Здравствуйте, месяц назад купили мужские ботинки зимние не натуральные. После 2х недель носки, подошва начала отклеиваться, а также уже по вине покупателя была немного поцарапана верхняя часть ботинок. В магазине сказали, что гарантия начнет действовать с начала сезона. Можно ли вернуть или обменять?
Здравствуйте, Алина. Поскольку товар оказался некачественным, вы вправе его вернуть. Для начала обратитесь к продавцу для урегулирования вопроса. Обычно в магазинах предлагают готовую форму претензии, которую необходимо заполнить. Заполнив претензию, передайте ботинки продавцу для проведения экспертизы. сделайте копию квитанции. На вашем экземпляре претензии просите поставить отметку о приеме ботинок и документов продавцом. Иногда продавцы договариваются с оценочной фирмой и просят подойти с некачественным товаром сразу в оценочную фирму. Если экспертиза подтвердит производственный брак, как правило, продавцы деньги возвращают.
Если вдруг продавец откажется обсуждать вопрос о возврате товара, будет перекладывать проведение экспертизы на вас, передайте или направьте ему претензию, дав 10-дневный срок для добровольного удовлетворения требований. В случае отказа — обращайтесь в суд.
То обстоятельство, что гарантия действует с начала сезона, не означает, что вы уже сейчас, убедившись в некачественности товара, не можете потребовать расторжения договора и возврата денег.
Это условие установлено в целях защиты покупателя. Например, вы купили летнюю обувь в ноябре. Гарантия — 2 месяца. Понятно, что длительное время в течение зимы вы ею не пользовались. Летом надели, подошва отвалилась, а гарантия, формально, уже не работает. Тут и срабатывает правило о том, что срок действия — с начала сезона. В противном случае, вы не смогли бы поменять или вернуть негодную обувь, хотя ничего не нарушили и виноват продавец.
А в вашей ситуации нет необходимости дожидаться начала сезона. Вы уже убедились, что обувь некачественная и вправе требовать восстановления нарушенного права.
