Как расторгнуть договор с агентством недвижимости и вернуть деньги?

Направляйте претензию с сообщением об отказе от исполнения договора и требованием возврата денежных средств, которые Вы оплатили.

 Предложите представить  документы, обосновывающие фактические расходы в связи с исполнением обязательств, чтобы Вы рассмотрели вопрос о возмещении этих расходов.

 Укажите, что в случае отказа в удовлетворении Ваших требований в добровольном порядке в течение 10 дней или неполного удовлетворения, Вы обратитесь в суд с иском о защите прав потребителей, взыскании всей оплаченной суммы, компенсации морального вреда на основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Статья 15. Компенсация морального вреда

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/19c8339aa764510f25f4afcea83230cbf14cb9d3/

и штрафа, предусмотренного статьей 13 этого же Закона:

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Претензию направляйте по заказным письмом с описью вложения или вручите под роспись на Вашем экземпляре и печать организации.

 Также возможно направление претензии и электронно, и через мессенджеры при условии, что такой порядок предусмотрен договором, и эти контакты в нём указаны.

Прочитал договор — и, честно говоря, он работает скорее против агентства, чем против вас.

1. Сам договор ссылается на ст. 782 ГК РФ. В разделе об ответственности написано: невыполнение исполнителем обязательств влечёт возврат денежных средств за вычетом затрат, понесённых исполнителем, согласно п. 1 ст. 782 ГК РФ. То есть агентство само закрепило в договоре ту схему, на которую мы опираемся: возврат минус только реальные затраты.

2. «Услуга считается оказанной в полном объёме, когда организовано необходимое количество просмотров согласно тарифу». По самому договору услуга на момент вашего отказа не оказана: просмотров не было, вы никуда не выезжали. Два отправленных варианта — это не «оказание услуги», это промежуточный этап поиска. Аргумент «доходы не делятся по часам и дням» упирается именно в этот пункт.

3. Пункт про 25% — «фактическая прибыль Исполнителя… составляет 25%». Это тот самый аргумент, которым вам обосновали удержание 12 500 ₽. Но по п. 1 ст. 782 ГК удержать можно только фактически понесённые расходы, и бремя их доказывания лежит на агентстве: чеки, документы, конкретные затраты по вашему договору. Заранее прописанная доля «прибыли» — это не расходы, а способ увести деньги. То что, условия договора о возврате денег с удержанием суммы не соответствуют ст. 32 ЗоЗПП и ничтожны на основании ст. 16 Закона о ЗПП. Плюс п. 45 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012: условия, ущемляющие права потребителя, недействительны независимо от того, был ли судебный спор.

4. Пункт 3.2.4 (запрет 30 дней обращаться в другие агентства под угрозой невозврата денег) — классическое условие, ограничивающее право потребителя на отказ, и оно тоже ничтожно. К вам он сейчас не применим, но хорошо знать, что агентство не сможет «накрутить» его задним числом, если вы уже смотрите квартиры сама.

5. Подпись под п. 2.5 («ознакомлена и согласна») не лишает вас права на отказ и возврат — эти условия противоречат императивным нормам и игнорируются судами.

Следует направить претензию: вручите под подпись на вашем экземпляре (дата, входящий номер, подпись, должность принявшего) или отправьте заказным письмом с описью вложения. Письменная форма у вас закреплена в договоре — это только на руку.

Практические моменты
— Подтверждение оплаты. Проверьте, есть ли у вас расписка, приходный ордер или хотя бы переписка, где агентство подтверждает приём 50 000 ₽. Само предложение вернуть 12 500 — уже письменное признание факта оплаты, сохраните эти сообщения/скриншоты.
— Не подписывайте акт оказанных услуг и никакие документы с формулировками «услуги оказаны в полном объёме» — иначе агентство попытается перевести спор в другую плоскость.
— Тон разговора: с агентством полезно спокойно упомянуть штраф 50% и Роспотребнадзор — для них удержание 12 500 против риска судебных издержек и полных 50 000 плюс штраф выбор очевиден. На практике после грамотной претензии такие компании возвращают большую часть суммы.
Если ответят отказом — жалоба в Роспотребнадзор.

Можете обратиться в чат, и составлю грамотно претензию.

Понял.

