Добрый день. В Вашей ситуации, несмотря на отсутствие письменного договора, имеются правовые основания для защиты Ваших прав и взыскания убытков с мастера. Фактически между Вами были заключены устные соглашения подряда, регулируемые главой 37 ГК РФ. Если данный гражданин не зарегистрирован в качестве ИП, Закон о ЗПП, включая потребительский штраф в размере 50 % и законную неустойку в размере 3 % в день, может быть применен к нему одном случае. Это возможно, если на основании п. 12 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 в суде будет доказан факт ведения им систематической, организованной предпринимательской деятельности ради регулярного извлечения прибыли на Профи.ру либо другом портале работ.
Если признаки системности отсутствуют, устный договор подряда между Вами регулируется нормами главы 37 ГК РФ. В рамках подряда между физическими лицами требования о возмещении убытков в виде стоимости испорченных дверей и возврата предоплаты заявляются на основании ст. 15, 393 и 723 ГК РФ. Вам необходимо зафиксировать все дефекты на фото и видео, после чего направить мастеру досудебную претензию Почтой России с описью вложения.
В случае отказа Вы вправе обратиться с исковым заявлением в районный суд на основании ст. ст. 24 и 28 ГПК РФ. Для анализа перспектив доказывания системности деятельности мастера необходимо изучить его профиль в Профи.ру, с этого как минимум начать стоит.
Для детального разбора Вашей ситуации, оценки рисков или подготовки необходимых документов, Вы можете обратиться ко мне в чат на платной основе.
С уважением, Авдеев В.М.
Алеся, здравствуйте! До переделки другим мастером зафиксируйте недостатки и письменно потребуйте их устранить. Иначе впоследствии будет сложнее доказать исходное состояние дверей и обоснованность расходов.
Сохраните заказ и переписку на Профи.ру, профиль мастера, подтверждение предоплаты. Сделайте фотографии общего вида дверей и каждого зазора с линейкой. Если мастер отрицает недостатки, полезно получить письменное заключение специалиста о причинах зазоров, способе исправления и стоимости работ.
По статье 723 ГК РФ можно потребовать бесплатного устранения недостатков в разумный срок либо соразмерного уменьшения цены. Отсутствие подписанного договора само по себе этих прав не лишает, но договорённости и оплату потребуется подтвердить.
В претензии перечислите дефекты, потребуйте исправить их до конкретной разумной даты и предложите согласовать доступ в квартиру. Продублируйте требование в переписке и направьте на известный адрес с подтверждением отправки и содержимого.
Возврат всей предоплаты не возникает автоматически из-за любого недостатка. Основания зависят от характера дефектов и того, устранит ли мастер их в предоставленный срок.
Какая сумма внесена и как подтверждается оплата? Сохранилась ли переписка о составе работ, включая доборы? Вы сразу заявили о недостатках или обнаружили их после приёмки?
Здравствуйте. Ваша ситуация регулируется Законом «О защите прав потребителей» и ГК РФ (гл. 37), даже без письменного договора. По ст. 721 ГК РФ работа должна соответствовать обычным требованиям — зазоры из‑за неточного замера этому не соответствуют; по ст. 716 ГК РФ мастер обязан был предупредить о проблемах и приостановить работу. По п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей вы вправе требовать устранения недостатков, снижения цены или возмещения расходов на исправление. Зафиксируйте дефекты, направьте письменную претензию, при отказе — обращайтесь в суд с доказательствами (в т. ч. экспертизой); можно взыскать неустойку, моральный вред и штраф.
