8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Что делать, если купленная водонасосная станция не работает, а магазин отказывается вернуть деньги?

Здравствуйте, Анна! Купили водонасосную станцию,в магазине не проверили. По приезду домой выяснили, что она не работает. Родители(пожилые люди) живут в частном доме. На улице уже зима(Дальний Восток). Отвезти её обратно в магазин нет возможности. Пришлось купить новую поменьше и подешевле. Не рабочую станцию отвезли в магазин спустя 13дней.магазин отказывается возращать деньги после якобы экспертизы, которая проходила без нашего участия. Ссылаясь на то, что это товар повышенной сложности. Как быть и что делать? Спасибо
, Дмитрий

Правовой разбор от Правовед

Актуально на 05 ноября 2026

Дмитрий, вернуть деньги за неисправную насосную станцию закон позволяет в полном объеме по ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», т.к. этот товар не входит в перечень технически сложных и вернуть его можно при любом производственном браке. Проведённая продавцом проверка без Вашего извещения нарушает установленный законом порядок, поэтому магазин не вправе прикрываться её выводами для отказа. Главный риск сейчас - оставить отказ магазина на словах, из-за чего продавец затянет спор и попытается списать дефект на неправильное подключение, но это решается подачей официальной досудебной претензии.

За каждый день просрочки возврата денег по закону начисляется неустойка в размере 1% от цены товара. Предлагаю оформить детальный разбор. Подготовлю для Вас:

  • Текст досудебной претензии о возврате денег за станцию с правовым обоснованием недействительности проверки, проведённой без Вашего участия.
  • Порядок действий при передаче товара на повторную экспертизу, чтобы зафиксировать сохранность пломб и обязать магазин уведомить Вас о дате и месте её проведения.
  • Формулировки ответа продавцу на случай, если магазин продолжит ссылаться на статус технически сложного товара или откажется ставить отметку о приёме претензии.

Ответы юристов

Ответ юриста Ирина Бондаренко

Здравствуйте Дмитрий!

Заинтересованное лицо имеет право обратиться в суд за разрешением спорного вопроса.Обращаю Ваше внимание, что при возврате водонасосной станции предъявление письменной претензии продавцу и требование о возврате денег, обязательно.

Если Вам необходима более подробная консультация/изучение документов/подготовка документов обращайтесь в личные сообщения (в чат). Стоимость услуг договорная с учетом действующих минимальных тарифов в соответствии с Правилами сайта

0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Ответ юриста Эрик Степанов

Здравствуйте! Отказ магазина со ссылкой на техническую сложность насосной станции сам по себе неправомерен. Даже технически сложный товар с недостатком можно вернуть в течение 15 дней со дня передачи покупателю. Вы обратились на 13-й день, поэтому срок соблюдён, если при передаче станции магазину заявили требование о возврате денег.

Согласно п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы… в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Кроме того, не всякая насосная станция относится к технически сложным товарам по установленному Правительством перечню. Это зависит от конкретной модели.

По п. 5 ст. 18 этого же Закона:

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Однако проведение экспертизы без вашего участия само по себе не делает её недействительной, если вы заранее не заявляли о желании присутствовать.

Рекомендую направить письменную претензию с требованием вернуть деньги и предоставить копию экспертного заключения. При отказе можно обратиться в суд. Если действует гарантия, именно продавец должен доказать, что неисправность возникла по обстоятельствам, за которые он не отвечает.

Уточните, пожалуйста: при сдаче станции на 13-й день вам выдали акт приёма с указанием требования о возврате денег? И какую конкретно причину неисправности магазин указал в заключении экспертизы?

