Могу я расторгнуть договор без уплаты штрафа в 30%?

Здравствуйте, Наталья! Да, Вы вправе расторгнуть договор без уплаты штрафа в размере 30%. Условие договора об удержании 30% при досрочном расторжении по вашей инициативе является недействительным, поскольку противоречит императивным нормам законодательства о защите прав потребителей. При отказе от договора Вы обязаны оплатить исполнителю только фактически понесённые им и документально подтверждённые расходы, связанные с исполнением договора. Непредоставление экспликации (технической документации) дополнительно подтверждает нарушение Вашего права на информацию и даёт самостоятельное основание для отказа от договора.

Статья 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»:

«Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору». 
Эта норма не предусматривает никаких иных удержаний, кроме фактически понесённых расходов, и не допускает установления штрафов или фиксированных процентов за досрочный отказ потребителя.

      Пункт 1 статьи 16 Закона № 2300-1:

«Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными». 
Условие об удержании 30% ущемляет ваше право, гарантированное статьёй 32, следовательно, оно ничтожно и не подлежит применению.

Пункт договора об удержании 30% при расторжении в течение 3 дней представляет собой по сути штрафную санкцию за отказ от договора. Согласно статье 32 Закона № 2300-1 исполнитель вправе требовать только возмещения фактически понесённых расходов, но не «штрафа» в процентах от цены договора. 

Экспликация окна — это документ, содержащий основные потребительские свойства заказа. Её отсутствие при подписании договора означает, что Вам НЕ была предоставлена полная и достоверная информация о работе, обеспечивающая возможность правильного выбора. Даже если компания ссылается на занятость, систематическое уклонение от передачи документа подтверждает нарушение.

Вам необходимо направить письменную претензию в адрес компании. Если компания удержит его из возвращаемой суммы, это будет незаконным удержанием, Вы вправе взыскать эту сумму через суд, а также проценты по статье 395 ГК РФ, компенсацию морального вреда и штраф по пункту 6 статьи 13 Закона № 2300-1.

Уточните пожалуйста: Указан ли в договоре конкретный срок выполнения работ (начальный и конечный)? Приложена ли к договору смета или иной документ, детализирующий объём работ и материалы? Кредит оформлен непосредственно на оплату оконных работ или это потребительский кредит наличными?

Для детального разбора ситуации или подготовки претензии в адрес компании Вы можете написать мне в личный чат.

Здравствуйте! Вы вправе отказаться от этого договора, а условие об автоматическом удержании 30% стоимости выглядит неправомерным. По представленному договору эти 30% названы расходами продавца при расторжении в первые три дня, однако закон позволяет удержать не заранее установленный процент, а только фактически понесённые к моменту отказа расходы, непосредственно связанные с исполнением именно Вашего заказа. Их наличие и размер должна подтвердить компания документами. Верховный Суд также указывает, что обязанность доказать фактические расходы и их размер лежит на исполнителе.

Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Дополнительно в Вашу пользу то, что в договоре и приложениях фактически отсутствует нормальное описание заказанного окна: в смете указаны только «монтаж оконных изделий», количество и общая стоимость 57 800 рублей. Конфигурация, размеры, профиль, стеклопакет и другие согласованные характеристики на представленных страницах не зафиксированы. Это имеет значение, поскольку исполнитель обязан своевременно предоставить потребителю информацию о работе и её условиях, позволяющую сделать осознанный выбор; Верховный Суд отдельно подтверждает значение этой обязанности.

Сейчас нужно письменно направить ИП Цукановой заявление об отказе от исполнения договора и потребовать возврата уплаченных денежных средств, указав, что с удержанием фиксированных 30% Вы не согласны. Если компания заявит о расходах, потребуйте представить документы, подтверждающие их фактическое несение именно по Вашему заказу до получения отказа. Если окно действительно уже запущено в индивидуальное производство, компания может попытаться доказать соответствующие фактические затраты, поэтому утверждать, что возврат обязательно будет в размере 100%, пока нельзя. Сам по себе предусмотренный договором процент 30% таких доказательств не заменяет.

Кредитный договор необходимо рассматривать отдельно: отказ от договора с оконной компанией автоматически не означает прекращение обязательств перед банком. Для определения порядка возврата кредитных денег нужно увидеть кредитный договор и сведения о том, кому банк фактически перечислил 57 800 рублей.

Здравствуйте, Наталья!

Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания вам услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.

Вам обязаны вернуть деньги, но имеют право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с вас уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг. 

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам должны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.

Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и вами.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском.

Имею значительный опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!