В результате был собран индивидуальный комплект под ваш заказ

Question

Заказала ребенку по интернет магазину скейтборд. Скейтборд еще не забрали, лежит в доставке. Но ребенок попросил скейт у друзей покататься и у него не получилось от слова совсем. Решили отказаться от покупки. Но магазин от возврата отказывается. Вот их ответ: "К сожалению, в данном случае оформить возврат заказа не получится. По вашему заказу был выбран скейт-конструктор с опцией «Соберите за меня». В процессе сборки дека была вскрыта, на неё был наклеен наждак, а также установлены подвески, колёса и остальные комплектующие. В результате был собран индивидуальный комплект под ваш заказ. Согласно пункту 6.2.1 нашей публичной оферты, товары с индивидуально-определёнными свойствами, изготовленные или доработанные под конкретного покупателя, возврату и обмену не подлежат. К таким товарам относятся, в том числе: — сборка скейтборда из отдельных комплектующих; — установка компонентов; — наклейка и подрезка наждака; — иные действия, изменяющие первоначальный вид товара. Кроме того, данное правило соответствует статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства и предназначенный для конкретного покупателя, не подлежит возврату. В данном случае заказ уже был индивидуально собран специально под вас и не может быть возвращён как обычный складской товар. Заказ находится в пункте выдачи и доступен к получению." Действительно ли я не могу отказаться от покупки. Просьба проконсультировать. Спасибо большое.

Александр Коншин · Answer

Вы имеете право отказаться от покупки скейтборда, несмотря на его сборку магазином, если товар не был изготовлен по вашим индивидуальным размерам или характеристикам, которые делают его непригодным для использования другими потребителями. Ключевым моментом является то, были ли действия магазина по сборке скейтборда действительно направлены на создание товара с индивидуально-определенными свойствами, которые делают его непригодным для использования другими лицами. Простая сборка из стандартных комплектующих, даже с наклейкой наждака и установкой подвесок, обычно не придает товару таких свойств. Индивидуально-определенными свойствами, как правило, обладают товары, изготовленные по уникальным размерам, чертежам или с учетом специфических требований покупателя, которые делают их невостребованными для других потребителей. Если скейтборд был собран из стандартных комплектующих, которые могут быть использованы для сборки других скейтбордов, то он не обладает индивидуально-определенными свойствами, позволяющими магазину отказать в возврате. В таком случае, поскольку вы еще не забрали товар из пункта выдачи, вы имеете право отказаться от него в любое время до передачи.

Николай Бакшанов · Answer

Здравствуйте, Ната! Магазин обязан вернуть деньги, поскольку при дистанционной покупке согласно части 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи или в течение семи дней после, а сборка скейтборда из стандартных серийных комплектующих не придает ему индивидуально-определенных свойств, делающих его пригодным исключительно для вашего ребенка, так как на нем отсутствует уникальная персонализация, следовательно, товар не подпадает под законное исключение из права на возврат, отказ магазина незаконен, и вам необходимо направить письменную претензию с требованием возврата средств в десятидневный срок, а при игнорировании требований обращаться в Роспотребнадзор или суд. Ответ был полезен? Буду признателен за благодарность: отблагодарить . Вам несложно — а мне стимул помогать вам и дальше. Если остались у Вас вопросы, требуется анализ Вашей ситуации, консультация, подготовка документов (претензий, исков, возражений на судебные приказы, ходатайств) — обращайтесь в личный чат. . Условия, сроки и стоимость согласуем индивидуально.

Александр Ларин · Answer

Здравствуйте, Ната! Вы имеете право отказаться от получения любого товара, заказанного (приобретенного) дистанционным способом, в любой момент до его получения, кроме индивидуальных товаров, которые предназначены исключительно для вас (например, товары с именной гравировкой, вышивкой и т. п.) (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Т. е. товар можно просто не получать. Если вы предварительно товар не оплачивали, продавец вправе требовать компенсации своих почтовых расходов на доставку товара обратно. А в случае предварительной оплаты товара — продавец обязан вернуть вам деньги не позднее 10 дней с даты заявленного требования за вычетом этих же расходов. По вашему требованию продавец должен обосновать размер таких расходов, предъявив соответствующие чеки, платежные документы, квитанции и т. п. Ответственность за нарушение срока возврата денег предусмотрена ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами. Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат . Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго! С уважением, эксперт Александр Ларин Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!