Ситуация неприятная, но решаемая. Я подскажу, как действовать. Скорее всего, здесь сработал сценарий мошенничества: вам предложили оплатить «уточнение посылки» за 1 рубль, вы подтвердили операцию, а позже с вашего счёта списали ещё деньги (в вашем случае 800 рублей). Вот пошаговый план: Заблокируйте карту. Это нужно сделать сразу, чтобы защитить оставшиеся на счёте деньги от дальнейших списаний. Можно позвонить на горячую линию банка или заблокировать карту самостоятельно через мобильное приложение. Обратитесь в банк. Напишите официальное заявление о несанкционированном списании. В заявлении подробно опишите, как всё произошло: когда вы получили сообщение об оплате 1 рубля, когда увидели списание остальных денег, какие были формулировки в сообщении или разговоре. Сделайте акцент на том, что вы не давали согласия на списание большей суммы, и при этом не нарушали правила безопасности (карта не терялась, PIN-код и CVV-код никому не передавались). Приложите выписку по счёту — это покажет хронологию операций. Сохраните второй экземпляр заявления с отметкой банка о приёме — он понадобится для дальнейших шагов. Банк обязан провести расследование. Важное правило по срокам: по закону (ФЗ №161-ФЗ «О национальной платёжной системе») если вы заявили в банк о несанкционированной операции, он обязан вернуть деньги, если не сможет доказать, что вы сами нарушили порядок использования платёжного средства. Обратитесь в полицию. Незаконное списание средств третьими лицами — это потенциально уголовное преступление. Подайте заявление в полицию с подробным изложением обстоятельств. К заявлению имеет смысл приложить копию заявления в банк. По результатам проверки сотрудники вынесут постановление о возбуждении уголовного дела или об отказе. Если дело возбудят, в дальнейшем можно будет взыскать ущерб через суд. Если банк откажет. Если банк после расследования сочтёт, что списание произошло без вашего ведома и вы не нарушали правила, вы вправе обратиться в суд с требованием о возмещении убытков. Небольшой совет по профилактике: в будущем будьте крайне осторожны при онлайн-платежах, особенно если речь идёт о небольших суммах и странных формулировках. Никогда не вводите данные карты, CVV-код или одноразовые пароли по просьбе неизвестных лиц, даже если они представляются сотрудниками какой-либо службы. Главное сейчас — не затягивать с обращением в банк и полицию: чем оперативнее вы зафиксируете факт, тем выше шансы разобраться в ситуации и вернуть деньги.
