Что делать, если мастер не возвращает деньги за ремонт телевизора?

Добрый день, Инна. Договор заключался письменный между Вами? Если в общих чертах ответить, то Ваши права как потребителя нарушены, и на основании ст. 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» Вы имеете право в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, потребовать полного возврата уплаченной денежной суммы, а также взыскать с мастера неустойку за каждый день просрочки. 

Для детального разбора Вашей ситуации, оценки рисков или подготовки необходимых документов, Вы можете обратиться ко мне в чат на платной основе. 

С уважением, Авдеев В.М.

Здравствуйте, Инна!

Если телевизор находится в ремонте с марта, а мастер постоянно откладывает его завершение, Вы вправе потребовать возврата денег и самого телевизора.

Согласно статье 28 Закона «О защите прав потребителей», при нарушении согласованных сроков ремонта заказчик вправе отказаться от договора, потребовать возврата оплаты и неустойку в размере 3% стоимости работ за каждый день просрочки, но не более стоимости заказа.

Рекомендую следующие действия:

Направьте мастеру письменную претензию об отказе от договора, возврате телевизора и уплаченных денег. Срок возврата денег — 10 дней.
Приложите квитанцию о передаче телевизора, подтверждение оплаты и переписку. Если срок ремонта письменно не установлен, это необходимо учитывать при составлении претензии.
При отказе обращайтесь в суд с требованием возврата денег, взыскания неустойки и компенсации морального вреда.
Указанные права применяются, если мастер оказывает услуги как предприниматель.

Могу подготовить претензию и помочь взыскать деньги с учётом имеющихся доказательств. Для персональной консультации воспользуйтесь кнопкой «Общаться в чате».

Если ответ был полезен, можете выразить благодарность любой суммой через кнопку «Отблагодарить юриста» в моём профиле.

Исход здесь зависит от того, кто принимал телевизор: мастерская, ИП или частный мастер без регистрации. Закон о защите прав потребителей применяется и к мастеру без статуса ИП, если он чинит технику регулярно и за деньги: ссылаться на отсутствие регистрации он не вправе (п. 4 ст. 23 ГК РФ, п. 12 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17). Тогда за просрочку с марта начисляется неустойка 3% цены ремонта в день, но не больше самой цены (п. 5 ст. 28 ЗоЗПП). Если же это разовая услуга знакомого, остаётся возврат оплаты по ГК без потребительской неустойки. Сам телевизор требуйте назад в той же претензии: ремонт оплачен, а удерживать вещь подрядчик может только при неоплате работы (ст. 712 ГК РФ).

Сначала сохраните скриншотами объявление мастера и переписку с его обещаниями, пока он их не удалил: это и есть доказательство регулярной работы.

Как Вы нашли мастера и что он выдал при приёме телевизора? От этого зависит, взыскивать с него неустойку или только вернуть деньги.

Если понадобится разобрать Вашу ситуацию по документам, можете обратиться в чат.

Ситуация неприятная, но решаемая. По закону у вас есть чёткие права, и я подскажу, как действовать. Давайте по шагам.1. Соберите доказательства. Это база для любых требований. Сохраните: квитанцию или заказ-наряд, где зафиксированы дата сдачи, вид работ и сумма; чек или выписку из банка, подтверждающую оплату; любые записи разговоров, скриншоты сообщений, где мастер озвучивает новые условия (например, «нужна ещё диагностика» или «запчасти подорожали»). 2. Направьте письменную претензию. Это обязательный первый шаг. Составьте документ в двух экземплярах. Один отдайте мастеру, на втором попросите поставить отметку о принятии (дата, ФИО, должность, подпись) — этот экземпляр оставьте себе. Если лично передать не получается, отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. В претензии чётко изложите требование: «Прошу вернуть уплаченную сумму в размере [сумма] рублей». Можно сразу добавить требование о неустойке за просрочку (по ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» — 3% от цены работ за каждый день просрочки, но не более самой суммы) и о возмещении убытков (если из-за затягивания ремонта вы понесли дополнительные расходы). Установите разумный срок для ответа (часто 10 дней). 3. Если мастер упирается — проведите независимую экспертизу. Это ключевой шаг, чтобы доказать: недостатки возникли из-за некачественного ремонта, а не по вашей вине. Экспертиза установит причину неисправности. Важное правило: по закону исполнитель обязан провести проверку качества (экспертизу) за свой счёт, если спор возник. Но если мастер отказывается признавать брак, вы вправе заказать независимую экспертизу самостоятельно — при этом обязательно письменно уведомите исполнителя о дате, времени и месте её проведения. В заключении эксперт должен ответить на вопросы: есть ли заявленные недостатки, являются ли они следствием ремонта, устранён ли исходный дефект. С этим заключением снова направьте претензию с приложением результатов экспертизы — это сильно усилит вашу позицию. 4. Обратитесь в контролирующие органы или в суд. Если досудебное урегулирование не сработало, можно: подать жалобу в Роспотребнадзор — специалисты проведут проверку и помогут разобраться в ситуации; подать иск в суд. В иске заявите все требования: возврат денег, неустойку, возмещение убытков, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присуждённой суммы за отказ решить вопрос добровольно. Несколько советов: Не вступайте в долгие споры о причинах поломки на словах — фиксируйте всё письменно. Главное — не молчите. Длительная задержка с возвратом денег и постоянные отговорки мастера — это нарушение ваших прав. Действуйте последовательно, и у вас всё получится.