Доброе утро.
6 ноября купил конвектор NOBO мощностью 500 вт.( рассчитан на обогрев помещения 7 м2 ).
В хорошо утепленном доме комната 6 м2 не прогревается до 18оС ( работает без остановки ).
Хочу поменять ( с доплатой ) на большую мощность.
Говорят исправную технику не меняем.
Но ошибку в расчете необходимой мощности я допустил по вине уволившегося менеджера и информации на сайте дилера.
Здравствуйте, Александр.
К сожалению, Вам правомерно отказали в обмене товара.
Согласно статье 25 Закона О защите прав потребителей:
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товарне подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
А вообще, часто бывает, что попадаются продавцы, которые идут на встречу и идут на обмен товара.
С уважением, Микрюков Алексей.
Добрый день Алексей.
Первый ответ был через несколько минут, по телефону. ( юрист Роман ).
Сказал , что требования мои законные , т.к. меня ввели в заблуждение неграмотной консультацией и информацией на сайте.
И прошу ( поменять с доплатой разницы ) не потому что меня не устраивает внешний вид , окраска и пр.
Меня не устраивает мощность.
Не вскрыв упаковку и не включив конвектор я не узнал о недостатке мощности.
Кроме этого я купил ( у них ) и другое подобное оборудование и оно надеюсь работает исправно.
По времени 14 дней прошли…Продавец несколько дней не отвечает на письма _ страусиная методика.
Почему же мои требования незаконны?
С уважением Александр.
Здравствуйте, Александр.
Суть проблемы в том, что Вам в суде будет затруднительно доказать, что имело место именно неграмотная консультация, ну и я конечно не знаю в чем неверна информация, что на сайте, но и факт того, что на сайте заведомо неверная информация, тоже Вам придётся доказывать. Так как статью 56 Гражданского процессуального кодекса никто не отменял, а согласно её, сторона спора должна доказать те факты на которые ссылается.
Вот о чем я хотел Вам сказать, что будет проблематично обменять товар.
А согласно Закону о защите прав потребителей, возможность обменять товар у Вас есть, если у товара имеются существенные недостатки. (статья 25 Закона)
С уважением, Микрюков Алексей.
P.S. Весь мой ответ конечно строился исходя из Вашего сообщения.