Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Заказ запчастей через интернет-магазин
Как поступить, если поставщик не поставляет товар, протянул время и предложил вернуть твой платеж и продолжает обещать, что вернет оплаченную мной сумму на карту сбербанка? Вежливо обещает и не производит им же предложенный возврат. Есть его почта, вся преписка, есть его телефоны, Ф,И,О, есть телефоны его родных и друзей, их адреса места работы, учебы. Его фото нет, родных и друзей есть. Они отнекиваются, но не убедительно.
Одно но, мое местонахождение Пермь, его Красноярск и Новосибирск.
В фале его данные , он директор. Со вторым участником тоже разговоривал.
вы руководствуясь законом о защите прав потребителей, вправе предъявить требование по месту регистрации, получите решение и будете взыскивать через пристав, правда нужно ещё знать регистрационные данные интернет магазина. Если их на сайте нет, то придётся выяснять. возможно через полицию.
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Обращайтесь в суд с исковым заявлением, прикладывайте копии подтверждающих документов. В соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
1. Защита прав потребителей осуществляется судом.
2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
С Уважением, Надежда.
0
0
0
0
Владимир
Клиент, г. Пермь
У меня только заказ на сайте и оплата с моей карты сбера на карту этого директора, она у него (карта) свежая.
Звонил по месту регистрации фирмы, не нашел, как мне сказали из фирм этого здания такой фирмы здесь нет. Нашел там второго участника в совершенно другой фирме, тот открестился, что деятельность в той фирме не ведется, здаются пустые отчеты.
переписка на почте с директором затягивается пустыми обещаниями.
У меня только заказ на сайте и оплата с моей карты сбера на карту этого директора, она у него (карта) свежая. Звонил по месту регистрации фирмы, не нашел, как мне сказали из фирм этого здания такой фирмы здесь нет. Нашел там второго участника в совершенно другой фирме, тот открестился, что деятельность в той фирме не ведется, здаются пустые отчеты. переписка на почте с директором затягивается пустыми обещаниями.
Владимир
Прикладывайте все что есть к иску — переписка с сайта, заказ и т.д.
На сколько я понял, Вы оплачивали банковской карточкой?!
Если это так, то Вы можете обратиться в Банк с заявлением о выдаче выписки с лицевого счета, в которой будет указана информация о данном платеже.
Далее 2 варианта:
1. Направить претензию Поставщику с требованием поставки продукции и оплаты процентов за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ), если не удовлетворят, то подать иск в суд и приложить копию претензии.
*претензию направлять заказным письмом с уведомлением
2. Сразу подать иск в суд с теми же требованиями.
Рекомендую воспользоваться первым вариантом, т.к. при неудовлетворении претензии, можно подать иск в суд и взыскать проценты в большем размере, т.к. пройдет время (проценты начисляются за каждый день просрочки поставки продукции).
Попал в ДТП на каршеринге Делимобиль, Экспретизу которую мне направили насчитала сумму ущерба 350 тыс руб, машина китайская 2023 года выпуска, Каршеринг посчитала сумму на основании диллеровских цен, я провел свою экспертизу там насчитана сумма 126000 тысяч (запчасти с авито оригинальные), также провел вторую экспретизу там посчитали 217 тыс рублей (запчасти с сайта emex и hot parts также оригинальные запчасти), но я по наслышке знаю что у Делимобиль есть какой то договор с диллерами, и они считают эту сумму именно по диллеровским ценам.
Вопрос:
1. Суд посчитает что разумнее поставить оригинальные запчасти но за меньшую сумму которую можно купить на сайтах или все таки выберет их путь и удовлетворит их иск что запчасти должны быть диллеровские.
2. В договоре с ДМ предусмотрено пени и штрафы за просрочку задолженности 2% в день, правомерно ли такой пункт в договоре? Так как я считаю что они специально запугивают людей с этими пенами чтобы дело урегулировать в досудебном порядке.
Прошу также по возможности написать ответ указывая НПА либо судебные дела,
, вопрос №4957182, Клиент, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день.
19.03.2026 в интернет‑магазине DNS был оформлен заказ № на телевизор. Товар был доставлен и передан мне 08.04.2026.
В течение 10 дней с момента передачи (18.04.2026) мною был выявлен дефект матрицы: искажение изображения/нарушение структуры панели в левой части экрана. В тот же день я обратился в DNS с требованием о возврате денежных средств либо замене товара, телевизор был передан продавцу/в авторизованный сервисный центр для проверки качества. Фотографии дефекта до передачи в сервис у меня сохранены.
