Что делать, если СДЭК не отвечает на обращение о розыске посылки в США?

Здравствуйте Мария!

В Вашей ситуации рекомендую направить в СДЭК официальную письменную претензию с требованием установить местонахождение отправления, завершить его розыск и обеспечить доставку получателю в США.

Из Вашего обращения следует, что посылка была отправлена 24 сентября 2026 года, а 10 октября передана для дальнейшей международной доставки через Дубай. При этом партнёр SHAMS EXPRESS не подтверждает её поступление на склад, а СДЭК не предоставляет конкретных результатов розыска.

Правовое основание

Статья 309 ГК РФ предусматривает обязанность надлежащего исполнения договорных обязательств.

Если отношения оформлены как транспортная экспедиция, применяются положения Федерального закона от 30.06.2003 № 87-ФЗ.

Согласно статье 12 указанного закона, экспедитор обязан рассмотреть письменную претензию и уведомить заявителя о результатах в течение 30 дней со дня её получения.

Рекомендую потребовать от СДЭК:

Установить фактическое местонахождение посылки.
Предоставить документальное подтверждение передачи отправления партнёру SHAMS EXPRESS.
Сообщить дату, место и лицо, ответственное за последнюю подтверждённую передачу груза.
Предоставить результаты розыска и сведения о дальнейшем маршруте.
Обеспечить доставку посылки получателю в Нью-Джерси.
В случае установленной утраты — рассмотреть вопрос о возмещении ущерба и стоимости неоказанных услуг доставки.
Претензию необходимо направить по официальному каналу СДЭК с сохранением подтверждения отправки и получения.

К ней следует приложить накладную, подтверждение оплаты, оба трек-номера, переписку и сведения о содержимом посылки.

Если компания не удовлетворит обоснованные требования, можно обратиться в Роспотребнадзор, а при наличии оснований — в суд.

Важный момент: участие иностранного перевозчика само по себе не освобождает СДЭК от обязательств по заключённому с Вами договору. Однако конкретный объём ответственности зависит от условий доставки и того, кто выступает исполнителем по договору.

Уточните, пожалуйста, какой срок доставки указан в накладной и является ли отправление личной посылкой, не связанной с предпринимательской деятельностью?

Это позволит точнее определить применимые нормы и требования претензии.

С уважением,
Виктория Федорова, юрист.

Сумма, которую вы сможете получить, если посылку так и не найдут, зависит от одной строки в накладной СДЭК: объявляли ли вы ценность отправления 24 сентября. Если договор оформлен как транспортная экспедиция, за утрату груза экспедитор отвечает в размере объявленной ценности, а если она не объявлялась, в размере действительной, документально подтверждённой стоимости содержимого (п. 1 ст. 7 Закона № 87-ФЗ). Без чеков на вложенные вещи доказать их стоимость будет трудно. Отвечает перед вами СДЭК, а не SHAMS EXPRESS: привлечение партнёра не освобождает экспедитора от ответственности перед клиентом (ст. 805 ГК РФ). Поэтому в претензии кроме розыска сразу назовите сумму на случай утраты и приложите документы, которые её подтверждают.

Сначала найдите накладную и чеки на содержимое посылки: из них станет ясно, на какую сумму можно претендовать.

Указана ли в накладной объявленная ценность и сохранились ли чеки на то, что лежало в посылке? От этого зависит размер возмещения, если посылку не найдут.

Если понадобится разобрать Вашу ситуацию по документам, можете обратиться в чат.