Правовой разбор от Правовед
Дмитрий, вернуть деньги за неисправную насосную станцию закон позволяет в полном объеме по ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», т.к. этот товар не входит в перечень технически сложных и вернуть его можно при любом производственном браке. Проведённая продавцом проверка без Вашего извещения нарушает установленный законом порядок, поэтому магазин не вправе прикрываться её выводами для отказа. Главный риск сейчас - оставить отказ магазина на словах, из-за чего продавец затянет спор и попытается списать дефект на неправильное подключение, но это решается подачей официальной досудебной претензии.
За каждый день просрочки возврата денег по закону начисляется неустойка в размере 1% от цены товара. Предлагаю оформить детальный разбор. Подготовлю для Вас:
- Текст досудебной претензии о возврате денег за станцию с правовым обоснованием недействительности проверки, проведённой без Вашего участия.
- Порядок действий при передаче товара на повторную экспертизу, чтобы зафиксировать сохранность пломб и обязать магазин уведомить Вас о дате и месте её проведения.
- Формулировки ответа продавцу на случай, если магазин продолжит ссылаться на статус технически сложного товара или откажется ставить отметку о приёме претензии.
Ответы юристов
Ответ юриста Ирина Бондаренко
Здравствуйте Дмитрий!
Заинтересованное лицо имеет право обратиться в суд за разрешением спорного вопроса.Обращаю Ваше внимание, что при возврате водонасосной станции предъявление письменной претензии продавцу и требование о возврате денег, обязательно.
Если Вам необходима более подробная консультация/изучение документов/подготовка документов обращайтесь в личные сообщения (в чат). Стоимость услуг договорная с учетом действующих минимальных тарифов в соответствии с Правилами сайта
Ответ юриста Эрик Степанов
Здравствуйте! Отказ магазина со ссылкой на техническую сложность насосной станции сам по себе неправомерен. Даже технически сложный товар с недостатком можно вернуть в течение 15 дней со дня передачи покупателю. Вы обратились на 13-й день, поэтому срок соблюдён, если при передаче станции магазину заявили требование о возврате денег.
Согласно п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы… в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Кроме того, не всякая насосная станция относится к технически сложным товарам по установленному Правительством перечню. Это зависит от конкретной модели.
По п. 5 ст. 18 этого же Закона:
Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Однако проведение экспертизы без вашего участия само по себе не делает её недействительной, если вы заранее не заявляли о желании присутствовать.
Рекомендую направить письменную претензию с требованием вернуть деньги и предоставить копию экспертного заключения. При отказе можно обратиться в суд. Если действует гарантия, именно продавец должен доказать, что неисправность возникла по обстоятельствам, за которые он не отвечает.
Уточните, пожалуйста: при сдаче станции на 13-й день вам выдали акт приёма с указанием требования о возврате денег? И какую конкретно причину неисправности магазин указал в заключении экспертизы?