0
0
0
0

Похожие вопросы

1150 ₽
Вопрос решен
Автомобильное право
Можно ли вернуть деньги за автомобиль со скрученным пробегом?
Здравствуйте , купил авто ауди а6 с7 2012 года 3 литра дизель , робот dq 501с заявленым пробегом 112 тыс из под одного владельца ( в птс 2 так как изначально была оформлена на компанию , но действительно ездил один и тот же человек это было подтверждено после того как я нашёл контакты владельца по документам и страховке прошлого владельца любезно оставленным самим перекупом вместе с дкп) в 2025 или 2026 году этот человек продал эту машину в автосалон фреш в краснодаре за 1.350 , после чего её купил перекуп за 1.530 (на момент покупки я этого не знал) , а после чего продал её мне за 2.130 (как я понял абсолютно ничего даже не делая с автомобилем) , заявленый перекупом и автотекой пробег 112 тыс км что подтвердилось одометром и моточасами коробки которых 3400 или чуть больше , со слов перекупа с прошлым хозяином связь имеет и пробег был подтверждён сославшись на то что машина выезжала только по выходным и праздникам , а всё остальное время просто стояла (со слов перекупа) диагносты тоже не нашли отклонений , были нюансы незначительные не требующие срочного вмешательства по передней подвеске , кардану и переуплотнению форсунок , вся машина красилась , но об этом было сказано продавцом , жестких дтп не было , покупалась машина в краснодаре , там же на профильном сервисе и проверялась , с подъемом над головой и чтением ошибок через компьютер , после состоявшейся сделки я радостно поехал домой в крым и начал процесс оформления на себя , подал заявление , оплатил пошлину и назначил дату 5 ноября для оформления , но всё мне не давало покоя как машина 2012 года с таким небольшим пробегом и по факту одним хозяином чуть ли не в консервированом состоянии , продавалась относительно дёшево и не была продана за считаные дни , я посмотрел пачку документов , нашёл хозяина , который владел автомобилем 14 лет , он мне и рассказал , за сколько была продана машина и какой у неё реальный пробег ( около полу миллиона км , дизель конечно у ауди надёжный , но я смотрел и покупал авто уверенным что пробег значительно меньше и исходя из полученой информации метал , комплектующие и в целом агрегаты изношены значительно больше заявленого) , в интернете я вычитал , что при скрытии реального пробега , это является мошеничеством и можно подать заявление в суд , с целью отмены сделки и возврата денег , правда ли это , и каков шанс выиграть такой суд , если экспертиза вдруг не найдёт отклонений , а из весомых аргументов , только слова реального прошлого ( запись телефонного разговора) собственика автомобиля и что вообще делать в этой ситуации , оформлять на себя или идти сразу в суд , как в общем лучше поступить , так как машина куплена на последние деньги и чинить двигатель с таким пробегом или коробку будет мягко говоря трудно , а контрактный стоит около полумиллиона ?
, вопрос №5067722, Кирилл, Симферополь
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Нужны ли справки от приставов при подаче заявления на внесудебное банкротство через МФЦ?
Здравствуйте ,Хочу подать заявление на внесудебное банкротство в мфц, у меня 4 долга общая сумма ≈170 тыс, два долга в Санкт-Петербурге закрыты по п 4, и два долга в алтайском крае закрыты по п3, один из них на девичью фамилию, я написала заявление все подробно указала, всех кредиторов и номера судебных решений и исполнительных производств. Я являюсь получателем детских пособий многодетная, не работаю, с этим сложности так как ребенку 4 года, ходит в сад часто болеет и не особо хотят брать на работу, да и как если ребенок неделю ходит в сад а две болеет, и из садика забирать надо до 17:00. Так вот при изучении вопроса выяснила что мне нужны справки от судебных приставов об исполнительных производствах. Постановления об окончании есть с госуслуг, а вот со справками проблема, лично посетить приставов я не могу, подавала ходатайства, но они присылают отписки стандартные, п не справки. И вот как быть, нужны ли эти справки или можно без них. В мфц мне не дали ни какой информации
, вопрос №5067608, Елена, г. Самара
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли передавать деньги доверенному лицу при покупке участка по генеральной доверенности?
Здравствуйте. Собираюсь купить участок. Его продают по генеральной доверенности. Из текста её не могу понять, может ли доверенное лицо открыть счёт в банке на доверителя(продавца), чтобы я мог деньги за участок перевести непосредственно ему. А если нет, не опасно ли отдавать их доверенному лицу?
, вопрос №5067312, Олег, г. Санкт-Петербург
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если стиральная машина потекла после покупки и магазин отказывает в возврате средств?
Здравствуйте, 07.10 купил в магазине днс стиральную машинку, при установке дома по инструкции она потекла. 08.10 пришел в магазин, все объяснил управляющему, он сказал, что ее заберут на экспертизу, в этот же день написал претензию, где указал о возврате денежных средств, мне ее подписали, поставили печать. 15.10 приехали грузчики с днс, забрали машинку, дали акт о передаче товара, в графе о состояние машинки ничего не было указано. Сегодня мне позвонили с днс и сказали, что у машинки лопнут бак и это не гарантийный случай, предложили привезти машинку, я отказался от нее и мне предложили дать номер сервисного центра, где проходил осмотр в смс. Номер мне никто не прислал, позвонил сам, ответил другой оператор, я попросил его прислать мне акт о проделанных работах, он мне отказал, сказал, что когда заберу машинку, тогда его и дадут. Я попросил номер, где проходил осмотр, они сказали, что у них там работают инжинеры и у них нету рабочего телефона. Собрался , поехал в магазин, позвал управляющего, все ему объяснил, он удивился, что мне отказали, я попросил у него акт, он сказал давайте подождем пару днем, с кем то созвонился и сказал сегодня - завтра мне перезвонят и все скажут
, вопрос №5064050, Максим, г. Саратов
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Есть ли смысл подавать апелляцию при внесении в РКЛ после заключения договора ГПХ?
здравствуйте, я гражданка Казахстана, 12 мая исчерпала лимит и была добавлена в ркл, 28 мая добровольно покинула РФ, 16 июня меня сняли с ркл с фактом выезда, 25 июня я заключила договор гпх с Российским заказчиком, он подал в этот же день уведомление, 26 июня его успешно приняли, 30 июня я добавила в РуАйди данные о приезде на 2 июля, но в этот же день система снова внесла меня в ркл с пометкой истечение срока временного пребывания, то есть внесли в базу до въезда, 2 июля я поехала в рф (так как не знала о ркл) на границе пограничная служба проверив мой договор который был уже у меня на руках с оригинальным подписями, официально разрешили мне въезд, получила миграционную карту с пометкой работа, приехав в назначеный город, пошли с принимающей стороной сделать регистрацию и продление на основании нового договора, там мне сообщают что я в реестре, я писала жалобу в онлайн приёмную, ходила в прокуратуру, так же обратилась в суд, но так как город маленький тут на самом деле все знакомые, и судья особо не вникала на заседании отказала в иске моих требований, миграция принесла в суд претензию к иску что я во время не переоформила патент, и сроки были не те, скорее всего миграционный юрист просто взяла чей-то шаблон, и ссылаются на статью с правками на 2025г ч. 1 ст. 5 ФЗ № 115-ФЗ и то что я должна заключать договор и делать продление только в рамках действующего лимита но ведь в этой статье есть исключение «за исключением случаев, предусмотренных международными договорами РФ» я вхожу в договор ЕАЭС, и ехала уже к зарегистрировануму месту работы, подскажите пожалуйста есть ли смысл обращаться в областной суд с апелляционной жалобой
, вопрос №5063640, Анель, г. Реутов
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 05.11.2026