.
1.1. Вы имеете законное право вернуть практически всю сумму в размере 50 000 рублей, кроме документально подтвержденных копеечных расходов агентства за 20 минут работы. Предложение вернуть лишь 25% (12.500 рублей) основано на п. 6.4 Вашего договора, где указано, что фактическая прибыль исполнителя составляет 25%, однако эта уловка незаконна. В силу п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя и заранее устанавливающие размер расходов или удержаний в твердом проценте, являются ничтожными. По ст. 32 Закона № 2300-1 и п. 1 ст. 782 ГК РФ при отказе от услуги исполнитель обязан доказать документами конкретные затраты на поиск именно для Вас, а за 20 минут и отправку двух сообщений из готовой базы таких затрат нет.

.
1.2. Главная ловушка Вашего договора заложена в п. 3.2.4 и п. 6.3, которыми агентство пытается заблокировать возврат денег. Пункт 3.2.4 запрещает Вам в течение 30 дней заниматься самостоятельным поиском жилья под угрозой полного отказа в возврате средств, а п. 6.3 при самостоятельном нахождении квартиры предлагает лишь приостановить услугу на полгода вместо возврата денег. Кроме того, по п. 4.2 и п. 6.2 договор автоматически считается исполненным через 30 календарных дней, поэтому устный отказ по телефону агентство просто проигнорирует, а через месяц заявит, что услуга оказана полностью.

.

.
2.1. Прямо сегодня зафиксируйте отказ от договора на бумаге, так как по п. 5.5 договора претензии принимаются только в письменном виде. Составьте в двух экземплярах заявление об одностороннем отказе от исполнения договора и возврате 50 000 рублей, приложив копию квитанции или расписки об оплате наличными. Если офис агентства открыт, вручите заявление сотруднику под роспись с отметкой о дате и времени приема на Вашем экземпляре, а при отказе принимать документ направьте его ценным письмом с описью вложения на юридический адрес агентства через Почту России и продублируйте скан на электронную почту из реквизитов договора.

.
2.2. В заявлении сошлитесь на ст. 32 Закона № 2300-1, п. 1 ст. 782 ГК РФ ип. 1 ст. 16 Закона № 2300-1, указав на ничтожность п. 3.2.4, п. 6.3 и п. 6.4 договора. Потребуйте вернуть 50 000 рублей в течение 10 рабочих дней на основании п. 5.5 договора. Начиная со следующего дня после истечения срока возврата на удержанную сумму начисляются проценты за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ, а при обращении в суд дополнительно взыскивается потребительский штраф в размере 50% от присужденной суммы по п. 6 ст. 13 Закона № 2300-1 и компенсация морального вреда по ст. 15 Закона № 2300-1.
.
3.1. Ни в коем случае не подписывайте соглашение о расторжении на условиях возврата 12.500 рублей и не пишите заявление о приостановке услуги по п. 6.3 договора, иначе Вы добровольно откажетесь от остальной суммы. Сохраните скриншоты переписки с менеджером с указанием времени получения двух вариантов и времени Вашего звонка об отказе, а также сохраните кассовый чек или приходный кассовый ордер на 50 000 рублей, поскольку при оплате наличными недобросовестные агентства часто скрывают факт получения денег.

.
3.2. В первую очередь сегодня же зафиксируйте письменный отказ от договора с требованием вернуть все 50.000 рублей и получите доказательство его вручения или отправки почтой, чтобы остановить течение 30-дневного срока действия договора.
.
4.1. Готов провести непубличный аудит второй страницы договора с реквизитами агентства и платежного документа, а также составить юридически выверенное заявление об отказе от договора и возврате 50 000 рублей.

4.2. Напишите в личные сообщения через кнопку «Общаться в чате» на сайте и уточните, какой именно документ Вам выдали при передаче 50 000 рублей наличными и указаны ли на обороте договора реквизиты агентства.
.
.
С уважением,

судебный и договорной юрист, арбитражный стратег Квон Дмитрий Викторович

В представленном (прикрепленном договоре — отрывке) не предусмотрено, что в случае отказа от услуг риэлтора то возвращается только 25% .

Предусмотрено возврат наличными денежными средствами при предъявлении письменной претензии за вычетом понесенных затрат риэлтором, сроки не указаны.

Предъявите письменную претензию под роспись, а если откажется принять на руки — направляйте заказным письмом почтой России.

При отказе в удовлетворении претензий — обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей, иск оформляется по правилам ст.ст. 131-132 ГПК РФ, госпошлиной не облагается.

В иске сошлитесь на ст. 32 ЗОЗПП, укажите отказываетесь от его услуг, просите взыскать сумму уплаченную по договору, приложите доказательства к иску: договор, претензию, доказательства отправки риэлтору, документы про оплату.

В суде риэлтор доказать свою позицию, свои обстоятельства по делу, расчет понесенных затрат.

Также можете параллельно подать жалобу в Роспотребнадзор.