27.04.2026 по результатам проверки качества авторизованный сервисный центр выдал заключение №, в котором указано «разбита матрица, механические повреждения», на этом основании DNS отказал в удовлетворении требований, сославшись на «механическое повреждение». При этом до передачи в сервис явной трещины/разбитой матрицы не было, это зафиксировано на фотографиях.
Сейчас DNS в ответ на мою претензию просит вновь предоставить телевизор «в полной комплектации для проверки», я готов передать товар, но считаю, что повреждение в виде разбитой матрицы возникло уже после первой передачи товара продавцу (в процессе доставки/нахождения в сервисном центре) и не должно лишать меня права требовать возврата уплаченной суммы по правилам о технически сложном товаре в 15‑дневный срок.
Нужна оценка перспектив спора и помощь с дальнейшими действиями
, вопрос №4957083, С, г. Тюмень
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день! Подскажите пожалуйста. У меня давно приобретен пылесос Кирби, каждый год навязывают бесплатное обслуживание. В очередной раз приехал мастер , поздно уже в 23 часа, стал осматривать пылисос, решил разобрать его , достал у себя из сумки новую запчасть и стал устанавливать на пылисос, на мое возражение ответил, мол возможна пришли в негодность подшибники, я сейчас попробую новые , если вы не захотите, я поставлю обратно вашу деталь. Когда собрал пылесос обратно проверил, вроде как стал лучше тянуть, сказал что дело было в подшибниках, я согласилась оплатить запчасть. А утром показала запчасть знакомым автослесаря, они сообщили, что они в порядке. Мало того в прайсе я обнаружила, что можно было приобрести и поменять только подшибники по гораздо меньшей цене, а мастер заменил мне полностью запчасть с подшибникмии , по дорогой цене,. Тут же утром я позвонила в сервисный центр Кирби, и сообщила о совсем , попросила вернуть деньги, забрать их запчасть и поставить мне обратно мою. На что оператор ответил , что упаковка была вскрыта, значит это уже б/у и не подлежит возврату. Когда я начала возмущаться, что мастер вскрыл ее сам без моего согласия, сказала что свяжется со г позже. В обед мне перезвонили, сообщили что не будут возвращать, если хотите пишите претензию, но типа это бесполезно.
, вопрос №4956966, Южанина Оксана Владимировна, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
ДД. Интернет магазин приобрел продукцию Нашего товарного знака у неизвестной нам компании и реализует её не только на своей интернет площадке но и на маркетплэйсах - где видно что он поставщик. Можем ли мы предъявить ему претензию или потребовать показать документы приобретения товара Нашего Брэнда
, вопрос №4953150, Игорь, Минск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Заказала ребенку по интернет магазину скейтборд. Скейтборд еще не забрали, лежит в доставке. Но ребенок попросил скейт у друзей покататься и у него не получилось от слова совсем. Решили отказаться от покупки. Но магазин от возврата отказывается. Вот их ответ: "К сожалению, в данном случае оформить возврат заказа не получится.
По вашему заказу был выбран скейт-конструктор с опцией «Соберите за меня». В процессе сборки дека была вскрыта, на неё был наклеен наждак, а также установлены подвески, колёса и остальные комплектующие. В результате был собран индивидуальный комплект под ваш заказ.
Согласно пункту 6.2.1 нашей публичной оферты, товары с индивидуально-определёнными свойствами, изготовленные или доработанные под конкретного покупателя, возврату и обмену не подлежат. К таким товарам относятся, в том числе:
— сборка скейтборда из отдельных комплектующих;
— установка компонентов;
— наклейка и подрезка наждака;
— иные действия, изменяющие первоначальный вид товара.
Кроме того, данное правило соответствует статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства и предназначенный для конкретного покупателя, не подлежит возврату.
В данном случае заказ уже был индивидуально собран специально под вас и не может быть возвращён как обычный складской товар.
Заказ находится в пункте выдачи и доступен к получению."
Действительно ли я не могу отказаться от покупки. Просьба проконсультировать. Спасибо большое.
, вопрос №4951291, Ната, г. Раменское
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
У меня только заказ на сайте и оплата с моей карты сбера на карту этого директора, она у него (карта) свежая.
Звонил по месту регистрации фирмы, не нашел, как мне сказали из фирм этого здания такой фирмы здесь нет. Нашел там второго участника в совершенно другой фирме, тот открестился, что деятельность в той фирме не ведется, здаются пустые отчеты.
переписка на почте с директором затягивается пустыми обещаниями.
Прикладывайте все что есть к иску — переписка с сайта, заказ и т.д.