Некачественный товар

Здравствуйте, Ваше право нарушено, закон «О защите прав потребителей»предусматривает, что 

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Пишите продавцу/администрации магазина письменную претензию, согласно статье 22 того же закона 

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя: Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, а также о возмещении убытков, причиненных потребителю расторжением договора купли — продажи (возвратом товара ненадлежащего качества изготовителю), подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Если продавец/администратор не отреагирует или откажет вам-обращайтесь в суд, т.е с момента когда истекут 10 дней, Вы еще вправе требовать неустойку (1 процент от цены товара)за каждый день просрочки+возмещение морального вреда(в судебном порядке)

Ян, здравствуйте!

Конечно же магазин абсолютно незаконно поступает.

В силу ст.18 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе при обнаружении недостатков отказаться от товара и вернуть деньги.

В силу ст.21 того же закона

В случае
обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о
его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или
уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить
такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного
требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки
качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной
организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем,
импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного
требования

Добрый день, Ян!

Продавец отказывает в обмене, возврате денежных средств за диск незаконно.

В соответствии со ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»: 

Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Таким образом, Вы вправе выбирать — кому предъявить требование о возврате денежных средств за некачественный товар. Продавец не имеет права Вам отказать.

Здравствуйте! 

Не законно. Пишите требование продавцу, сославшись на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», об отказе от исполнения договора и возврате денежных средств, вручите ее, получив на своем эксемпляре отметку в получении, или направьте заказным письмом с уведомлением о вручении. Как я понимаю спора по причинах недостатков нет, они появились до продажи. Поэтому продавец обязан удовлетворить Ваше требование в течение 10 дней (ст. 22 закона). 

В соответствие с стой же статьей, в случае спора о причинах появления недостатков (пока его нет, но может случиться), опять же, продавец обязан назначить экспертизу за свой счет. Срок проведения экспертизы должен укладываться в указанный срок удовлетворения Вашего требования. В случае нарушения срока, продавец обязан добровольно уплатить Вам неустойку в размере 1 % (ст. 23 закона). В случае уклонения от ответа или отказа обращайтесь в суд. 

Вместе с тем, по данной категории споров претензионный порядок не предусмотрен, можно обращаться в суд сразу. 

Здравствуйте Ян…

В соответствии с ч.3, ст. 18 ЗОЗПП,

Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. 

Следовательно, предъявлять требование о возврате денег Вы имеете право к продавцу...

Вам необходимо написать претензию и отдать в магазин, на Вашем экземпляре должна быть подпись того, кто принял претензию, дата и печать организации.

В случае неудовлетворения такого требования в 10ти дневный срок (ст.22 ЗОЗПП), Вы имеете право так же требовать возмещения морального вреда и неустойку в размере 1% за каждый день сверх положенного срока.

Или как Вам и указали, можно сразу в суд… но для суда нужны документы подтверждающие покупку… а остались ли они у Вас на руках?

В случае необходимости могу оказать помощь в составлении иска.

Ян, добрый день. Вас просто, извините пытаются «развести».т Это не Ваши проблемы почему возник недостаток, важно только то, что он возник не по Вашей вине и возник до передачи Вам диска. Именно поэтому Закон и защищает потребителей, что в силу сложности гражданского оборота ему может быть практически невозможно найти виновника. на заводе сошлются на неверно настроеенный станок или неправильно написанную программу, программист скажет, что он в это время болел итд. Поэтому Закон о ЗПП и позволяет Вам предъявить претензии продавцу.

В Вашем случае делайте следующее.

• 1. Пишите письменную претензию такого примерно плана:
  

  В ООО «Магазин»

от Ф.И.О.

такого то числа в Вашем магазине был приобретен такой то диск с такой то программой, что Вами не оспаривается.

Такого то числа мной указанный товар предъявлен Вам в связи с имеющимся недостатком.

Проведенная Вами  экспертная оценка товара показала, что недостаток в товаре возник до его передачи мне.

В соответствии со ст.18 ФЗ ОЗПП, 

 Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В соответствии с нормами ст. 18 ФЗ «ОЗПП», ТРЕБУЮ:

В установленный законом срок вернуть мне деньги за указанный товар, в связи с  моим отказом от исполнения договора купли продажи.

напоминаю, что в случае нарушения сроков предъявленного требования, Вы будете привлечены к ответственности, что понесет для Вас несоизмеримо большие затраты, нежели при добровольном удовлетворении моих требований

Число, подпись

• 2. далее передаете эту претензию продавцу, но таким образом, чтобы у Вас остались доказательства передачи претензии (расписка, пчать на второй копии итп). Откажутся принимать шлите по почте факсом, либо иным фиксируемым способом. Можете зачитать вслух и снять все это на камеру итп.
  

С момента получения претензии у них есть 10 дней на возврат денег.