прав. Если Вы приобрели товар с недостатком, то Вы вправе его вернуть, и потребовать деньги, либо заменить, на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если продавец не согласен, пусть направляет товар на экспертизу за свой счет. Обычно, при отказе от удовлетворения требования — можно обращаться в суд.

Помимо этого, Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Удачи!

09 декабря 2014, 22:31

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

1150 ₽

Вопрос решен

Защита прав потребителей

Действительно ли я не могу по этим причинам вернуть товар и получить свои деньги?

Здравствуйте! 3 июня купил в рассрочку телефон на Вайлдберриз. На первом фото карточки товара было указано Global Version. Когда пришёл товар, то на коробке также было написана буква G (Global). 4 июня телефон начал самопроизвольно перезагружаться по несколько раз в день. Обратился к продавцу с требованием возврата товара, продавец сказал, что нужно заключение сервисного центра. В официальном сервисном центре сказали, что это прошитый телефон для китайского рынка и отказали в обслуживании. Снова обратился к продавцу но уже с требованием возврата товара как не соответствующему описанию, Продавец так же отказался принимать товар и возвращать деньги. Вайлдберриз тоже не нашёл оснований для возврата товара и денег. Действительно ли я не могу по этим причинам вернуть товар и получить свои деньги?

04 июля, 14:20, вопрос №4994585, Алексей, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Военное право

Можно ли положить остаток субсидии на приобретение жилья на банковский вклад супруги?

Здравствуйте, муж получили деньги с субдии на приобретение жилья, осталось сумма, можно ли пока эту сумму положить в банк под проценты жене

04 июля, 08:22, вопрос №4994319, Анастасия, г. Саратов

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Здравствуйте, с меня списали деньги за квартиру, потом оплата не прошла и мне не вернули деньги обратно

02 июля, 02:35, вопрос №4992582, Юсиф, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Как вернуть деньги или обменять стиральную машину с сушкой при поломке в период гарантии?

Добрый день!В декабре 2025 года,купили стиральную машину с сушкой фирмы Hisense.Сушка сразу сушила белье плохо!!!В июне 2026 года,то есть через полгода машинка стала очень сильно шуметь на функции полоскание и отжим.В магазине мне предложили ремонт за их счет.Я не хочу пользоваться техникой которая в гарантийный срок уже сломалась.Гарантия 1 год.Я считаю,что магазин и сервисный центр тянут резину,чтоб закончилась гарантия.Как вернуть деньги за покупку или хотя бы обменять товар на подобный!

30 июня, 12:09, вопрос №4991255, Алёна, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Недвижимость

Есть решение суда по которому администрация обязана выплатить компенсацию за аварийное жилье, но все мои счета в аресте, как получить деньги?

23 июня, 15:52, вопрос №4986623, Дьяченко Светлана, г. Санкт-Петербург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.